Hráčka z Rakouska vyhrála 3200 eur, ale její výplata byla zrušena kvůli žádosti o další dokumenty, přestože má ověřený účet.
Automaticky přeloženo:
Casiqo Casino - Výplata hráče byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 200 €
Casiqo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Casiqo Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 8h 20m 56s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj,
Vyhrál jsem 3200 eur.
Dnes mi přišel email.
Výplata byla zrušena.
Potřebujeme dále
doklady!!!!!!!
Můj účet je ověřen.
S pozdravem Mariella
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milá mariella22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím objasnit, které dokumenty jste dříve poskytli kasinu, když byl váš účet původně ověřen?
Navíc, jaké konkrétní dokumenty od vás kasino nyní požaduje? Poslali jste již některý z nově požadovaných dokumentů do kasina? Upozorňujeme, že kasino si vyhrazuje právo vyžádat si další dokumenty pro ověření, pokud to bude považovat za nutné.
Na závěr, mohl byste potvrdit, zda jste své výhry nasbírali při použití bonusu nebo standardním hraním bez bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Všechny dokumenty jsou ověřeny, všechny dnes znovu předloženy, žádná cena nebyla vyhrána bez bonusu
Ps. Požadují všechny způsoby vkladu, které jste použili, nechápu smysl toho ?????
Pošlu vám snímek obrazovky mé stránky
Lg Mariella
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
děkuji za vaše odpovědi.
Vezměte prosím na vědomí, že ověření platebních metod používaných pro vklady je standardní postup. Kasina jsou povinna zajistit, aby všechny používané platební metody patřily majiteli účtu.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste kasinu poskytli požadované dokumenty?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vždy stejné odpovědi
Účet je ověřen
Vyžadují všechny způsoby vkladu, které jste zvolili Skrill/Paysave/Eps
atd……
Co to má společného s výplatou???????
Ani po vás není požadována záloha!!!!
Ps. Všechny potvrzení o vkladu jsem nahrál na svůj účet jako PDF
Výhry jsou opakovaně anulovány
Zajímalo by mě o čem to všechno je, neznám jediné kasino, které vyplácí bez problémů (bohužel) ale při vkladu vše funguje skvěle
Doufám, že Casino Guru nám může pomoci získat výhry
Lg Mariella
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, prosím o pomoc
Kasino se prostě nevyplácí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Jak jsem vysvětlil ve své předchozí odpovědi, když vkládáte peníze do kasina, je nezbytné pochopit, že při žádosti o výběr bude kasino obvykle vyžadovat ověření všech platebních metod, které jste v minulosti použili. To platí i v případě, že konkrétní způsob platby byl použit pouze jednou nebo před dlouhou dobou. Ověření může zahrnovat předložení bankovních výpisů, potvrzení o platbě nebo jakékoli jiné dokumentace, kterou kasino považuje za nezbytné.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete objasnit následující:
- Kolik platebních metod jste použili k vložení prostředků do tohoto kasina?
- Poskytli jste bankovní výpisy pro všechny platební metody, které jste použili?
- Které konkrétní platební metody vás kasino požádalo o ověření?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Při vší úctě, ale při vkladu se kasino neptá, co se vkládá, to se bere okamžitě
Odvaha něco takového vyžadovat
Díky za nic!!!!!!
Kasino vyžaduje od 10.05.2024
potvrzení o vkladu????
Tak to jste nám nepomohli, díky všem férovým kasinům, která vyplácejí bez "problémů"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Omlouváme se, toto jsou pouze požadavky kasina, aby nemuselo platit!!!!!!!
Prosím, neblbněte hráče, kteří mají trochu štěstí a něco vyhrají
Měl bych vám možná ukázat
Odešlete vklady, které kasino již obdrželo
Je to ostuda, že každá výhra, kterou máte v každém kasinu, vás jen oškube!!!!!!!
Ps. pomoc je zdarma
Bohužel 😥😥😥
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že při vkládání peněz do kasina je důležité mít na paměti, že před zpracováním výběru budete muset prokázat, že jste vlastníkem všech platebních metod používaných pro vaše vklady. Jedná se o standardní postup navržený tak, aby byl v souladu s předpisy proti praní špinavých peněz.
Pokud se rozhodnete nepokračovat v procesu ověření, obávám se, že vám již nebudeme moci pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Nyní se zavírá i kasino!!!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nahrajte všechny způsoby vkladu na účet kasina
Není nic víc, to jsou všechny platební metody, které jsem použil
V čem je problém????????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji mnohokrát, mariella22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj mariella22,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi opravdu líto, že máte potíže s ověřením svých platebních metod. Obrátím se na kasino, abych vám pomohl, a uvidíme, co řeknou v reakci.
Vážené kasino Casiqo, rád bych vás pozval, abyste se zapojili do tohoto rozhovoru, který pomůže vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím uvést více podrobností o případu? Konkrétně, dostali jste a zkontrolovali jste potvrzení o vkladu od hráče?
Těším se, až se mi ozvete. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
Pozdravy,
Natalia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Účet je ověřen, ale žádná platba, prosím pomozte nám
mfg Mariella
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Milá Natalie a Mariella22,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Abychom mohli ověřit účet a pokračovat ve výběru, laskavě žádáme naše vážené hráče, aby poskytli následující dokumentaci pro každou použitou metodu vkladu. To nám umožňuje být v souladu s předpisy proti podvodům. Žádáme hráče, aby poskytl následující dokumentaci:
◉ Online bankovní převod – Nahrajte bankovní výpis pro účet používaný pro vklady. Výpis by měl obsahovat následující údaje: vaše jméno, název/logo banky, datum a čas transakce, zaplacenou částku, IBAN atd. Bankovní výpis si obvykle můžete stáhnout ze své platformy online bankovnictví jako samostatný soubor . Dále se prosím ujistěte, že:
Na fotografii jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu.
Dokument není starší 90 dnů.
◉ Doklad o vkladu Skrill – laskavě nahrajte snímek obrazovky ze svého účtu Skrill s vaším e-mailem a celým jménem. Potřebujeme také snímek obrazovky ukazující transakci do kasina.
◉ Doklad o vkladu EPS Netpay – Podobně jako u Skrill nahrajte snímek obrazovky ze svého účtu EPS s vaším e-mailem a celým jménem spolu se snímkem obrazovky transakce do kasina.
◉ Doklad o vkladu Paysafecard – Nahrajte prosím snímek obrazovky potvrzující váš vklad Paysafecard. Pokud jste použili voucher, nahrajte prosím také fotografii voucheru.
Hráč byl o této žádosti informován, ale v tuto chvíli nám tyto dokumenty ještě nemají být poskytnuty. Jakmile obdržíme požadovanou dokumentaci, rádi přistoupíme k procesu odstoupení od smlouvy.
Pokud jde o uzavření kasina, i když je pravda, že kasino bude uzavřeno, buďte si jisti, že procesy výběru budou pokračovat a všichni naši vážení zákazníci obdrží své výplaty, jak bylo slíbeno.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na obdržení dokumentace k pokračování.
s pozdravem
Kasino Casiqo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Škoda, že ten postup je tak zdlouhavý a pořád visíš ve vzduchu, jak jsem říkal, účet
ověřeno!!!!!!!!
A platba stále nepřichází!!!!!!
lg Mariella
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Děkuji, Casiqo Casino.
Vážená Mariella22, můžete mi prosím zaslat dokumentaci, kterou jste již poskytli, k ověření vašich způsobů vkladu? Zdá se, že jste neposkytli vše.
Vidím, že jste ve vláknu stížností sdíleli snímek obrazovky z platby Raiffeisen Bank . Předpokládám, že by to měl být způsob online bankovního převodu . Kasino žádá o výpis z účtu, můžete si celý výpis stáhnout z vaší bankovní aplikace nebo ze svého účtu na jejich webu? Nebo možná dostáváte měsíční výpisy z banky e-mailem, můžete to zkontrolovat?
Dostal jsem také váš poslední e-mail, připojil jste fotografii výpisu Paysafecard . Mohli byste poslat originální dokument ve formátu PDF pro Paysafecard? Není potřeba jej tisknout a fotit, kasino by mělo akceptovat PDF verzi. Případně vás kasino požádá o snímek obrazovky, který si můžete pořídit přímo ve svém účtu Paysafecard.
K ověření nám tedy zbývají ještě dva způsoby vkladu: Skrill a EPS Netpay . Máte přístup ke svým účtům Skrill a EPS na jejich webových stránkách? Můžete pořídit snímky obrazovky svých vkladů do kasina přes Skrill a EPS?
Nebojte se toho, že se kasino zavírá. Musí splnit své závazky vůči hráčům a zpracovat všechny platby, ale ve vašem případě je nutné ověřit způsoby vkladu, než kasino schválí vaše výběry. Toto je standardní postup pro online kasina, takže si vaší spolupráce velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 dny
Překlad
Nevím, co ještě musím nahrát, abych dostal výplatu!!!!!!!!
Zdá se, že vyhrát v tomto kasinu není tak snadné
lg Mariella
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 dny
Překlad
A co bude v roce 2025
Žádost o zpětnou vazbu od kasina
Lg Mariella
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ps. Na stránkách mého kasina jsou již potvrzeny 4 způsoby vkladu
Nechápu proč musím vše nahrávat znovu ???????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vše jsem znovu nahrál na stránky kasina
Teď nevím, co mi ještě chybí k výplatě
Lg Mariella
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
