Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 139
Částka: 700 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino Casollo Casino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Casollo mi nevyplatil výhru. Před třemi měsíci jsem požádal o výběr 800 EUR. O měsíc později jsem to zrušil a zahrál si další, ale v červnu jsem udělal nový výběr 700 €. Stále čeká na vyřízení.
Živá podpora uvedla, že bude zpracována do 24 hodin, ale nic se nestalo a znovu jsem se jich zeptal. Nyní řekli, že nemohou pomoci s platbami, a požádali mě, abych je kontaktoval e-mailem. Poslal jsem jim e-mail, ale nikdo na ně neodpověděl jako obvykle. Mohl byste mi pomoct?
Můj účet byl ověřen už dávno a v minulosti jsem provedl několik vkladů a výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mika,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili některou ze svých výher s aktivním bonusem? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Byl to stejný jako v minulosti? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Komentáře hráče:
„Skrill jsem pokaždé použil k vkladu a výběru a byla to metoda i tentokrát.
Těch 800 € jsem vyhrál bez jakéhokoli bonusu. Pak jsem si vzal kasino bonus,
splnil všechny požadavky na převrácení, ale ztratil bonus a vklad. Po
že můj zůstatek byl 700 €. Podal jsem žádost o výplatu, která čeká na 3
nyní měsíce.
Děkujeme za vaši pomoc!
Mika "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Miku moc děkuji za odpověď. Chápu správně, že jste vložili prostředky na svůj účet a aktivovali bonusovou nabídku, zatímco jste čekali na výběr 800 EUR?
Mohl byste prosím poradit, o jaký přesný bonus se jednalo? Jaký stav má nyní váš výběr? Bylo to schváleno, ale stále čeká na schválení, nebo to nikdy nebylo schváleno v minulosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, výběr jsem zrušil, než jsem využil bonus. Bonus byl 200% a vložil jsem 100 €. Ve skutečnosti jsem ztratil těch 100 € a bonus a také 100 € svého dřívějšího zůstatku, takže mi zbylo 700 €.
Odstoupení nebylo nikdy schváleno, od té doby se čeká na jeho vyřízení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mika moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mika.
Je vysoce pravděpodobné, že váš nový výběr má něco společného s bonusem, který jste si vzali.
Pro jistotu musím v tomto případě požádat zástupce kasina, aby mi pomohli.
Automaticky přeloženo:
