DomůStížnostiCasollo Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Casollo Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 5 600 €

Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.8.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých výher z bonusové hry, protože kasino přestalo reagovat na jeho zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

po vložení prostřednictvím paysafe a použití jejich vkladového bonusu se mi podařilo vyčistit sázkové požadavky, hrát více a vyhrát dohromady 5600. Požádal jsem o ověření a výplatu 2 tis., A tady přestali se mnou komunikovat. Dokážu získat živou podporu, která mi v tomto problému nemůže pomoci, protože tvrdí, že jde o technickou podporu bez řádných informací, které by mi pomohly. Takže jsem napsal na všechny e-maily, které ive dostal ohledně tohoto kasina. Ive podal oficiální stížnosti atd., Ale na žádnou z mailů se nikdy neodpovědělo. Můj případ je zde diskutován zde: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Jsem youtuber, což znamená, že všechny výhry v tomto kasinu a jeho sloty jsou zaznamenány na videu. Také jsem zaznamenal veškerou komunikaci s nimi. Klipy výher v tomto kasinu jsou aktivní na mém kanálu youtube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?


Můj účet v casollo byl zaregistrován e-mailem: *************@gmail.com, uživatelské jméno: G ***********


Žádosti o ověření a stažení byly podány 24. července 2020.


Doufal jsem, že můžete pomoci vyvinout nějaký tlak na tuto podvodnou společnost, aby vám vyplatila částku, než úplně zavřou tuto stinnou operaci.


Děkuju.


Aleš T *******


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Aleši,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.

Rozumím tomu správně, že jste své dokumenty odeslali k ověření, ale nemůžete vybrat své výhry, protože nebyly schváleny? Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všem, ahoj Kristino,


ano, ive vložen prostřednictvím karty paysafe pomocí jejich bonusu k opětovnému načtení. Bonus měl sázku připojenou, jako obvykle jsem velmi opatrný s těmito bonusy, četl jsem podmínky. Vypadalo to, že sázka byla trochu vysoká, myslím, nemůžu si vzpomenout, kolik přesně, ale myslím, že to bylo více než 40x. To mi nejprve nezáleželo, protože jsem se snažil vyplnit obsah na můj yt kanál, kde posílám funkce slotů im při hraní, a obvykle ztratím své vklady ... všichni vím, jak to chodí. 😉 Poté, co udeřil 1,1k na žraločí břitvu na sázku 0,20c, ive se podařilo vymazat sázku. Průběh sázky se zobrazuje, když pohybujete kurzorem nad vaší rovnováhou, kterou jsem pozorně sledoval. Sázka byla dokončena a poté, co bylo provedeno sázení, přišla většina mých nových vysokých výher. Takže téměř všechny následující výher byly s penězi bez bonusu.


V tomto kasinu jsem mnohokrát uložil, vždy používám předplacenou kartu paysafe, s výjimkou případů, kdy jsem hovořil o podpoře ohledně výběru. Jejich pravidlo říká, že se můžete vrátit pouze k platební bráně u, kterou jste použili k uložení, ale věděl jsem, že to nebylo možné, pokud jsem použil předplacenou kartu, takže se nás ive zeptal, jestli je Skrill v pořádku. Odpověděli ano, ale že musím provést další vklad skrill skrill pro propojení účtů. Ive vložil bez bonusů, propojit to, a také jim pošlete požadovaný screenshot mého skrill účtu pro účely ověření.


Všechno, co se stalo kolem 24. července (žádost o ověření / zaslané dokumenty na jejich ověřovací poštu), možná o pár dní později ... ale v tomto časovém rámci. Od té doby poslal ive více e-mailů na více e-mailových účtů, které jejich podpora nevydávala snadno. Po komunikaci s vydavatelem licence Antillephone si ive všiml dalších e-mailů v záhlaví e-mailů, které jsem obdržel od Antillephone, takže vím, že byly také přítomny v komunikaci.


Psal jsem všem. Žádná odpověď, co vůbec. Ive podal oficiální stížnost na:

stížnosti@egamings.com

stížnosti@gaminglicences.com


* podle pokynů - info@gaminglicences.com


Žádná z těchto společností / organizací neodpovídá.


Ive také napsal:


TheGuerillaMonk

na:

Accounting@stage5-entertainment.com,

Stěžovatel@casollo.com

datum: 3. srpna 2020, 7:44

Předmět: Řešení problému

e-mailem: gmail.com


Žádné odpovědi.


Nyní se opravdu bojím, protože tito kluci o mně nyní mají všechny své osobní informace.


Další zajímavou věcí je, že jakmile ive zasáhlo v tomto kasinu velkým úspěchem žraločí žralok, zaregistrovalo se do svého affiliate programu, do kterého jsem byl s lehkostí přijat a komunikace v této záležitosti s bleskem byla oproti dnešnímu dni blesková, to je prakticky nulová.


Takže nevím, co se tam děje, a co se děje s tím, že tyto regulátory licence nereagují ... ale myslím, že to musí být nějaká mafie z bílého límce. Chci říct, malé podniky .... pokud si lidi takhle vyšroubujete, a u dostanete 5 stížností na horní platební bránu, ztratíte platební bránu ... ale tady se zdá, že jsou rádi, že umožňují kasina jako tyto .... myslím ... dítě by mohlo zkontrolovat tento web a jeho společnost za 7 minut a okamžitě vědět, že jsou rybí, ale dospělí profesionálové ve společnostech, jako jsou paypal a skrill, psc atd. ... nemohou to vidět ? a všechno v pořádku? Ah 😀 ne, nemyslím si to. Ale hej, to je jen moje půl penny ...


Nemám jinou komunikaci, abych tě poslal. Počáteční komunikace na živé podpoře nebyla zaznamenána, ive začal poté, co ive měl podezření, že tam není něco. Live supp prohlašuje při každém pokusu, že jde jen o technickou podporu a nevědí absolutně nic o době zpracování a nedají nic víc, než e-mailovou adresu, kterou nemůžete najít v zápatí stránek kasina.


Ive je dokonce napsal, pokud se chtějí vyrovnat s nižší částkou výplaty nebo nějak restrukturalizovat platby, ale jak se očekávalo, žádná odpověď. Reagovali na 0 mých mailů.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


včera společnost vyplatila 1000 eur na můj účet Skrill, ponechali 1k z původního 2k výběru pod čekáním a poté jednoduše vymazali zbytek mého zůstatku. Měl jsem 5,1k zůstatek. pryč. Nyní ukazuje nulu. Je to tak divné, protože vědí, že všechno zaznamenávám a mám doklad o rovnováze.


už je tak unavuje .. 😕

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Ales za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji. Pokud Jozef ode mě něco potřebuje (screenshoty rovnováhy atd.), Dejte mi vědět. mám vše natočené a zdokumentované. 😉

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Aleši.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Casollo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, obvykle k takovým stížnostem nekomentujeme, protože hráč je náš smluvní partner. I v tomto případě lze stížnost považovat za vyřešenou, protože hráč obdržel svou výplatu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Casollo, Casino Guru ....


Budu muset toto tvrzení zpochybnit. Použil jsem váš partnerský program, ke kterému jsem byl ve velmi krátkém čase bez problémů přijat, ale když jsem si uvědomil, že vaše firemní praktiky se ive rozhodl nepoužít vaše odkazy, dokud tento problém nevyřeším s vámi. Pokud jde o mě, můžete ukončit partnerství!


Na druhou stranu, žádná z mých dotazů nebyla nikdy zodpovězena vaší společností a já jsem napsal několik zpráv. Proč? Jak to, že nereagujete na své hráče, mediátory, fóra atd.? Použil jsem tyto e-maily:

,

,

,

,

,


Na žádnou z mých zpráv na tyto adresy nikdo neodpověděl. A ive poslal více e-mailů. Proč?


Mám snímky obrazovky a videa o výherách, zůstatku a komunikaci s podporou, které potvrdily částečnou výplatu a že stále existují prostředky, které mají být vyplaceny. Také jsem to zdokumentoval, pokud si chce Casino Guru nebo Casollo.com prohlédnout.


Milý Casollo, vydělali jste za téměř měsíc 1 000 eur. Na účtu, který jste odstranili po zaplacení těchto 1 000 EUR, stále zůstalo zhruba 5 100 EUR. Chcete vysvětlit proč? Mediátoři LCB píšou každý den, u na ně neodpovídáte ... pečlivě zkontrolovali můj případ, váš web, společnost a vaše smluvní podmínky a potvrdili můj požadavek; 5.100 se mi musí vyplatit.


Znovu mám všechny snímky obrazovky a videoklipy. Pokud něco potřebujete, dejte mi vědět.


filefilefile


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych opravit své prohlášení o součtu prostředků, které mi tato společnost dluží. Do výběru jsem měl 2 000 EUR, zatímco 5 500 EUR bylo stále na účtu. Al dohromady: 7 100 EUR. Kasino vyplatilo na můj účet skrill 1 000 EUR, takže by mělo zůstat 6 600 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Evropské nařízení o ochraně údajů nám to výslovně zakazuje. Jsme povinni poskytovat informace pouze poskytovateli licence a také zákonným zástupcům. To je výslovně zakázáno pro všechny ostatní. Casino Guru a LCB nejsou stranami ani poskytovatele licence ani zákonného zástupce.

V budoucnu nebudeme odpovídat ani na e-maily třetích stran.

Kromě toho jsme velmi jasně sdělili, proč jsme vyplatili pouze 1000 EUR, což také poskytovatel licence akceptoval. Takže Casino Guru, záležitost je hotová pro nás a v budoucnu od nás nepožaduje žádný další důkaz, protože je výslovně zakázána.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Casollo,


Jsem si jistý, jestli lincensor prošel tímto problémem, také by mi to s rozhodnutím oznámili, že?

Všechno, co se vás ptám přes všechny kanály, je vysvětlit, proč byly moje peníze vzaty. Vaše podpora uvedla, že mohu vybrat pouze 100x vklad, podle vašich pravidel. Vaše pravidla pro vkladové bonusy však ukazují, že výher z vkladových bonusů je třeba pouze vsadit a že neexistuje žádná maximální výplata.


Pokud nějak nepochopím tu část T&C, prosím opravte mě, ale jak řekl ive, vaše vlastní pravidlo říká, že není maximální výplata.


file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Správně, nemáme maximální výplatu, ale výplata vždy závisí na vkladu. Ale to je normální.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, už to chápu. Výhry jsou neomezené, ale jsou také omezené a je to všechno normální.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Aleši.


Je mi velmi líto, ale kasino odmítlo projednat váš případ s týmem Casino.Guru. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování.


Doporučuji vám podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


Nyní stížnost označím jako „nevyřešené".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky