DomůStížnostiCasiplay Casino - Hráč má potíže s přijetím svých výher.

Casiplay Casino - Hráč má potíže s přijetím svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 202 €

Casiplay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal spolupracovat s řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj! Už více než 2 měsíce čekám na vyplacení mého zisku a během této doby jsem poslal více než 20krát dokumenty, které chtějí. Při online chatu s jejich podporou mě naposledy ujistili, že legitimizují můj účet. týdny, žádná odpověď. Tuto částku vrátili na můj účet. Nemám účet za služby, protože bydlím v penzionu a tyto účty hradí majitel. Také jsem jim poslal účtenku za zaplacené nájemné, bankovní výpis, občanský průkaz, řidičský průkaz, registraci adresy ... Všech 20krát. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dear Dimitar,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mějte prosím na paměti, že všechna kasina berou proces KYC (Know Your Customer) velmi vážně. Je to velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli.

Byli byste tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Dimitar za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.


Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. To je pro nás nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Dimitar.


Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Dear Dimitar.


Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Malta). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Dimitar_Valkov1,

tým kasina nás informoval, že váš problém byl vyřešen, můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dimitar_Valkov1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky