Hráč ze Švédska požádal o stažení 16 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Ahoj, měj účet na WINBIG, měj ověřený účet a dělal velké vklady. Vybraly se menší částky, jako je 5 000 SEK, a šlo to dobře. Vyhrál větší výhru a nyní má 420 000. Mají limit na výběr 50 000 za týden. Snažím se o výběr už 16 dní, ale každý 4. den to „selhalo" a vždy to sváděli na „technické problémy". V chatu odpoví, že to příslušné oddělení prověřuje a co nejdříve se vám ozve, ale nic se neděje. Několikrát odeslali e-mail a na e-maily již nereagují. Můj účet je již dříve ověřen.
Vážený Hejsane92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, zvolil jsem bankovní převod zimpler, zasílal výpisy z účtu a první výběr malých částek proběhl v pořádku.
Doufám v to nejlepší. Díky za vaši pomoc
Moc děkuji, Hejsan92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Můj výběr se "nepovedel" počtvrté, přesně ve stejný den jako 18bet. V chatu se chovají úplně stejně se stejnou odpovědí. Že příslušné oddělení zpracuje můj výběr. Pak říkají, že byste měli brát "finanční" otázky e-mailem, ale nikdo na e-mail již 9 dní neodpověděl. Neobdržel jsem žádné výběry.
Vážený Hejsane92,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce CasinoWinBig, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoWinBig, mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnutých žádostí hráče o výběr?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Stále žádné odpovědi na emaily. Už je to 10 dní, co neodpověděli na e-maily. V chatu směřují dotazy ohledně výběrů na email. Nikdo neodpovídá na e-maily do 10 dnů, přestože mají mít 24hodinovou službu. Stále jsem neobdržel žádné výběry, je to můj 5. výběr, který musím zopakovat, protože se staly „neúspěšnými". Žádná odpověď na nic z kasina. 19 dní od prvního pokusu. Cítím se extrémně podveden, protože jsem v kasinu bez problémů vložil velké částky. Ale pokud jde o výběry, nedostávám žádné peníze ani odpovědi na e-maily. Včera muž z podpory odpověděl, že příslušné oddělení prošetřuje technické problémy. Již dříve ověřený účet.
Vážení Tomáši a Hejsane92,
Upozorňujeme, že případ prověřujeme.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoWinBig
Chcete vědět, co recenzujete? Mám ověřený účet, ne můj první výběr, a mám na vkladu velké částky. Najednou po větší výhře nikdo neodpovídá a žádné výběry nejsou schváleny. Po 4 dnech znovu a znovu „selhaly". Porušili jste všechna pravidla, která máte vy sami, 24/7 servis, 24-48 hodinový výběr. Co dalšího je třeba zkontrolovat?
Vážený CasinoWinBig,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Proč se případ hráče přezkoumává?
děkujeme za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hejsane92,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš