Hráč z Austrálie požádal o stažení na konci dubna. Vyskytl se problém s číslem účtu, proto platbu nedostal. Poté, co byla chyba opravena, byly hráčovy peníze vráceny na jeho zůstatek a hráč požádal o další výběr. Hráč s námi dále nekomunikoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
výběr jsme provedli 30. dubna, ale dosud jsme neobdrželi prostředky. podle kasina byl výběr přijat, ale nějak dostali moje zákaznické číslo místo čísla mého bankovního účtu. prostředky měly být zamítnuty, takže kde je můj výběr.
Vážený markdunner576,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto vašich problémů s Casitsu Casino a rozumím vašim obavám. Nejprve mi dovolte, abych vám položil několik objasňujících otázek. Použili jste již tuto konkrétní platební metodu pro výběry? Poskytlo vám kasino nějaké důkazy o tom, že váš výběr byl zaslán na špatné číslo? V případech, kdy jsou peníze zasílány na neexistující účet, měly by být vráceny odesílateli do několika dnů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
mluvili jsme s kasinem a řekli, že to bylo vyjmuto. Ale zatím jsme to z nějakého důvodu neobdrželi, číslo účtu bylo špatné a nevrátilo se zpět na náš účet, můžete požádat kasino, aby vysvětlilo, jaké jsou moje výhry. Vyhrál jsem z nich již dříve a obdržel své prostředky, ale tentokrát ne.
Díky Marku
Pokud nemohou poskytnout výhry, mohou mi poslat všechny mé vklady zpět.
Nemusíte se obávat, že se peníze vrátí zpět na náš účet a provede nový výběr na správný bankovní účet.
Díky Marku
Děkuji za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
