Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny, ale zatím nedostal své peníze. Stížnost byla vyřešena pomocí herního úřadu.
Od 6. února čekám na platbu. V chatu mám jen velmi vyhýbavé nebo žádné odpovědi. Je to správná technika držení. Moje e-maily nebyly zodpovězeny. Žádné finanční oddělení ani vedení. Kasino se nedoporučuje a je na černém seznamu.
Milá Roswitha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Dokončili jste v minulosti proces ověření KYC (znáte svého zákazníka)? Jsem si jist, že chápete, že tento důkladný proces může trvat několik pracovních dní a bez něj nebudete moci dostávat žádné výběry. Prosím, dejte mi vědět, zda byl váš účet v kasinu v minulosti úspěšný.
Doporučuji zkontrolovat kontrolu kasina na našich webových stránkách před výběrem jednoho v budoucnu. Viz níže uvedený odkaz pro kontrolu Casollo na našem webu ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Jak můžete vidět ze všech informací v naší recenzi, kasino Casollo je špatné online kasino. Nedoporučujeme hrát na to a důrazně doporučujeme, abyste se od toho drželi dál.
Navštivte prosím naše doporučená kasina pro německé hráče: https://de.casino.guru/top-online-casinos . Chcete-li se ujistit, že vidíte nejvhodnější kasina, zkontrolujte své jazykové a country preference:
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, děkuji za rychlou reakci. 6. února mám všechny potřebné dokumenty a dokumenty. podána. To bylo potvrzeno v chatu, ale do dnešního dne od odpovědného oddělení nebyla přijata žádná odpověď. V chatu jsem vždy počítán dlouhé doby zpracování a že dostanu své peníze. Kromě toho mi bylo vždy řečeno, že vše je stále v časovém rámci, protože o víkendech také není práce. 72 hodin pro kontrolu a 12 hodin pro stažení. Ale tyto časy byly nyní překročeny.
Roswitha
Velice vám děkuji Roswitha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen v nejbližší době k vaší spokojenosti.
Ahoj Roswitha,
Nyní budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaké je jeho stanovisko.
Díky Petere. Měl jsem včera kontakt v chatu. Tam mi bylo řečeno, že existuje vysoký stav zpracování a může to chvíli trvat. Tento týden by to nebylo vyplaceno a měl bych se zeptat znovu příští týden. V žádném kasinu se mi to nikdy nestalo. Žádná reakce na mé e-maily. To je stav.
Děkuji za vaše úsilí.
Roswitha
Ahoj Petere, do dnešního dne není žádná zpráva z kasina. Cena dosud nebyla vyplacena. Při chatování mě stále potěšují. Myslím, že toto kasino je insolventní. Co ještě mohu udělat? Jsem docela zmatená.
Roswitha hlavní straka
Ahoj Roswitha,
Natáhl jsem se do kasina, poslal jsem pár e-mailů, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Dnes jsem si povídal s živou podporou. Požádali o všechny mé kontaktní údaje a slíbili mi je předat odpovědné osobě. Dejme jim ještě pár dní na odpověď. Nebude to snadné, protože kasino na našem webu nemá dobré hodnocení a nemáme žádný přímý kontakt pro správu kasina. To však neznamená, že problém nemůžeme vyřešit.
Ahoj Petere, zatím žádný výsledek. Stále čekám na své peníze nebo odpověď. V tuto chvíli je chat obsazen pouze technickým pracovníkem, který na výplaty vůbec nemůže reagovat. V žádném kasinu se mi to nikdy nestalo.
Roswitha
Chtěli bychom požádat kasino Casollo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Roswitha,
Právě jsem si povídal s představitelem kasina a řekl, že příští týden dostanete zaplaceno, protože jsou trochu poddimenzovaní, ale na tom pracují. Prosím, dejte mi vědět, jakmile dostanete peníze.
Ahoj Petere, děkuji za vaše úsilí. Budu vás kontaktovat, jakmile se objeví novinky. Doufám, že to vyjde příští týden a konečně dostanu své peníze.
Ahoj Petere, dnes je 19. března. a moje peníze stále nejsou zaplaceny, neobdržel jsem odpověď na žádný z mých e-mailů. V chatu jsem odkázán na management, protože chat není zodpovědný za platební problémy. V žádném kasinu se mi to nikdy nestalo. Tolik na stánek.
Roswitha
Ahoj Petere,
Stále nemám své peníze. Kasino neustále nabízí propagační akce, ale žádné výplaty se neuskutečňují. Museli byste varovat všechny, protože na jejich peníze již čeká mnoho hráčů. Co můžu dělat?
Roswitha
Ahoj Roswitha,
Pokusil jsem se znovu kontaktovat zástupce kasina, ale přestal reagovat. Bez pomoci kasina už teď nemám moc co dělat. . Jako poslední možnost můžete podat stížnost na úřad Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak odpověděli (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Jediné, co teď mohu udělat, je označit stížnost za nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr