The player from Germany has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Afterward, she was able to open an account in another casino owned by the same company. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Poté se jí podařilo otevřít účet v jiném kasinu vlastněném stejnou společností. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
Dobrý den, jsem zoufalý a potřebuji urgentně pomoc. Kvůli mé výrazné závislosti na hazardních hrách mám již zakázán přístup k velkému počtu online kasin. To je případ i některých N1 interaktivních omezených kasin. Vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách existuje například v přidružených kasinech, jako jsou Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, kasino N1, maneki, spinia, kasino Bob, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, všechna M1 licencovaná N1 interaktivní omezené. Přes všechny tyto zákazy, výslovně kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem se dnes mohl spolehlivě zaregistrovat v kasinu casiqo, které je také součástí kasina, a během velmi krátké doby provést vklady ve výši téměř 1 000 EUR. Po prvním vkladu, e-mailové adrese, jménu jsem musel zadat své údaje a zkontrolovat a schválit, i když v partnerských kasinech již existují blokování (samozřejmě jsem uvedl své správné údaje). Jsem úplně zoufalý, už jsem byl zablokován v tolika kasinech a dosud jsem Ve všech kasinech, kde jsem požádal o vyloučení ze hry, vstoupila v platnost ochrana hráče a nemohl jsem se ani zaregistrovat v přidruženém partnerském kasinu a určitě tam neukládat vklad . Nejsou kasina s licencí MGA ve skutečnosti povinna znemožnit hráči registraci / vklad v některém ze svých partnerských kasin v případě, že dojde k vyloučení ze hry kvůli závislosti na hazardních hrách? Z uvedených stránek navíc není zřejmé, že by se hráč sám vyloučil. Pokud se pokusíte přihlásit, obdržíte pouze zprávu, že heslo není správné, nebo budete muset potvrdit svou e-mailovou adresu. Můžu to potvrdit fotkami. I když jste požádali o vyloučení, neobdržíte potvrzení od výboru. Naléhavě vás žádám o pomoc, je už tak těžké se chránit jako závislý na hazardních hrách, ale ve všech kasinech provozovaných pod interaktivním omezením N1 je téměř nemožné se chránit. Pomozte mi, prosím, získat zpět peníze nebo alespoň část z nich a konečně získat trvalý zákaz všech kasin běžících pod N1. Také jménem dalších postižených lidí.
Hello, I am desperate and I need help urgently. Due to my pronounced gambling addiction, I am already banned from a large number of online casinos. This is also the case with some N1 interactive limited casinos. Self-exclusion due to gambling addiction exists, for example, at the associated casinos such as Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, all MGA licensed N1 interactive limited. Despite all these bans, explicitly due to gambling addiction, I was able to register in the casiqo casino, which is also part of the casino, via trustly today and make deposits of almost € 1000 within a very short period of time. I had to enter my details after the first deposit, email address, name were checked and approved, although there are already blockings in the partner casinos (of course I have given my correct data). I am completely desperate, have already been blocked at so many casinos and have so far At all casinos where I applied for self-exclusion, the player protection took effect and I could neither register with an associated partner casino and certainly not make a deposit there. Aren't MGA licensed casinos actually obliged to make it impossible for the player to register / deposit in one of his partner casinos in the event of self-exclusion due to gambling addiction? In addition, it is not evident from the pages listed that the player has excluded himself. If you try to log in, you will only receive a message that the password is incorrect, or you have to confirm your email address. I can attest to this with photos. Even though you have applied for self-exclusion, you will not receive a confirmation from the committee. I urgently ask you for help, it is already so difficult to protect yourself as a gambling addict, but at all casinos running under N1 interactive limited it is almost impossible to protect yourself. Please help me to get my money back, or at least some of it, and to finally get a permanent ban on all casinos running under N1. Also on behalf of other people affected.
Guten Tag, ich bin verzweifelt und benötige dringend Hilfe. Aufgrund meiner ausgeprägten Spielsucht bin ich bereits bei sehr vielen online casinos gesperrt. So auch bei einigen Casinos der N1 interactive limited. Der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht besteht zum Beispiel bei den zugehörigen Casinos wie Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, alles MGA lizenzierte N1 interactive limited. Trotz dieser ganzen Sperren explizit aufgrund von Spielsucht konnte ich mich heute Problemlos im ebenfalls zugehörigen casiqo casino per trustly anmelden und innerhalb kürzester Einzahlungen von knapp 1000€ vornehmen. Meine Angaben musste ich nach der ersten Einzahlung eingeben, emailadresse, Name wurden geprüft und freigegeben, obwohl bereits Sperrungen in den Partnercasinos vorliegen (selbstverständlich habe ich meine korrekten Daten angegeben).Ich bin völlig verzweifelt, bin schon bei so vielen Casinos gesperrt und bisher hat bei allen Casinos bei denen ich selbstausschluss beantragt habe der Spielerschutz gegriffen und ich konnte mich weder bei einem zugehörigen Partnercasino anmelden und erst recht nicht dort einzahlen. Sind nicht eigentlich MGA lizenzierte Casinos dazu verpflichtet bei einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht dem Spieler die Anmeldung/Einzahlung in einem seiner Partnercasinos unmöglich zu machen? Außerdem ist bei den aufgezählten Seiten nicht ersichtlich, dass sich der Spieler selbst ausgeschlossen hat. Bei einer versuchten Anmeldung erfolgt lediglich der Hinweis das Passwort wäre falsch, bzw. Man müsse seine mail adresse bestätigen. Dies kann ich mit Fotos bezeugen. Man erhält auch trotz beantragtem Selbstausschluss keine Bestätigung des Ausschusses. Ich bitte euch dringend um Hilfe, es ist sowieso schon so schwer sich als spielsüchtigen Spieler zu schützen, aber bei sämtlichen unter N1 interactive limited laufenden Casinos ist es fast nicht möglich sich zu schützen. Bitte helft mir mein Geld, oder wenigstens einen Teil davon wiederzubekommen und eine endlich eine endgültige Sperre für sämtliche unter N1 laufende Casinos zu erwirken. Auch im Namen anderer Betroffener.
Milá LouAnn123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
„SEBEVYLOUČENÍ PODROBNĚ
Pokud zvolíte sebevyloučení, znamená to, že vám zablokujeme přístup do našeho kasina a nebudeme vám zasílat žádné materiály týkající se propagačních nabídek. Kromě toho kontaktujte náš tým podpory na e- mailu support@casiqo.com a dejte nám vědět, pokud se rozhodnete ukončit svou hazardní činnost nebo pozastavit svůj účet na určitou dobu v kasinu Casiqo. Mějte prosím na paměti, že vám bude zakázáno hrát ve všech online kasinech, která jsou držiteli aktuální licence.
Navíc, pokud zvolíte takovou možnost na našich webových stránkách, Casiqo Casino zaplatí zbývající zůstatek podle limitů kasina. Předpokládejme však, že nastavíte sebevyloučení na určitou dobu. V takovém případě Casiqo Casino vyplatí zbývající zůstatek v souladu s pravidly, až když omezení skončí."
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nebo sesterskými kasiny na adresu petronela.k@casino.guru ? Uvedli jste ve své žádosti o sebevyloučení, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod? Byla tato žádost podána konkrétně kasinu Casiqo?
Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste automaticky chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear LouAnn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming:
"SELF-EXCLUSION IN DETAILS
If you choose self-exclusion, that means we will block your access to our casino and will not send you any material regarding promotional offers. Additionally, get in touch with our support team at support@casiqo.com and let us know if you decide to stop your gambling activity or suspend your account for a certain amount of time at Casiqo Casino. Please keep in mind that you will be prohibited from playing at all online casinos which hold the current license.
Moreover, if you choose such an option at our Website, Casiqo Casino will pay the remaining balance following the casino limits. However, suppose you set self-exclusion for a definite time. In that case, Casiqo Casino will pay the remaining balance in accordance with the rules only when the restriction comes to an end."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, or sister casinos to petronela.k@casino.guru? Did you specify in your self-exclusion request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Was this request filed with the Casiqo Casino specifically?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are automatically protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milá LouAnn123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear LouAnn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, bohužel jsem neobdržel oznámení, a proto jsem nemohl odpovědět, takže bych rád zkusil znovu otevřít"
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hello, unfortunately I did not receive the notification and was therefore unable to reply, so I would like to try to reopen again"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo, leider habe ich die Benachrichtigung nicht erhalten und konnte deshalb nicht antworten,ich würde es daher gerne nochmal versuchen wieder zu eröffnen"
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den Petronelo, ještě bych měl přidat kasino MegaSlot, které jsem ukončil 15.10.2021 kvůli závislosti na hazardu a RaptorCasino, které jsem sám vyřadil 29.10.2021 kvůli závislosti na hazardu. Navíc kasino Praise, ze kterého jsem se 5. prosince 2021 vyloučil kvůli závislosti na hazardu. Screenshoty mám přiložené v e-mailové korespondenci, ale mohu vám je poslat znovu. Vše v licenci od N1.
Můj účet Casiqo byl vytvořen 22. května 2021 pomocí registrace Trustly, po prvním vkladu jsem se musel ověřit, což se také povedlo. O sebevyloučení jsem požádal dne 23. května 2021.
Nicméně, jak již bylo zmíněno, již 6. května 2021 jsem byl vyloučen z kasina Slotwolf na dobu neurčitou z důvodu závislosti na hazardních hrách, podle podpory již nemělo být možné se v kasinu Casiqo zaregistrovat, zejména žádné ověření.
Děkujeme za opětovné otevření případu.
Hello Petronela, I should also add the MegaSlot Casino, which I closed on October 15th, 2021 due to gambling addiction, and the RaptorCasino, which I myself excluded on October 29th, 2021 due to gambling addiction. In addition, the Praise Casino, from which I excluded myself on December 5th, 2021 due to gambling addiction. I have attached screenshots in the e-mail correspondence, but I can also send them to you again. All under license from N1.
My Casiqo account was created on May 22, 2021 using Trustly registration, after the first deposit I had to verify myself, which was also successful. I applied for self-exclusion on May 23, 2021.
However, as already mentioned, I was already excluded from Slotwolf Casino for an indefinite period on May 6th, 2021 due to gambling addiction, according to the support it should no longer have been possible to register at Casiqo Casino, especially no verification.
Thanks for reopening the case.
Hallo Petronela, hinzuzufügen ist noch das MegaSlot Casino,welches am 15.10.2021 von mir aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde sowie das RaptorCasino welches am 29.10.2021 von mir aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde. Außerdem noch das Praise Casino aus welchem ich mich am 05.12.2021 aufgrund von Spielsucht ausgeschlossen habe. Screenshots habe ich dir im E-mail Verkehr anbei gehängt,kann ich dir aber auch nochmals zu senden. Alle unter der Lizenz von N1.
Mein Casiqo Konto wurde am 22.05.2021 Mittels Trustly Anmeldung erstellt, nach der ersten Einzahlung musste ich mich verifizieren,was auch erfolgreich war. Den Antrag auf Selbstausschluss habe ich am 23.05.2021 gestellt.
Ich war aber wie Bereits erwähnt schon am 06.05.2021 aufgrund von Spielsucht auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen in Slotwolf Casino, eine Anmeldung im Casiqo Casino hätte laut Support nicht mehr möglich sein dürfen,erst Recht keine Verifizierung.
Danke für das erneute Öffnen des Falls.
Milá LouAnn123,
Chápu to správně, že váš účet Casiqo byl otevřen pouze na jeden den a registrovali jste se pomocí funkce vkladu a hraní, nikoli zadáním všech svých osobních údajů?
Dear LouAnn123,
Do I understand correctly that your Casiqo account was opened for one day only and you registered via deposit and play function, not by entering all your personal details?
Dobrý den Petronelo, účet byl otevřený pouze jeden den, je to tak. První vklad jsem mohl provést přes Trustly bez ověření, po prvním vkladu jsem musel zadat všechny své údaje.
Hello Petronela, the account was only open for one day, that's right. I was able to make the first deposit via Trustly without verification, after the first deposit I had to enter all my data.
Hallo Petronela, das Konto war nur für einen Tag geöffnet,das ist richtig. Die erste Einzahlung konnte ich per Trustly ohne Verifizierung vornehmen, nach der ersten Einzahlung musste ich alle meine Daten angeben.
Milá LouAnn123,
V první řadě si vážíme vaší zpětné vazby a jsme vděční za sdílení informací a zkušeností!
Váš případ prozkoumal náš manažerský tým a zjistili jsme zde několik věcí:
Na naši žádost bylo zjištěno, že do 22. února 2022 nebyl žádný požadavek na PG zámek ani na Slothunter, ani na Slotwolf.
Váš účet na CasiQo byl zablokován na PG blok 23. května 2021, hned poté, co jste nás kontaktovali a uvedli, že máte problémy s hazardními hrami; dříve nám žádné takové informace nebyly poskytnuty.
Zde jsme poskytli úplné informace o problémech s hazardními hrami, abychom se ujistili, že jste dobře informováni o tom, jak zabránit dalším ztrátám, a také informace, že nám bohužel nebyla zaslána žádná předchozí žádost o problémy s hazardními hrami.
Přesto, protože uvádíte, že o vašem problému s hazardními hrami byla informována jiná značka licence N1 Interactive, doporučujeme kontaktovat toto konkrétní kasino a požadovat náhradu za vaše ztráty způsobené nesprávnou pomocí, jako byste byli zablokováni správným postupem, jak ano, všechny bílé značky N1 ltd ve vašem e-mailu by byly automaticky najednou zablokovány.
Z naší strany jsme již poskytli veškeré informace o Vkladu a Výběru na účtu na Vaši žádost o údaje v únoru. Pokud však budete potřebovat další informace – náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám poskytl tu nejlepší pomoc.
S pozdravem, vedení kasina CasiQo.
Dear LouAnn123,
First of all, we appreciate your feedback and are thankful for sharing information and experience!
Your case has been examined by our management team and here are a few things we have found:
Per our request, it was found that there was no request on PG lock neither on Slothunter nor on Slotwolf until February 22, 2022.
Your account on CasiQo was locked per PG block on May 23, 2021, right after you reached us stating yourself having gambling issues; before there was no such information provided to us.
There we have provided full gambling issues information to make sure you are well-informed on how to prevent more losses and also information that no previous gambling issues request was sent to us, unfortunately.
Still, since you state that some another N1 Interactive license brand was informed about your Gambling Issue, we suggest contacting that specific casino and demanding compensation for your losses due to improper assistance, as if you would have been blocked per proper procedure, the way we did, all white-label N1 ltd brands on your email would have been automatically blocked at once.
From our side, we have already provided all information about Deposit and Withdrawal activity on the account per your Data Request in February. But if you will need some more information - our support team is available 24/7 to provide their best assistance.
Sincerely yours, CasiQo casino management.
Děkuji za zpětnou vazbu, informace Vám rád zašlu osobně.
Rád bych vám poskytl e-mail pro sebevyloučení z mého účtu u Slotwolf dne 6. května 2021 z důvodu závislosti na hazardních hrách. Casino Guru již tento důkaz má.
Toto datum můžete také vidět na snímku obrazovky návštěvnosti e-mailu zveřejněném výše.
Kromě toho jsem velmi rád, že vám mohu poskytnout e-maily o sebevyloučení v Pipe Casino dne 19.09.2021, MegaSlot dne 15.10.2021 a Raptor dne 29.10.2021, stejně jako Chválu dne 12.5. 2021.
Nyní to znamená, že mi doporučujete kontaktovat Slotwolf Casino a zeptat se na ztráty ztracené ve vašem kasinu? Protože to bylo první sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, rozumím tomu správně? Děkuji za podporu.
Thank you for the feedback, I would be happy to send you the information personally.
I would be happy to provide you with the e-mail for self-exclusion from my account at Slotwolf on May 6th, 2021 due to gambling addiction. The Casino Guru already has this proof.
You can also see this date in the email traffic screenshot published above.
Furthermore, I am very happy to provide you with the self-exclusion emails at Pipe Casino on 09/19/2021, MegaSlot on 10/15/2021 and Raptor on 10/29/2021, as well as Praise on 12/05/2021.
Now does this mean that you recommend me to contact Slotwolf Casino and make an inquiry about the losses lost in your casino? Since that was the first self-exclusion due to gambling addiction, am I understanding this correctly? Thanks for the support.
Danke für die Rückmeldung, gerne kann ich Ihnen die Informationen auch persönlich zukommen lassen.
Die E-Mail zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht meines Kontos bei Slotwolf am 06.05.2021 Stelle ich Ihnen gerne auch privat zur Verfügung, dem Casino Guru liegt dieser Nachweis bereits vor.
Sie können dieses Datum auch aus dem oben veröffentlichten Screenshot vom EMail Verkehr entnehmen.
Desweiteren Stelle ich ihnen sehr gerne auch die E-Mails zum Selbstausschluss bei Pipe Casino am 19.09.2021 MegaSlot am 15.10.2021 sowie Raptor am 29.10.2021, ebenso wie Praise am 05.12.2021 zur Verfügung.
Bedeutet dies nun,dass sie mir empfehlen mich an das Slotwolf Casino zu wenden und dort eine Anfrage über die in Ihrem Casino verlorenen Verluste zu stellen? Da dort der erste Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt wurde,verstehw ich dies richtig? Danke für die Unterstützung.
Bylo by možné, aby Petronela pozvala kasino Slotwolf, aby to udělalo? tím by to asi bylo jednodušší.
Would it be possible for Petronela to invite Slotwolf Casino to do this? that would probably make things easier.
Petronela wäre es möglich das Slotwolf Casino hierzu einzuladen? das würde die Sache wahrscheinlich erleichtern.
Rád bych dodal, že Slothunter mi řekl, že samovyloučení bylo nastaveno na 12. 2. 2022, nikoli 22. 2. 2022, takže se zdá, že je problém v komunikaci i mezi vašimi kasiny, takže bych rád bych je na to upozornil. Mohu to také dokázat screenshotem.
Také bych rád přidal Gioo Casino se sebevyloučením dne 21.09.2021.
I would like to add that I was told by Slothunter that the self-exclusion was set on 12/02/2022, not 22/02/2022, so there seems to be a communication problem between your casinos as well, so I'd like to point this out to them. I can also prove this with a screenshot.
I would also like to add Gioo Casino with self-exclusion on 09/21/2021.
Gerne möchte ich noch hinzufügen, dass ich von Slothunter gesagt bekommen habe, dass der Selbstausschluss am 12.02.2022 gesetzt wurde, nicht erst am 22.02.2022, es scheint also auch zwischen Ihren Casinos Kommunikationsschwierigkeiten zu geben, deshalb möchte ich sie gerne darauf hinweisen. Ich kann auch dies gerne per Screenshot beweisen.
Ich möchte auch noch das Gioo Casino mit Selbstausschluss am 21.09.2021 hinzufügen.
Děkuji mnohokrát, LouAnn123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, LouAnn123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, rád bych zmínil ještě dvě kasina:
- Sebevyloučení kasina King Billy kvůli závislosti na hazardních hrách také dne 05.06.2021
– Kasino Kakadu, sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách dne 06.03.2021
Všechny důkazy už byly odeslány Petrovi. Možná by bylo možné N1 interactive pozvat přímo na toto, aby si byli vědomi chyby a mohli ji v budoucnu opravit.
Jak již dříve psal zástupce Casiqo Casino, při žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách by měly být všechny účty pod interaktivním N1 zablokovány přímo, jak můžete vidět z mých důkazů, u mě to nefungovalo a bylo by to dobré opravit to v budoucnu, aby bylo možné
Hi, I would like to mention two more casinos:
- King Billy Casino self-exclusion due to gambling addiction also on 05/06/2021
-Kakadu Casino, self-exclusion due to gambling addiction on 06/03/2021
The evidence has all already been sent to Peter. Perhaps N1 interactive can be invited directly to this so that they become aware of the error and can fix it in the future.
As the Casiqo Casino representative wrote earlier, when applying for self-exclusion due to gambling addiction, all accounts under the N1 interactive should be blocked directly, as you can see from my evidence, this didn't work for me and it would be good to fix it in the future to be able to
Hi, gerne möchte ich noch zwei Casinos anführen:
- King Billy Casino, Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht auch am 06.05.2021
-Kakadu Casino, Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht am 03.06.2021
Die Nachweise wurden alle bereits an Peter gesendet. Vielleicht kann man N1 interactive direkt hierzu einladen, sodass sie auf den Fehler aufmerksam werden und ihn zukünftig beheben können.
Wie der Vertreter des Casiqo Casino bereits schrieb, sollten bei einem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht alle Konten unter der N1 interactive direkt blockiert werden, wie man an meinen Nachweisen sieht, hat das bei mir nicht funktioniert und es wäre gut, den Fehler zukünftig beheben zu können.
Zde je časový přehled pro přehled, kdy byla v příslušných kasinech přijata/vynucena žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-05/23/2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kasino Kakadu
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-15. 10. 2021: MegaSlot
-29.10.2021: Raptor
-05.12.2021: Chvála Casino
-02/12/2022: Slot Hunter
Here is a timeline for an overview of when the application for self-exclusion due to gambling addiction was received/enforced in the respective casinos:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-05/23/2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-10/15/2021: MegaSlot
-10/29/2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-02/12/2022: Slot Hunter
Anbei zur Übersicht nochmal eine Timeline, wann in den jeweiligen Casinos der Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht einging/durchgesetzt wurde:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-23.05.2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-15.10.2021: MegaSlot
-29.10.2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-12.02.2022: Slothunter
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Casiqo,
Na základě snímků obrazovky poskytnutých LouAnn123 máme všechny důvody se domnívat, že se dne 06.05.2021 vyloučila v kasinu Slotwolf a King Billy Casino. Otázkou nyní je, proč v Casiqo Casinu nezačalo sebevyloučení?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Casiqo Casino,
Based on the screenshots provided by LouAnn123, we have all reasons to believe that she did self-exclude herself in Slotwolf Casino and King Billy Casino on 06.05.2021. The question is now, why didn't the self-exclusion kick in in the Casiqo Casino?
Rád bych dodal, že vím, že jsem vložil peníze v několika zmíněných kasinech, mimo jiné Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot.
Také v následujících kasinech, z nichž všechna byla 23. května 2021 vyloučena z důvodu závislosti na hazardních hrách:
-Betamo
- Bob Casino
-Glot
Bohužel na to nemám žádný doklad, tak jsem se zkusil zeptat na platební údaje (jméno, IBAN), abych si mohl sám dohledat provedené transakce, bohužel je nedostávám.
Nechci žádat vrácení za další vložené prostředky, pouze za platby provedené v Casiqo ve výši 980 €, ale chtěl bych, aby kasino nebo kasino skupina byli upozorněni, že zde někde dochází k problémům s komunikací jako i problémy s daty.
I would like to add that I know that I have deposited money at several of the mentioned casinos, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot among others.
Also at the following casinos, all of which were excluded on May 23, 2021 due to gambling addiction:
-Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Unfortunately, I have no proof of this, so I tried to ask for the payment details (name, IBAN) to be able to look up the transactions made myself, unfortunately I do not receive them.
I do not want to request a refund for the further deposited funds, only for the payments made in Casiqo in the amount of 980€, but I would like the casino or the casino group to be made aware that there are communication problems here somewhere as well as data problems.
Ich möchte noch hinzufügen, dass ich weiß, dass ich noch bei mehreren der genannten Casinos Geld eingezahlt habe, unter anderem Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot.
Außerdem auch bei folgenden Casinos, die alle am 23.05.2021 aufgrund von Spielsucht ausgeschlossen wurden:
-Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Unglücklicherweise, habe ich keine Beweise hierfür, daher habe ich versucht die Zahlungsdaten(Name,IBAN) zu erfragen, um die getätigten Transaktionen selbst heraussuchen zu können, leider erhalte ich diese nicht.
Ich möchte für die weiteren eingezahlten Gelder keine Rückerstattung beantragen, lediglich für die im Casiqo getätigten Zahlungen in Höhe von 980€ , aber ich möchte dass das Casino, bzw. Die Casinogruppe darauf aufmerksam gemacht wird, dass hier irgendwo Kommunikationsprobleme sowie auch Datenprobleme bestehen.
Může Casiqo Casino odpovědět? Kontaktoval jsem Slotwolf Casino, kde došlo k prvnímu sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, 6. května 2021, necítí odpovědnost a předal můj požadavek z jakéhokoli důvodu kasinu Euslot. Euslot se také necítí zodpovědný a říká mi, abych kontaktoval Casiqo. Casiqo jsem ohledně případu již psal e-mailem, ale alespoň zatím jsem reklamaci e-mailem zamítl a znovu řekl, že mám kontaktovat Slotwolf. Takže teď vlastně nevím, komu svůj případ předat. Není jedno z kasin schopno přeposlat moji stížnost přímo mateřské společnosti N1 interactive?
Can Casiqo Casino please respond? I contacted Slotwolf Casino, where the first self-exclusion was set due to gambling addiction, on May 6th, 2021, they do not feel responsible and forwarded my request, for whatever reason, to Euslot Casino. Euslot doesn't feel responsible either and tells me to contact Casiqo. I have already emailed Casiqo about the case, but at least so far I have rejected the complaint by email and again said I should contact Slotwolf. So now I don't really know who to take my case to. Isn't one of the casinos able to forward my complaint directly to the parent company N1 interactive?
Kann das Casiqo Casino bitte antworten? Ich habe das Slotwolf Casino, bei dem der erste Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gesetzt wurde am 06.05.2021 kontaktiert, dieses fühlt sich nicht verantwortlich und leitet mein Anliegen, warum auch immer an das Euslot Casino weiter . Euslot fühlt sich auch nicht verantwortlich und sagt ich soll mich an Casiqo wenden. Casiqo habe ich ja bereits auch den Fall per E-Mail geschildert, lehnt aber zumindest bisher per E-Mail die Beschwerde ab und sagt wiederum ich soll mich an Slotwolf wenden. Ich weiß nun also überhaupt nicht, wem ich mein Anliegen vortragen soll. Gibt es denn nicht von einem der Casinos die Möglichkeit meine Beschwerde direkt an den Mutterkonzern N1 interactive weiter zu leiten?
Milá LouAnn123,
Děkuji za podrobný popis této situace!
Vážíme si vaší trpělivosti. Dokončení a další prošetření zabralo čas. Na základě vámi poskytnutých informací jsme provedli jedno, zkontrolovali a analyzovali všechny vaše požadavky.
V důsledku tohoto šetření jsme zjistili, že do 23. května 2021 od vás nebyly žádné žádosti o blokování problémů s hazardními hrami. Od té doby je váš účet úspěšně zablokován ve všech kasinech provozovaných N1 a poté již nebyly na Casiqo provedeny žádné vklady.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zablokován okamžitě (23. května 2021) poté, co vaše první žádost a zámek podlicence fungoval správně. Rádi bychom vás také informovali, že nastavení limitu Self Exclusion není totéž jako nahlášení závislosti a uzamčení účtu napříč licencí.
Limit vlastního vyloučení se vztahuje pouze na jedno konkrétní kasino, pokud není požadováno blokování z důvodu problémů s hazardem.
Nedokážeme si představit, jak frustrující může být být poslán z jednoho kasina do druhého! Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti, kterým jste čelili! Existuje možnost podat stížnost u poskytovatele ADR na následujícím odkazu - https://thepogg.com/submit-complaint/
Můžete si také vyžádat přepis své korespondence s jinými kasiny tak, že je kontaktujete a poskytnete tyto přepisy Casino Guru k laskavému posouzení.
S pozdravem, vedení kasina CasiQo.
Dear LouAnn123,
Thank you for the detailed description of that situation!
We appreciate your patience, it took time to complete and additional investigation, based on the information you provided, we've made one, checked, and analyzed all your requests.
As a result of that investigation, we see that there were no Gambling Problems block requests from you until May 23, 2021. Since then, your account is successfully blocked in all N1-operated casinos and no deposits were made on Casiqo after that.
Please be advised that your account was blocked immediately (on May 23, 2021) after your first request and sublicense lock worked correctly. We would also like to inform you that setting the Self Exclusion limit is not the same as reporting addiction and locking the account across the license.
Self Exclusion limit applies to one particular casino only, unless a block due to Gambling Problems is requested.
We can`t imagine how frustrating it may be to be sent from one casino to another! Please, accept our apologies for the inconvenience you faced! There is an option for filing a complaint with ADR provider at the following link - https://thepogg.com/submit-complaint/
You can also request a transcript of your correspondence with other casinos by contacting them and providing these transcripts to Casino Guru for their kind consideration.
Sincerely yours, CasiQo casino management.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Petře, poslal jsem ti další důkaz, že sebevyloučení v kasinu Slotwolf i sebevyloučení v kasinu King Billy byly způsobeny závislostí na hazardních hrách.
Mohl byste se podívat na důkazy?
Rád bych také upozornil zejména poskytovatele licence N1 interactive na to, že se samovyloučením z křížové licence jsou zjevně velké problémy.
Casiqo Casino již vysvětlilo, že po 23. květnu 2021 byly všechny mé účty vyloučeny. Kromě toho by nemělo být možné zakládat nové účty v kasinech pod interaktivním N1 se stejnými údaji.
Následující účty však byly uzavřeny až po 23. květnu 2021 (doklad o tom již máte):
-03.06.2021 Kakadu
-02.07.2021 Masonsslots
-19.09.2021 potrubí
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Dravci
-05.12.2021 Chválíme
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
Je tedy vidět, že jsou celkově problémy se samovyloučením křížové licence, jinak měly být všechny účty zablokovány přímo 23. května 2021, nebo by nemělo být možné zakládat nové účty vůbec.
Hi Peter, I have sent you further proof that both the self-exclusion at Slotwolf Casino and the self-exclusion at King Billy Casino were due to gambling addiction.
Could you look at the evidence?
I would also like to point out to the licensor N1 interactive in particular that there are obviously major problems with the cross-license self-exclusion.
Casiqo Casino already explained that after May 23rd, 2021 all my accounts were self-excluded. In addition, it should not be possible to open new accounts in the casinos under N1 interactive with the same data.
However, the following accounts were only closed after May 23, 2021 (you already have the proof of this):
-03.06.2021 Cockatoo
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 pipe
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptors
-05.12.2021 Praise
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
So it can be seen that there are overall problems with the cross-license self-exclusion, otherwise all accounts should have been blocked directly on May 23, 2021, or it should not have been possible to open new accounts at all.
Hallo Peter, ich habe dir weitere Nachweise gesendet, dass sowohl der Selbstausschluss im Slotwolf Casino, als auch der Selbstausschluss im King Billy Casino aufgrund von Spielsucht erfolgten.
Konntest du dir die Nachweise ansehen?
Ich möchte auch gerne nochmal insbesondere den Lizenzgeber N1 interactive darauf hinweisen, dass es offensichtlich große Probleme bei dem lizenzübergreifendem Selbstausschluss gibt.
Casiqo Casino erklärte ja bereits, dass nach dem 23.05.2021 alle meine Accounts selbst ausgeschlossen wurden. Außerdem sollte es nicht möglich sein, mit den selben Daten neue Accounts in den Casinos unter N1 interactive zu eröffnen.
Folgende Konten wurden jedoch erst nach dem 23.05.2021 geschlossen (die Nachweise hierzu liegen euch bereits vor):
-03.06.2021 Kakadu
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 Pipe
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptor
-05.12.2021 Praise
-12.02.2022 Slothunter
-25.02.2022 Spinurai
Es ist also zu sehen, dass es insgesamt Probleme bei dem lizenzübergreifenden Selbstausschluss gibt, sonst hätten ja sämtliche Accounts direkt am 23.05.2021 gesperrt sein müssen, bzw. es hätte nicht möglich sein dürfen, überhaupt noch neue Accounts zu eröffnen.
Vážený tým Casiqo Casino,
LouAnn123 zjevně požádala o sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Nakonec se tedy zdá, že váš systém nefunguje tak, jak by měl. To vede k otázce, budou jí vráceny peníze?
Dear Casiqo Casino team,
LouAnn123 obviously asked for a self-exclusion due to a gambling problem. So eventually it seems that your system doesn't work as it should. This leads to the question, will she be refunded?
Může Casiqo prosím odpovědět?!
Can Casiqo please reply?!
Kann Casiqo bitte Mal antworten?!
Petere, můžeš aktualizovat prosím?
Peter can you update please?
Peter kannst du bitte aktualisieren?
Ahoj LouAnn123,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Bohužel se zdá, že kasino již nebude reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu alternativního řešení sporů kasina The Pogg (https://thepogg.com/submit-complaint/) a podat stížnost jim a případně poté i samotnému Malta Gaming Authority (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly POGG a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi LouAnn123,
Sorry for the late reply. Unfortunately, it seems the casino won't be responding anymore. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact The Pogg - casino's alternative dispute resolution service (https://thepogg.com/submit-complaint/) and submit a complaint to them and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how The POGG and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
