DomůStížnostiCasitsu Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Casitsu Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Casitsu Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení. Kasino však odečetlo výhry z jeho účtu s tím, že porušil bonusové podmínky. Hráč vysvětlil, že použil dva bonusy současně, což usnadnil tým podpory kasina. Hráč tvrdil, že nikdy nebyl informován, že použití dvou bonusů současně bylo porušením pravidel kasina. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že zatímco podpůrný tým udělal chybu, když umožnil hráči použít dva bonusy současně, kasino nebylo odpovědné za rozdělení hráčových vkladů kvůli způsobu platby, který si zvolil. Vzhledem k okolnostem jsme zjistili, že rozhodnutí kasina odečíst polovinu výher spravedlivě. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kvůli problému na Paysafe účtu jsem nemohl vložit 450 CHF najednou, ale 300 CHF a 150 CHF zvlášť.


Vyhrál jsem celkem 3970 USD a bonus jsem realizoval podle obchodních podmínek. Kasino mi však připsalo 2 bonusy (uvítací bonus 1 a 2)


Nyní jste vybrali 2000 USD a tvrdíte, že jsem porušil pravidla pro bonusy. Nikdy bych nepřijal 2. bonus, kdyby mi to bylo řečeno. S podporou jsem byl v kontaktu několikrát a byl jsem o tom informován až při platbě a peníze mi byly jednoduše strženy z účtu.


Prosím naléhavě o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KingAlecu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech s Casitsu Casino a rozumím vašim obavám.

Popište prosím podrobně přesný časový rámec vašeho vkladu, aktivace bonusů a hraní.

Navštívil jsem webovou stránku kasina a všiml jsem si, že uvítací bonusy jsou aktivovány pomocí různých kódů. Kdy jste aktivovali kód pro druhý uvítací bonus? Bylo to před nebo poté, co jste splnili sázkové požadavky pro první bonus?

Byli jste během hraní v kontaktu se zákaznickou podporou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


5. května 2023, 18:48

Rychlý vklad Skrill: PAYSAFECARD

Přijato


160 dolarů

5. května 2023, 18:45

Rychlý vklad Skrill: PAYSAFECARD

Přijato

321 dolarů


Kontakt na podporu jsem měl již při vkladu dvou plateb. Nikdy jsem tam nebyl informován, že 2. bonus není povolen, jinak bych to rovnou zrušil.


Až teď na konci měsíce před platbou mi bylo strženo 2000 USD se zprávou, že jsem porušil podmínky. Jakékoli kasino, které nepřijímá více bonusů, vám ani nedovolí mít 2 aktivní současně.


Měl jsem mezi 5-10 chaty s podporou a tým si byl vědom, než jsem vyhrál, že 2 bonusy byly aktivní. Nikdy mi však nebylo doporučeno, že by to byl problém. Dokonce jsem se na chatu ptal, zda výplata proběhne hladce, což mi potvrdila i podpora.


Vložil jsem 300 přes 1. bonus a přímo 150 přes 2. bonus.


Pokud bych mohl vložit 450 najednou, dostal bych vyšší bonusový zůstatek.


Začal jsem hrát, až když jsem obdržel 2. vklad s 2. bonusem. Proč jsem nebyl přímo upozorněn a 2. bonus byl zrušen?


Nemůžete jen tak zrušit polovinu celého zůstatku.


To hraničí s podvodem a je to vysoce protizákaznické chování.


Mnohokrát děkujeme za zpracování a zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uložili jste si přepisy chatu ohledně hraní se dvěma bonusy současně? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nevím, jak se dostat k logům chatu. Kasino je jistě může odeslat později. Požádám o podporu pro všechny protokoly chatu a přepošlem vám je.


Prosím, buďte trpěliví.


s pozdravem


A*** F***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měli jste přístup k protokolům chatu?

Mám také několik dalších otázek ohledně vaší hry. Můžete mi prosím sdělit, zda jste splnili sázkové požadavky pro některý z bonusů za vklad? Tyto informace by měly být viditelné ve vaší bonusové historii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel sám nemám přístup k protokolům chatu. Požádám podporu, aby mi je poslala. Ano, úspěšně jsem implementoval bonus dle bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím říci, pro jaký bonus jste splnili sázkové požadavky, protože oba byly aktivní ve stejnou dobu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějak se mi nedaří sem přidat obrázky do komentáře. Existuje způsob, jak vám poslat soubory e-mailem?


Taky mám teď logy chatu. Vsadil jsem bonus 300 USD a ztratil jsem bonus 80 USD. Podpora pomohla ručně přidat oba tyto bonusy na můj účet. Chatlogy a obrázek vsazeného a prohraného bonusu vám pošlu na vámi preferovanou e-mailovou adresu.


S pozdravem


Alec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě prosím přepošlete chatlogy na veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená KingAlec,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli přepisy chatu.

Můžete mi prosím sdělit, zda jste požádali o výběr hned poté, co jste dokončili sázku prvního vkladového bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dle podpory jsem plně implementoval 1. bonus. Přišel jsem o 2. bonus po 8% obratu a byl tedy smazán.


Viz přepis chatu 3:


Ne, 05.07.23 11:00:48 Evropa/Curych

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, KingAlecu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj KingAlecu,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KingAlecu,


S lítostí vám oznamuji, že kasino neodpovědělo. Věřím však, že v tomto případě můžeme pokračovat bez jejich pomoci.


Problém je v tom, že jste použili kartu paysafe a zamýšlený vklad byl rozdělen na dvě části, ačkoli to nebyla chyba kasina.


Kromě toho jste získali dva bonusy – první a druhý vkladový bonus – tím, že jste požádali o podporu pro jejich aktivaci. Konkrétně jste zmínil, že druhý bonus pro vás nebyl dostupný, ale přesto jste požádali o jeho aktivaci.


Domnívám se proto, že kasino jednalo správně, protože nemůže za to, že vám nabídlo druhý vkladový bonus, který jste aktivovali pouze s pomocí podpory.


Chápu, že zástupce podpory mohl zkontrolovat situaci a informovat vás, že by tím byly porušeny podmínky. Nicméně si také myslím, že by hráči měli převzít zodpovědnost. Pravidlo, že hráči nemohou mít dva aktivní bonusy současně, je běžné a kasino se tomu přiměřeně snažilo zabránit.


Rozhodnutí kasina zrušit pouze polovinu výher považuji za uspokojivý kompromis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den


Protože můj účet Paysafecard je omezen na 300 za vklad, byla to moje jediná možnost.


Ne, druhý bonus jsem měl logicky také k dispozici. Proto aktivace zafungovala.


Pokud to kasino zakáže, mělo by:


- Informujte podporu

- Zajistěte, aby kasino vůbec nepřijímalo druhý bonus (první je obvykle zrušeno, pokud přijmete druhý!)


Myslím, že je to chyba kasina. Oba bonusy aktivovali pracovníci podpory kasina. Nebyl hlášen žádný náznak pochybení, moje výhry byly strženy až při výplatě.


Vzhledem k tomu, že pochybně souhlasíte s rozhodnutím, musím nyní kontaktovat právní ochranu a najmout si právníka?


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj KingAlecu,

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na povolovací úřad.

Mohu vám s tím pomoci, pokud budete potřebovat mou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená KingAlec,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud ano, kontaktujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, možná jste mě špatně pochopil. Musíte kontaktovat licenční úřad - to za vás nemohu udělat.


Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

E-mail by měl obsahovat následující:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)

Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace.


3) K e-mailovým souborům přiložte, co máte + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět po odeslání stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená KingAlec,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji


Nyní jsem veškeré dokumenty a informace dle Vaší zprávy předal reklamačnímu úřadu a nyní čekám na odpověď.


Doufám, že oprávněný zisk bude opět připsán na můj účet a budu jej moci vybrat.


Nikdy jsem nic podobného v kasinu nezažil a to jsem bez problémů využil desítky různých online kasin.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Situaci plně chápu, ale čekání na rozhodnutí regulátora může být poměrně časově náročné, trvá přibližně tři měsíce. Proto je vhodné podat stížnost co nejdříve.


Stížnost nyní uzavírám se stavem: Čekám na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu stížnost otevřete a my ji odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý uživateli KingAlec,
snad se vám daří dobře. Chtěli jsme vás informovat o aktuální situaci týkající se tohoto případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla teď automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji nebo vyřešení.
Pokud váš případ licenční úřad vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu. Váš příspěvek je pro nás stejně hodnotný i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele zastal.
Děkujeme předem, že si snad najdete čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den


Licenční úřad mě do dnešního dne nekontaktoval.


Pokud podpora online kasina ručně umožňuje procesy, které porušují smluvní podmínky, rozhodně by to neměl být stíhán hráč, ale spíše kasino samotné nebo podpora.


Existuje způsob, jak kontaktovat licenční úřad telefonicky?


s pozdravem


Alec ********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj KingAlecu,


Zkuste prosím použít Skype kontakt uvedený na jejich webových stránkách: https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Mám i telefonní číslo, ale nejsem si jistý, jestli se ještě používá. Přesto by to možná stálo za pokus. Telefon: +59994338808.


Pokud obdržíte nějaké nové informace, informujte mě prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KingAlecu,


Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KingAlecu,


Po projednání vaší stížnosti jsme dospěli k závěru, že:


  1. Kasino nenese odpovědnost za rozdělení vašich vkladů, protože k tomu došlo v důsledku zvolené platební metody.
  2. Je pravděpodobné, že software vynutil nemožnost použít druhý kód pro váš druhý vklad, když byl váš první bonusový kód aktivní.
  3. Tým podpory udělal chybu, když vám připsal další bonus.


Rád bych však také zdůraznil, že mnoho kasin by zrušilo celou částku a vrátilo vklady. Po zvážení okolností se domníváme, že řešení realizované kasinem je spravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Tento případ uzavíráme jako zamítnutý, protože se domníváme, že kasino v tomto případě jednalo spravedlivě.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky