Hráč ze Slovinska vložil 100 € a využil 140% bonus. Po splnění sázkových požadavků a fair play bylo zbývajících 1599,90 € požádáno o výběr. Kasino však účet pozastavilo s odvoláním na zneužití bonusových podmínek bez dalšího vysvětlení. Poté, co hráč podal stížnosti na více platforem, včetně naší, kasino převedlo požadovanou částku na hráče bez jakéhokoli vysvětlení. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vážený Casino Guru,
Mám vážné problémy s kasinem Casitsu.
9. listopadu 2023 jsem v tomto kasinu provedl vklad 100 € a použil 140% vkladový bonus, který mi byl zaslán e-mailem. Když jsem skončil sázení, zbylo mi na účtu 1599,90 €.
Po úspěšném ověření jsem provedl výběr dne 14.11.2023.
Dnes jsem se chtěl podívat, jestli je v tom něco nového a přivítalo mě oznámení, že můj účet byl pozastaven. Také mi poštou přišlo upozornění, že jsem bonus zneužil a předpokládám, že proto byl můj účet zrušen. Nejprve vám prozradím, že jsem bonusové podmínky ničím nezneužil, protože hraji automaty na internetu příliš dlouho a vím, na co si dát pozor.
A za druhé, ani mi nevysvětlili, jak jsem měl zneužívat bonusové podmínky. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli. Přiložím všechny obrázky, které jsem pořídil během hraní (zůstatek účtu, dokončené sázení, bonusová akce, kterou jsem obdržel poštou, můj vklad,...).
Děkuji.
S pozdravem,
Alen
Vážený Svist23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 31.1.2021. A také jsem úspěšně prošel ověřením. Poslední dokumenty jsem jim poslal 12.11.2023, protože si vyžádali nové dokumenty (selfie,...). Ano, několikrát jsem využil jejich akce, které mi poslali poštou. Toto není první vkladový bonus, který jsem použil. I když nemohu najít žádné e-maily o vkladech do tohoto kasina, jsem si jistý, že jsem provedl několik vkladů. Nemám přístup ke svému kasinovému účtu, protože byl zablokován, takže ani tyto informace nemohu zkontrolovat.
S pozdravem,
Alen
Ahoj,
Zapomněl jsem vám říct, že hraji pouze automaty v kasinu.
S pozdravem.
Alen
Ahoj,
Moc vám děkuji, že jste mě poslouchali a protože vím, že jste se mi ze všech sil snažili pomoci. Poslal jsem stížnost na Casitsu Casino na 3 různé webové stránky, které se stížnostmi zabývají. Nevím, jestli jste vyřešili můj případ nebo některý z dalších dvou webů. Kasino Casitsu mi ale v sobotu poslalo 1 599 € a bez vysvětlení. Takže moc děkuji za pomoc. Pokud jde o toto kasino, stále mám velmi špatný názor a nedoporučil bych ho žádnému ze svých přátel. Kdybych nebyl tak vytrvalý a nepsal stížnosti, nikdy bych ty peníze neviděl. Ještě jednou děkuji.
S pozdravem,
Alen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Svist23, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
