DomůStížnostiCasitsu Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casitsu Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Casitsu Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V současné době při třetím pokusu o získání finančních prostředků z nedávné výhry, první žádost byla vyřízena a najednou jsem zablokován ke svému účtu a musel jsem kontaktovat podporu, která mi poskytla pouze obvyklý skriptový žargon a poté se zeptala, zda mi mohou pomoci s něčím jiným? TO JO! Zaplať mi ffs. Po uvedeném uzamčení byl požadavek okamžitě zrušen. Druhý pokus byl zamítnut kvůli neúplnému ověření profilu, Hmmm... Dostal jsem e-mail týden před tím vším rigamarole, že gratuluji, jsem nyní plně ověřen. Znovu jsem odeslal ověřovací dokumenty a nyní jsem provedl svůj třetí a poslední pokus v této věci, opravdu mě to zlobí. Už dva dny čekám na jejich odpověď na mou žádost.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Scotte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o opětovné poskytnutí dokumentů, přestože jste byli jednou ověřeni?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Scotte,


je nám to líto.


Když jste požádali o výběr, požádali jste jej o platební metodu (bankovní převod), která neodpovídala vašemu způsobu vkladu (kreditní karta). Podle směrnic AML jsme povinni zpracovávat výběry stejnou platební metodou, která byla použita k provedení vkladu. Poté jsme v rámci našeho standardního postupu KYC požadovali doklad o způsobu platby, abychom se ujistili, že jste právoplatným vlastníkem způsobu platby. Poté jste předložili bankovní výpis jako „důkaz adresy", který také dostatečně dobře posloužil jako doklad o způsobu platby pro vámi požadovaný výběr.


Tyto závěrečné dokumenty jste poskytli 13. prosince. Vždy prosím dejte našemu týmu podpory nějaký čas na zpracování dokumentů KYC.


Vaše platba je nyní zpracována. Rychlost bankovního převodu závisí na vaší bance.


Ještě jednou se omlouvám za zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Velmi děkujeme Casitsu Casino, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem.

Scotte, prodlužujeme časovač o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky