Hráčka ze Spojeného království si zaregistrovala účet, přestože její země byla uvedena mezi omezenými.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Hráčovi se podařilo otevřít účet z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 144
Částka: 2 000 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Nedávno jsem měl velmi špatné zkušenosti s kasinovým kasolem a chtěl bych podat stížnost.
Na první vklad jsem obdržel promoakci na e-mail. Rád občas hraji, takže mě to zajímalo a udělal jsem tam registraci. Většinou, když je kasino omezenou zemí, nemůžete se tam ani registrovat. Takže jsem nevěděl, zatímco podpora tyto informace znala a vedla mě všemi fázemi mé zkušenosti tam.
Bylo to trochu složité od začátku, protože mi poslali e-mail s bonusem 200% za první vklad. Když jsem se zaregistroval, viděl jsem na jejich banneru reklamu na 300%. V akci bylo jen 100%, ale na konci metody vkladu jsem viděl 500% bonus. Začal jsem chatovat s podporou a ptal jsem se, jak je možné, že v nabídce je tolik rozdílů a oni jen řekli, že jsem schopen získat bonus 500% za vklad. Měl jsem problém s mým vkladem, protože říkal, že moje platba za víza není k dispozici, takže trvalo nějakou dobu, než to bylo vyřešeno. Řekli, že by to mohlo být proto, že jsem z Velké Británie a že to bude tříděno během dne. Následujícího dne to bylo v pořádku a provedl jsem vklad. Obdržel jsem jen 150%, takže znovu kontaktuji podporu a oni řekli, že si nedělej starosti a přidali bonus 500%. Pokud jde o podmínky, měli 35x sázkový požadavek na vklad + bonus, ale když byl tento bonus přidán, došlo k 55x sázení, znovu jsem se zeptal a oni řekli, že je to kvůli bonusu vyššímu než 150%. S tím jsem byl v pořádku a chystal jsem se začít hrát, když jsem si všiml, že nejsem schopen spustit žádné pragmatické hry kvůli omezením země. Šel jsem na podporu a zeptal se jich (vše jsem zaznamenal na videu), jak je možné, že mi bylo řečeno, že mohu hrát jakýkoli druh her nebo poskytovatelů. Řekli mi, že mohu použít připojení proxy a vše bude možné, že je to normální zkušenost. Zeptal jsem se, jestli je to legální a jestli je to v pořádku s jejich podmínkami, řekli mi, že je to v pořádku. Podařilo se mi vsadit téměř 33 000 EUR a následující den jsem provedl výplatu 2 000 EUR, hrál jsem s některými zbytky peněz a pak jsem si uvědomil, že můj účet je blokován. Dostal jsem od nich e-mail, který říkal, že jsem z Velké Británie, takže potřebují zrušit všechny mé výhry a znovu mi poslat můj vklad 100 €. Zkontroloval jsem pozdější recenze a vidím, že existuje tolik lidí, kteří s nimi mají stejné špatné zkušenosti, že jsem zvědavý, jak může být tento web stále spuštěn. Chtěl bych nahlásit toto chování a podívat se na něj blíže, prosím. V případě potřeby mohu poskytnout přepisy nebo videa zaznamenaná s informacemi, které jsem zmínil dříve. Pokud věděli, že nejsem schopen hrát z Velké Británie, proč mi radili a podporovali mě, dokud nebyli požádáni, aby mi vyplatili mé výhry? Teď se cítím vyděšený, protože zrušili mé výhry a oni mě jen zablokovali na chatu a nechtějí se mnou komunikovat.
s pozdravem
P. Jen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://casollo.com/terms/ :
„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry kasina k dispozici hráčům z následujících teritorií: Bělorusko, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Portugalsko, Singapur, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia a St Martin ), Turecko, Ukrajina, Spojené království , Spojené státy. "
"Absolutní omezení."
Spojené státy americké, Spojené království , Španělsko, Francie a Itálie. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o omezených zemích a zná také zemi pobytu hráče, není velkým problémem toto pravidlo prosazovat.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Jelikož existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužili jste ke změně VPN (virtuální privátní síť) při otevření účtu vaši polohu.
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji za rychlou odpověď. S vašimi informacemi se cítím mnohem nadějnější. Ale jak jsem řekl, problém je v tom, že mě pravděpodobně perma zablokovala na chatu, protože hrubá podpora mi právě řekla, že je to hotová věc a nikdy nedostanu žádnou odpověď na e-maily, které jsem poslal, i když posílám tyto důkazy. Někdo mi řekl, abych se obrátil na provizi egacaingu, ale bohužel odpověděl, že Curaçao eGaming nemá žádnou souvislost s tímto webem, a proto jsou všechny odkazy na Curaçao eGaming jako jednoho z držitelů hlavní licence
jsou falešné a zavádějící.
Takže jsem teď trochu zaseknutý a nevím, co dělat jako další krok. Mohu potvrdit, že účet byl otevřen s uk ip bez jakýchkoli úprav a byl otevřen přibližně 1 týden předtím, než jsem dokonce provedl vklad. Stejně jako posílám dokumenty velmi úspěšnému KYC. Casino umožňuje hrát na mnoha poskytovatelích i na ip ve Velké Británii, takže jsem si nikdy nemyslel, že tam nemohu hrát. Jediná věc byla, že pragmatický poskytovatel jasně říkal, že to není povoleno z mé země. Požádal jsem tedy podporu a oni prostě řekli obejít s proxy. toto je jeden z mých uložených přepisů, mám video o první konverzaci o tom, kde mi řekli, že stačí použít proxy a jste dobří, ale nemůžu to sem nahrát, i když taková možnost neexistuje:
Chatujte na casollo.com
Konverzace byla zahájena: pondělí 5. října 2020 v 16:11 (GMT + 0)
[16:12] Zákaznická podpora: Vítejte na našem webu, pokud potřebujete pomoc, jednoduše odpovězte na tuto zprávu, jsme online a jsme připraveni pomoci.
[16:14] V1601914297562607: ahoj, mám otázku ohledně pragmatických her a o některých dalších mi bylo řečeno, že jsem schopen hrát jakýkoli druh her, pro které neexistují žádná omezení. Ale jakmile jsem provedl vklad, uvědomil jsem si, že to ukazuje pragmatické spuštění Je nám líto, ale naše služby z této země nemůžete použít.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
[16:14] Aleksandro se připojil ke konverzaci
[16:14] V1601914297562607: Bylo mi doporučeno použít proxy na podporu Chtěl jsem to zkusit, protože pragmatické hry jsou jednou z mých nejoblíbenějších, ale nemám ponětí, jak spustit proxy
[16:14] V1601914297562607: je nějaká šance, že by mi někdo ještě trochu pomohl
[16:16] V1601914297562607: Myslím, že bych mohl udělat ruční proxy, ale nemám tušení, jaký druh IP atd. Bych měl dát do nastavení
[16:18] Aleksandro: Vše si můžete přečíst na Googlu. Tady vám to nemohu vysvětlit a ani to nesmím.
[16:20] V1601914297562607: funguje to ale jako vpn? Zeptal jsem se, jestli je to legální, protože to jasně říká, že je omezeno, ale pokud to byla rada od vaší podpory, tak doufám, že kdybych to udělal, nebude později nic jako posílení mé výhry, že jsem použil proxy nebo něco takového
[16:20] V1601914297562607: vše, co bych potřeboval vědět, jakou zemi bych měl pro tento proxy server použít
[16:21] Aleksandro: Nemohu vám to zde vysvětlit a ani to nesmím. Výběr není problém, protože musíte ověřit svůj účet. Bez ohledu na to, která země.
[16:22] Aleksandro: Toto je jen IP číslo. Vaše osobní datum budete muset poslat později e-mailem. [16:22] V1601914297562607: chápu, že jsem se spíše bál, že by to nějak narušilo vaše zásady, že jsem hrál hru, kterou jsem z mé země nemohl hrát [
16:23] Aleksandro: Každý používá vpn
[16:23] V1601914297562607: pokud jste v pořádku, zkusím to ... Je to stejně divné, protože pragmatický je na jiných webech normálně otevřených pro uk ...
[16:24] Aleksandro: hodně zábavy, přeji vám
[16:24] V1601914297562607: děkuji, přeji dobrý den
[16:25] Aleksandro: Děkuji také
[16:25] Aleksandro opustil konverzaci
Takže si myslím, že je to jasné..Ale ten chlap na podporu později, když jsem se ho zeptal, proč mě nezastavil, nebo něco, co arogantně řekl. Může říkat, co chce, a přerušit mě. Pokud byste mi pomohli, mohu vám slíbit, že vás odměním také za podporu 🙂.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Petere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
PS: jakékoli další relevantní důkazy můžete předat na jozef.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ok děkuji moc mohu poslat přes přepis a video z podpory je to jozef.k@casino.guru .com? protože to není dokončeno 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petr.
Moje úplná e-mailová adresa je jozef.k@casino.guru bez .com, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Casollo. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se za nepochopení adresy 🙂 poslal jsem nějaké další informace / důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, tak jsem zkusil kontaktovat i několik dalších daných provizí a kooperací, které by byly schopny ovládat casollo nešťastně minulý týden, bylo naprosto bez jediné odpovědi. Vidím, že odpočítávání času je na 0, takže co se stane dál, budou nějaké nové informace? Pořád mi každý den posílají propagační akce na nové bonusy za% vkladů a dokonce se nedokáže odhlásit ... jak je to strašné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petr.
Právě jsem vám poslal testovací e-mail. Pokud jste jej obdrželi, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Casollo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef, ano, dostal jsem ten e-mail. Jako poslední možnost, pokud se nedostaneme dále, jsem chtěl poslat tuto stížnost na nějakou provizi, která licencuje tento web, ale stěží mohu získat nějaké informace, protože vypadá dobře skrytá. Zkoušel jsem nějaké další podpory, které mi pomohly, ale jejich kontakty byly bez odpovědi. Pokud by tedy byla nějaká šance, že bych mohl získat alespoň tento druh informací, byl bych vděčný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Petře.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
