Ahoj Veroniko
5. května 2023, 18:48
Rychlý vklad Skrill: PAYSAFECARD
Přijato
160 dolarů
5. května 2023, 18:45
Rychlý vklad Skrill: PAYSAFECARD
Přijato
321 dolarů
Kontakt na podporu jsem měl již při vkladu dvou plateb. Nikdy jsem tam nebyl informován, že 2. bonus není povolen, jinak bych to rovnou zrušil.
Až teď na konci měsíce před platbou mi bylo strženo 2000 USD se zprávou, že jsem porušil podmínky. Jakékoli kasino, které nepřijímá více bonusů, vám ani nedovolí mít 2 aktivní současně.
Měl jsem mezi 5-10 chaty s podporou a tým si byl vědom, než jsem vyhrál, že 2 bonusy byly aktivní. Nikdy mi však nebylo doporučeno, že by to byl problém. Dokonce jsem se na chatu ptal, zda výplata proběhne hladce, což mi potvrdila i podpora.
Vložil jsem 300 přes 1. bonus a přímo 150 přes 2. bonus.
Pokud bych mohl vložit 450 najednou, dostal bych vyšší bonusový zůstatek.
Začal jsem hrát, až když jsem obdržel 2. vklad s 2. bonusem. Proč jsem nebyl přímo upozorněn a 2. bonus byl zrušen?
Nemůžete jen tak zrušit polovinu celého zůstatku.
To hraničí s podvodem a je to vysoce protizákaznické chování.
Mnohokrát děkujeme za zpracování a zpětnou vazbu.
Hello Veronica
05 May 2023, 18:48
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$160
05 May 2023, 18:45
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$321
I already had contact with the support during the deposit of the two payments. I was never informed there that a 2nd bonus is not allowed, otherwise I would have canceled it straight away.
Only now at the end of the month before the payment was made was 2000 USD deducted from me with the message that I had violated the terms and conditions. Any casino that doesn't accept multiple bonuses won't even allow you to have 2 active at the same time.
I've had between 5-10 chats with support and the team was aware before I won that 2 bonuses were active. However, I was never advised that this would be a problem. I even asked in the chat if the payout would go smoothly, which was also confirmed to me by the support.
I deposited 300 via the 1st bonus and directly 150 via the 2nd bonus.
If I could have deposited 450 at once, I would have received a higher bonus balance.
I only started playing when I received the 2nd deposit with the 2nd bonus. Why wasn't I pointed out directly and the 2nd bonus was cancelled?
You can't just cancel half of the entire balance.
This borders on fraud and is highly anti-customer behavior.
Many thanks for the processing and your feedback.
Guten Tag Veronika
05 May 2023, 18:48
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
160 USD
05 May 2023, 18:45
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
321 USD
Ich habe bereits während der Einzahlung der beiden Zahlungen mit dem Support kontakt gehabt. Mir wurde dort nie mitgeteilt, dass ein 2. Bonus nicht erlaubt ist, sonst hätte ich ihn direkt wieder storniert.
Erst jetzt Ende Monat vor der Auszahlung wurde mir 2000 USD abgezogen mit der Mitteilung, dass ich gegen die AGB's verstossen habe. Jedes Casino das mehrere Bonis nicht akzeptiert erlaubt gar nicht erst 2 gleichzeitig aktiv zu haben.
Ich hatte bestimmt zwischen 5-10 Chats mit dem Support und dem Team war schon vor meinem Gewinn bewusst, dass 2 Bonis aktiv sind. Trotzdem hat man mich nie darauf hingewiesen, dass dies ein Problem wäre. Ich habe sogar im Chat gefragt, ob die Auszahlung problemlos verlaufen wird, was mir durch den Support ebenfalls bestätigt wurde.
Ich habe 300 eingezahlt über den 1. Bonus und direkt 150 über den 2. Bonus.
Hätte ich 450 auf einmal einzahlen können, hätte ich ja noch ein höheres Bonusguthaben erhalten.
Ich habe erst angefangen zu spielen, als ich die 2. Einzahlung mit dem 2. Bonus erhalten habe. Warum hat man mich nicht direkt darauf hingewiesen und den 2. Bonus storniert?
Man kann doch nicht einfach die Hälfte des kompletten Guthabens stornieren.
Das grenzt schon an Betrug und ist höchst kundenfeindliches Verhalten.
Besten Dank für die Bearbeitung und Ihre Rückmeldung.
Automaticky přeloženo: