DomůStížnostiCasombie Casino - Hráč nemůže vybírat výhry.

Casombie Casino - Hráč nemůže vybírat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Casombie Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.2.2022 | Vyřešena : 16.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se již 3 týdny snaží vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

O první výplatu jsem požádal před 2 týdny. O 3. jsem požádal dnes poté, co mi bylo dvakrát řečeno, že můj IBAN údajně obsahuje mezery. Směšný. Zadal jsem to správně! Teď se bojím, že ty peníze už nedostanu a 200€ je pro mě hodně peněz. Bylo by skvělé, kdybyste mi pomohl.


Zdravím 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kellninho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste nikdy předtím žádný úspěšný výběr neprovedli?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za otevření případu.

Již jsem vám poslal e-mail. A žádné na webu ještě nikdy nebylo vyplaceno. Chtěl jsem je nejdřív otestovat.


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a e-mail, Kellninho. Chápu správně, že jste použili správný IBAN (bez mezer), kasino však tvrdí opak?

Také - nejsem si jistý, zda jsem správně pochopil vaši zprávu, můžete mi prosím poradit, zda jste prošli (nebo se pokusili projít) ověřením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Ano přesně! Kontrola/ověření nebylo požadováno a podle toho, co jsem slyšel, by nemělo být nutné. Alespoň jsem o to nebyl požádán a není jasné, kde na webu byste si to měli ověřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kellninho je ve skutečnosti KYC nezbytný pro velkou většinu online kasin, která nejsou anonymní. Některá kasina zpracovávají menší nebo první výběry bez ověření svých hráčů, ale většina z nich později požaduje alespoň nějaký průkaz totožnosti a doklad o adrese.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili vybrat své výhry pomocí alternativní metody výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


poté, co jsem znovu vyvinul tlak, dnes peníze přišly. Děkuji za pomoc 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Kellninho. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky