Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casitsu Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Casitsu Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V současné době při třetím pokusu o získání finančních prostředků z nedávné výhry, první žádost byla vyřízena a najednou jsem zablokován ke svému účtu a musel jsem kontaktovat podporu, která mi poskytla pouze obvyklý skriptový žargon a poté se zeptala, zda mi mohou pomoci s něčím jiným? TO JO! Zaplať mi ffs. Po uvedeném uzamčení byl požadavek okamžitě zrušen. Druhý pokus byl zamítnut kvůli neúplnému ověření profilu, Hmmm... Dostal jsem e-mail týden před tím vším rigamarole, že gratuluji, jsem nyní plně ověřen. Znovu jsem odeslal ověřovací dokumenty a nyní jsem provedl svůj třetí a poslední pokus v této věci, opravdu mě to zlobí. Už dva dny čekám na jejich odpověď na mou žádost.....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o opětovné poskytnutí dokumentů, přestože jste byli jednou ověřeni?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Scotte,
je nám to líto.
Když jste požádali o výběr, požádali jste jej o platební metodu (bankovní převod), která neodpovídala vašemu způsobu vkladu (kreditní karta). Podle směrnic AML jsme povinni zpracovávat výběry stejnou platební metodou, která byla použita k provedení vkladu. Poté jsme v rámci našeho standardního postupu KYC požadovali doklad o způsobu platby, abychom se ujistili, že jste právoplatným vlastníkem způsobu platby. Poté jste předložili bankovní výpis jako „důkaz adresy", který také dostatečně dobře posloužil jako doklad o způsobu platby pro vámi požadovaný výběr.
Tyto závěrečné dokumenty jste poskytli 13. prosince. Vždy prosím dejte našemu týmu podpory nějaký čas na zpracování dokumentů KYC.
Vaše platba je nyní zpracována. Rychlost bankovního převodu závisí na vaší bance.
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění.
Automaticky přeloženo:
