Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráčův účet byl ověřen a ona nevyužila žádné bonusy ani otočení zdarma. Navzdory podmínkám kasina, které uvádějí 3-7 denní lhůtu pro zpracování výběrů, hráč čekal celkem 15 dní. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Problém byl vyřešen bez nutnosti dalšího zásahu týmu pro stížnosti.
Odeslal jsem již několik zpráv, na které jsem poštou nedostal žádnou odpověď.
Aktuálně je 10. den čekání na výběr. Můj účet je ověřený, žádná bonusová hra. Jediné, co mi bylo sděleno z podpory, která byla těžko dosažitelná, je, že včera a dnes byla zaslána upomínka na finanční oddělení. Stále se nic nestalo.
Připadá mi to trochu znepokojivé, protože pravidla v podmínkách, podle kterých kasino funguje, říkají 3-7 pracovních dnů na schválení výběrů. Všechno, co mi bylo řečeno, je čekat, a já jsem trpělivě čekal.
Uplynulo 14 dní, co jsem požádal o výběr na mou ověřenou e-peněženku. Můj účet je také ověřen v kasinu a nehrál jsem s bonusy/zatočeními zdarma.
V podmínkách je uvedeno 3-7 dní před zpracováním výběru. Uplynulo 7 dní a posílám tuto stížnost v naději, že se problém vyřeší
Pokusil jsem se oslovit, ale dostal jsem stejnou zprávu, o které je informováno finanční oddělení a ozve se mi zpět e-mailem, což se nestalo.
Oprava:
První žádost o výběr byla podána 12. dubna, ale bylo mi sděleno, že musím požádat o novou prostřednictvím elektronické peněženky, což jsem učinil 14. Dnes je to celkem 15 dní.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru?
Vážená Terezko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
