Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože byl schopen vkládat. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům od hráče.
Několikrát jsem požádal o uzavření účtu a vždy jsem byl ignorován. Pokračoval jsem v platbách, což mě poté otravovalo. Poté jsem znovu požádal o sebevyloučení, opět jsem nedostal žádnou odpověď, znovu jsem zaplatil a na účet byl také připsán. Trochu jsem vyhrál, najednou nemůžu pokračovat ve hře, protože účet byl uzavřen. Myslím, že je drzé nechat mě vložit a pak je účet uzavřen. Chci zpět své peníze. Ahoj,
Po ověření bude váš účet u nás zablokován.
Váš kredit je 39 eur. Upozorňujeme, že minimální hodnota pro získání výhry je 50 eur.
Máte-li jakékoli pochybnosti, kontaktujte mě na následující adrese: Xsupport@casinozer.com
Díky předem!
S úctou
Ludwig
Account Manager - Casinozer
---- v So, 06.05.2023 11:12:58 +0200 gerlinde b***
Otevřete účet, nechte mě vložit a poté je účet po nekonečných e-mailech uzavřen.
Napsal jsem několik e-mailů o uzavření mého účtu, ale stále jste mě nechali vložit. Stále mám kredit a chci ho zpět, jsi velmi pochybný
--
Tato zpráva byla odeslána z mého mobilního telefonu Android pomocí WEB.DE Mail.
Ahoj bell2410,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdy jste požádal o sebevyloučení poprvé a kdy podruhé? Jak dlouho po vaší žádosti byl váš účet uzavřen? Za jak dlouho po vaší žádosti jste znovu vložili peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hotovo, reputace casinozeru neodpovídá tomu, co jste řekl, je to jen podraz. Děkuji mnohokrát
Ahoj bell2410,
Můžete mi prosím odpovědět na všechny mé výše uvedené otázky? Vezměte prosím na vědomí, že potřebujeme více informací, abychom mohli pokračovat, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Prohrál jsem svou zbývající částku, znovu požádal o uzavření a nemohu říci, jak dlouho a jak často jsem jim již e-mailem psal, aby účet smazali. Bude ignorováno. Chcete znát důvod, který jsem vám již několikrát psal
Ahoj bell2410,
Doposud jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Bohužel, protože jste neposkytli žádné další požadované důkazy, vaše stížnost bude nyní uzavřena. Pokud si přejete pokračovat v řešení případu, předejte prosím požadované podrobnosti na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku