Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 139
Částka: 700 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Casollo mi nevyplatil výhru. Před třemi měsíci jsem požádal o výběr 800 EUR. O měsíc později jsem to zrušil a zahrál si další, ale v červnu jsem udělal nový výběr 700 €. Stále čeká na vyřízení.
Živá podpora uvedla, že bude zpracována do 24 hodin, ale nic se nestalo a znovu jsem se jich zeptal. Nyní řekli, že nemohou pomoci s platbami, a požádali mě, abych je kontaktoval e-mailem. Poslal jsem jim e-mail, ale nikdo na ně neodpověděl jako obvykle. Mohl byste mi pomoct?
Můj účet byl ověřen už dávno a v minulosti jsem provedl několik vkladů a výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mika,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili některou ze svých výher s aktivním bonusem? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Byl to stejný jako v minulosti? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Komentáře hráče:
„Skrill jsem pokaždé použil k vkladu a výběru a byla to metoda i tentokrát.
Těch 800 € jsem vyhrál bez jakéhokoli bonusu. Pak jsem si vzal kasino bonus,
splnil všechny požadavky na převrácení, ale ztratil bonus a vklad. Po
že můj zůstatek byl 700 €. Podal jsem žádost o výplatu, která čeká na 3
nyní měsíce.
Děkujeme za vaši pomoc!
Mika "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Miku moc děkuji za odpověď. Chápu správně, že jste vložili prostředky na svůj účet a aktivovali bonusovou nabídku, zatímco jste čekali na výběr 800 EUR?
Mohl byste prosím poradit, o jaký přesný bonus se jednalo? Jaký stav má nyní váš výběr? Bylo to schváleno, ale stále čeká na schválení, nebo to nikdy nebylo schváleno v minulosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, výběr jsem zrušil, než jsem využil bonus. Bonus byl 200% a vložil jsem 100 €. Ve skutečnosti jsem ztratil těch 100 € a bonus a také 100 € svého dřívějšího zůstatku, takže mi zbylo 700 €.
Odstoupení nebylo nikdy schváleno, od té doby se čeká na jeho vyřízení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mika moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mika.
Je vysoce pravděpodobné, že váš nový výběr má něco společného s bonusem, který jste si vzali.
Pro jistotu musím v tomto případě požádat zástupce kasina, aby mi pomohli.
Automaticky přeloženo:
