Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Hráč se snaží získat její výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 172
Částka: 1 000 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tam jsem vložil peníze a vyhrál 1 000 eur, ale vyhraná částka není vyplacena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mai,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu KYC? Byl váš výběr schválen a od té doby čeká na vyřízení? Stáhli jste v minulosti z tohoto kasina nějaké finanční prostředky? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co vyhrál na tomto webu kasina online kasino. Se svými soubory (nebo dokumenty) jsem poslal alespoň 3 e-maily, abych si vyžádal důkaz o svém účtu. Bohužel, vklad a bonus dostávám pouze s různými akcemi (tj. Pouze reklamami v kasinech). Nabízejí mi doplnění účtu v kasinu místo toho, aby mi dali jasnou odpověď.
To znamená, že zatím nemám žádné odpovědi. A můj účet by ani nebyl potvrzen.
Nikdy jsem si z tohoto kasina v minulosti nevybral peníze. Ale velmi, mnohokrát úspěšná zkušenost s jinými online kasiny kvůli výplatě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokaždé, když chatuji s živou podporou, dostávám vždy stejnou odpověď, například: - „Je mi líto, ale jsem pouze technická podpora, nevyřizuji výběry. Musíte čekat na potvrzovací e-mail od kanceláře, když výplata je připravena. Omlouváme se, ale nemůžu si pomoci. "
Dokonce jsem se zeptal, co je tu živá podpora, pouze kvůli vkladovému bonusu. Pak řekla: „Nemusíš rozumět tomu, co dělám, protože nejsi můj šéf. Pak ano, proto jsem tady a ne kvůli stažení.
P / s. Nebylo to poprvé, co jsem si povídal s podporou Casolla.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Mai za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mai,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát..
Hrál jsem spoustu kasin, ale nikdy jsem neviděl kasino jako casollo, nikdy neodpověděl na e-mail ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Casollo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mai,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
