DomůStížnostiCasollo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casollo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 139

Částka: 700 €

Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.9.2020 | Nevyřešena : 10.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, Casollo mi nevyplatil výhru. Před třemi měsíci jsem požádal o výběr 800 EUR. O měsíc později jsem to zrušil a zahrál si další, ale v červnu jsem udělal nový výběr 700 €. Stále čeká na vyřízení.

Živá podpora uvedla, že bude zpracována do 24 hodin, ale nic se nestalo a znovu jsem se jich zeptal. Nyní řekli, že nemohou pomoci s platbami, a požádali mě, abych je kontaktoval e-mailem. Poslal jsem jim e-mail, ale nikdo na ně neodpověděl jako obvykle. Mohl byste mi pomoct?

Můj účet byl ověřen už dávno a v minulosti jsem provedl několik vkladů a výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Mika,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili některou ze svých výher s aktivním bonusem? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Byl to stejný jako v minulosti? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Komentáře hráče:


„Skrill jsem pokaždé použil k vkladu a výběru a byla to metoda i tentokrát.

Těch 800 € jsem vyhrál bez jakéhokoli bonusu. Pak jsem si vzal kasino bonus,

splnil všechny požadavky na převrácení, ale ztratil bonus a vklad. Po

že můj zůstatek byl 700 €. Podal jsem žádost o výplatu, která čeká na 3

nyní měsíce.

Děkujeme za vaši pomoc!

Mika "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Miku moc děkuji za odpověď. Chápu správně, že jste vložili prostředky na svůj účet a aktivovali bonusovou nabídku, zatímco jste čekali na výběr 800 EUR?

Mohl byste prosím poradit, o jaký přesný bonus se jednalo? Jaký stav má nyní váš výběr? Bylo to schváleno, ale stále čeká na schválení, nebo to nikdy nebylo schváleno v minulosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, výběr jsem zrušil, než jsem využil bonus. Bonus byl 200% a vložil jsem 100 €. Ve skutečnosti jsem ztratil těch 100 € a bonus a také 100 € svého dřívějšího zůstatku, takže mi zbylo 700 €.


Odstoupení nebylo nikdy schváleno, od té doby se čeká na jeho vyřízení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mika moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mika.

Je vysoce pravděpodobné, že váš nový výběr má něco společného s bonusem, který jste si vzali.

Pro jistotu musím v tomto případě požádat zástupce kasina, aby mi pomohli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Casollo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi to moc líto, Miko. Kasino na náš pokus nereagovalo.

Nemáme jinou možnost uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Můžeme jen doufat, že kasino tuto stížnost znovu otevře a vše napraví.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky