Hráč z Finska vyhrál v září 2023 € 1100 a opakovaně e-mailem kasinu žádal o výběr. Kasino nereagovalo a stále přesměrovávalo případ na jiné oddělení, čímž se výplata zpozdila téměř o rok. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl označen jako námi vyřešený.
Vyhrál jsem 1100 eur v tomto kasinu v září 2023. Poté jsem poslal mnoho e-mailů s žádostí o vyplacení výher na můj bankovní účet.
Teď už mi ani neodpovídají na e-maily, pouze poslali tento případ na nějaké jiné oddělení. Už je to skoro rok!
Jaký podvodný web.
Nejsem si jistý, jaké snímky obrazovky poskytnout, které by byly relevantní. Mám snímky obrazovky z mého zůstatku 1100 eur, jejich podmínek a e-mailů, které neříkají nic relevantního.
Milý kaapo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Požádali jste o výběr 1100 €, které jste vyhráli loni v září? Bylo to zrušeno kasinem? Obdrželi jste vysvětlení, proč nelze vaše výhry vybrat?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Pokračovali jste v hraní v kasinu po tomto problému s výběrem? Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, kasino mi konečně zaplatilo. Případ lze uzavřít. Přesto díky.
Milý kaapo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
