Casombie Casino - Hráč měl při uzavírání sázky problémy.

Hello ladies and gentlemen,

the problem is as follows.

I still had exactly €55.00 in credit. I went into a game where the maximum bet is €10.00 .

I played the game for 40 cents. After a while I just wanted to lower the stakes to 20 cents. Then something happened that doesn't work at all and has never happened to me before. My friend also saw it with his own eyes. When I wanted to switch to 20 cents, it changed to a whopping €31.00 for inexplicable reasons and turned once by itself. My friend and I looked at our balance and saw that we now only have €21.00 . But how can that only be possible when the maximum bet is only €10.00 . This is clear rip-off and fraud. Adding to that, I've read up a bit and it seems I'm not the only one who felt this way. Apparently the owner can afford to get such a rating. I would like my message to be taken seriously and I await a solution to this issue as well.

Kind regards

Marie-Therese G***

Hallo sehr geehrte Damen und Herren,

dass Problem lautet folgend.

ich habe noch genau 55,00€ Guthaben gehabt. Ich bin in ein Spiel gegangen, wo der maximal Einsatz 10,00€ beträgt.

Ich habe das Spiel nun auf 40 Cent Einsatz gespielt. Nach einer Weile wollte och einfach nur den Einsatz auf 20 Cent verringern. Dann ist etwas passiert, was gar nicht geht und mir auch noch nie passiert ist. Mein Freund hat es ebenfalls mit eigenen Augen gesehen. Als ich auf 20 Cent schalten wollte, hat es aus unerklärlichen Gründen auf sage und schreibe 31,00€ gewechselt und sich von alleine einmal gedreht. Mein Freund und ich schauten auf unser Guthaben und haben gesehen, dass wir nun nur noch 21,00€ besitzen. Bloß wie kann das nur möglich sein, wenn der maximal Einsatz nur 10,00€ beträgt. Das ist klare Abzocke und Betrug. Noch hinzufügt, habe ich mich etwas belesen und so wie es scheint, bin ich ja nicht die Einzige, der es so ging. Anscheinend kann es sich der Eigentümer leisten, solch eine Bewertung zu bekommen. Ich möchte bitte, dass meine Nachricht für ernst genommen wird und ich erwarte auch eine Lösung für dieses Problem.

Mit freundlichen Grüßen

Marie-Therese G***

Hello Marie-Therese,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise which game you played? Have you experienced this issue with any other game? Do you happen to have a video recording showing this issue?

Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Marie-Therese,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.