Hráč z Finska se již několik měsíců snaží získat své výhry. Casino neodpovědělo.
Vložil jsem u Casolla loni v listopadu a nějakou dobu poté žádost o výběr ve výši 2 000 EUR. V jejich historii nejsou žádná přesná data, ale repatriace se nyní zaseklo na 9–10 měsíců. Peníze jsou stále viditelné ano „čeká se na výběr" odesílaných ale a dokumentů, ale nemohou zaslat e-mailem žádnou odpověď.
Livechat je vždy k dispozici, ale nikde si nemohou pomoci.
Jak mám s touto záležitostí naložit?
Vážený SWEST,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher? Vybrali jste si dříve nějaké výhry v tomto kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Dokončil jsem KYC, pokud si pamatuji několikrát posílání mých dokumentů. Ale jak jsem řekl, neodpovídají na žádné e-maily, i když denně posílají promo e-maily ze stejné adresy. Jejich živý chat je aktivní a lze se k němu dostat téměř pořád, ale s výběry atd.
Provedl jsem vklad 24. listopadu 2019 u Skrillu a požádal Skrill o výběr možná ještě měsíc po tom. A ne, odtamtud jsem odtamtud nic nestáhl.
Mohu vám pomoci s něčím více informací?
Br,
Sami
Velice vám děkuji, Sami, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj SWest73,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casollo. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Casollo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.