Hráč z Finska vložil 60 eur, ale čelil problémům, protože nemohl použít prostředky na hru. Rozhodl se zavřít svůj účet a získat zpět svůj vklad, ale přes několik pokusů se nemohl dostat ke svému účtu ani získat své peníze zpět. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, hráč oznámil, že jeho problém byl vyřešen a peníze byly připsány zpět na jeho účet. Hráč vyjádřil svou spokojenost s řešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Během víkendu 3×20 6-8 .10 jsem ušetřil 60 eur
Peníze šly z každého uložení, ale sám jsem si přes mnoho pokusů nemohl hrát s bankovními údaji.. na chatu radili, že neukládáš a půjde to
Nevyšlo to
Nyní nemohu dostat peníze zpět i když jsem požádal o uzavření účtu .. nevím jestli je uzavřen .. mluvil jsem mnohokrát na chatu .. marně ..
Požadují nějaká potvrzení, což nemohu udělat, protože se nemohu přihlásit do dotyčného kasina.. Nevím proč.. předtím, než jsem požádal o jeho uzavření, bylo uvedeno, že účet je aktivní. Jak dostanu své peníze ven?
Nechtějí, aby jim casiq nějak pomáhal
A nemůžu se dostat na svůj účet v tom kasinu
Jussi N************
Milý Jussi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Přepošlete prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, peníze jsou tam vidět
Záloha byla 60 eur, ale casiqo tvrdí, že je to jen 40 eur.. Ptal jsem se, kde je těch 20 eur na chatu.. Chat byl uzavřen. Jussi
Slíbili, že odtamtud zaplatí dnes, 16.10
Žádné peníze nebyly vidět..Zeptal jsem se znovu v chatu..ani na to jsem nedostal odpověď
Jussi
Ahoj Jussi,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Těšíme se na vaši zprávu.
Dnes v pátek jsem si s nimi povídal..tam pokračuje stejná nálada..jsme ignoranti..proč ve Finsku není orgán,který by takové lidi vykopl z mapy Finska na Sibiř..měli by se naučit jednat jako měli by jednat čestně
Jussi
Děkuji mnohokrát, Jussi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jussi ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casiqo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Casiqo ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Stal se zázrak. Dnes, v pondělí, se peníze objevily na účtu a v této věci přišel mail. Pro mě je to v pohodě. Jussi N***. Ps ..o celém kasinu nechci nikdy nic slyšet
Milý Jussi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
