Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino nedošlo z jeho strany k žádné reakci, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Minulý měsíc jsem provedl výběr a řekli mi, že musím použít kartu Mastercard, protože Visa, kterou jsem použil, již není při výběrech podporován. Poslali mi odkazy na stránky se špatným hodnocením, takže jsem si od své banky koupil mastercard za 11,99 GBP a použil jsem ji. Po ověření to fungovalo. 5. dubna jsem zkusil vybrat na Mastercard (kterou používám k vkladu) (na výběry jsou nyní jen 2 možnosti, mastercard nebo BTC). Nyní říkají, že nemohu vybrat na Mastercard a musím mít účet BTC. Nechci BTC účet (předtím jsem byl podveden, když jsem se ho snažil otevřít pro kasino, takže tam už nikdy nechci jít). Již 5x jsem se pokusil o výběr ze své mastercard (což je stále možnost výběru). ale po dalších 2 dnech se pokaždé odmítne. Nemohu provést vklad, zatímco výběr probíhá, ale v jejich podmínkách je uvedeno, že pokud nebude proveden žádný vklad do 30 dnů, účet bude uzavřen a všechny peníze odstraněny. V podmínkách je také uvedeno, že výběry musí být provedeny na stejnou kartu použitou při vkladu. V jiné oblasti podmínek se uvádí, že výběry by měly být provedeny na mastercard. Nevím, kdo je jejich řídícím orgánem. Změnili si jméno na Casiroom777 (již nejsou Casiroom). Obávám se, že přijdu o peníze, a snažím se zjistit, kdo je řídícím orgánem tohoto kasina, neexistuje absolutně nikdo, kdo by vám to řekl. Na konci je jedna sekce, která říká "Doménu casiroom777.com prozkoumala MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, s číslem povolení DGAJS/SCEVF/P-08/2005 uděleným Gerneral Directorate of Games and Sweepstakes. Mám snímek obrazovky z více než 20 pokusů o výběr peněz za posledních 12 měsíců, 16 bylo zamítnuto, 4 úspěšné (na mastercard) a 1 čekající. Ve zprávách mi říkají, že systém mastercard nefunguje, porouchal se a opravují to. Stalo se to s opcí Visa minulý rok a nikdy to nebylo opraveno.
Nakonec jsem otevřel účet BTC, protože výběr byl neustále odmítán. Po 14 dnech byly peníze (minus jejich poplatky) odeslány do mé BTC peněženky, pak jsem musel zkoumat, jak vybrat do své banky, kde mi bylo znovu účtováno. Nakonec jsem prohrál 25 % z částky, kterou jsem vyhrál. Znovu jsem je požádal (po 100.), aby účet trvale uzavřeli - přesto mi řekli, že to nemohou udělat, mohou ho zavřít pouze na 30 dní a také mi řekli, že jej mohu kdykoli otevřít kliknutím na tlačítko tlačítko (toto trvá jen několik sekund). Jen se modlí za ctihodné lidi - je to hnusné. Necítím se, že bych mohl někdy těmto lidem uniknout a přál bych si, aby někde existoval soud, který by se jich ujal. To se děje už léta. Uložil jsem si každý e-mail, který jsem kdy odeslal nebo obdržel. Mnohokrát jsem jim řekl o své závislosti a prosil je, aby trvale smazali účet, ale oni to neudělají.
Děkuji za odpověď, hardingd. Bohužel, transakční poplatky a poplatky za směnu měn jsou obvykle mimo dosah kasina a není to něco, s čím bychom vám mohli pomoci. Přesto mě těší, že jste obdrželi alespoň část svých výher.
Chápu to správně, že jste požádali o sebevyloučení a informovali kasino o svém problému s hazardními hrami? Mohli byste prosím přeposlat tyto požadavky na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Ahoj ano, máš pravdu. Při mnoha příležitostech jsem kasino informoval o svém problému a požádal jsem je, aby uzavřeli účet, pokaždé zadáním slova PERMANENT velkými písmeny. Mnohokrát odpověděli, že je nemožné, aby to uzavřeli déle než jeden měsíc. Při poslední příležitosti jsem o to požádal, aby mě už nikdy nekontaktovali – přesto jsem obdržel mnoho textových zpráv spolu s e-mailem od mého takzvaného Account Managera, který mi řekl, jak jej během několika sekund znovu otevřít. Ještě tentýž den jsem byl zpátky na účtu. V současné době je to uzavřeno, ale vím, že od nich brzy obdržím e-maily týkající se bonusů. Uložil jsem všechny e-maily, které jsem odeslal a obdržel (i když někdy po přečtení zmizí, ale zjistil jsem, že k nim mám přístup na svém telefonu).
Bohužel si nejsem jistý, jak bychom vám mohli pomoci v případě, že váš účet již byl uzavřen. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o uzavření účtu, jak jsem vás požádal před dvěma týdny?
Ano, omlouvám se, byl jsem pryč na dovolené (2 týdny). Dnes je předám (mám mnoho žádostí, ale pošlu jen ty, které vysvětlují mou závislost).
Bohužel jsem od vás zatím žádný e-mail neobdržel.
Ahoj Kristino, přeposlal jsem ti e-maily, které jsem ti poslal 15. května. Snad to tentokrát dostanete. Použil jsem e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli kristina.s@casino.guru
Hardingd, mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hardingde,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s Casiroom. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Můžete prosím také uvést, zda v současné době máte nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Vážené kasino Casiroom, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím potvrdit přijetí žádosti od hráčky o trvalé uzavření jejího účtu?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji Natalie, měla byste vědět, že Casiroom Casino nyní změnilo svůj název na Casiroom777. Jejich stránka je nyní Casiroom777.com, stará stránka byla z nějakého důvodu uzavřena. Můj účet byl automaticky převeden na nový web. Dostávám také texty a e-maily, které jsem požádal, aby je neposílaly. Moje platby jsou odesílány do Uzbekistánu. Mají údaje o mém pasu a údaje o mé kartě pro 2 karty (které jsem nyní změnil), protože by mi neposlali platbu, dokud jim tyto údaje nepošlu. Měl jsem problém s hrou, která neplatila částku, kterou jsem vyhrál. 3krát jsem trefil bonusové kolo, ale zaplatilo to méně, než bylo uvedeno na obrazovce (o hodně). Prošetřili to a po 2 týdnech odpověď řekla, že jsem obdržel správnou částku, částka na obrazovce byla nesprávná. To je nesmysl, protože se jednalo o bonusová kola, která vyplatila jen malou částku navzdory velkému úspěchu v kole. Více jsem vyhrál se 3 třešněmi na řadě. Je to takový podvod. Po několika týdnech jsem konečně získal své výhry, ale jen proto, že jsem si konečně otevřel BTC účet. Nepraktizují to, co je v jejich podmínkách, přesto očekávají, že to jejich zákazníci budou dělat. Tato společnost je špatná a nezákonná na mnoha úrovních. Uložil jsem od nich všechny e-maily, včetně těch, kde jsem požádal o trvalé uzavření (přesto ve své odpovědi říkají, že to není možné). Neznám nikoho, kdo by se specializoval na složité technické hry, které nejsou schopné uzavřít účet.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
