Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odmítají mi vyplatit peníze, nedostávají žádnou odpověď na e-maily, jsou úplně k ničemu
Milý minisnake95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Odeslali vše, o co mě požádali, zákaznický servis říká, že můj účet je ověřený, žádné bonusy nebyly použity. Prý projdou mým výběrem a že mě budou kontaktovat poštou, mají 5 dní zpoždění, dnes se znovu zeptali, pak řekli, že můj výběr zkontrolují někdy v budoucnu
Teď jsem musel udělat výběr znovu, protože to bylo podle nich špatně. Na poště mi neodpovídají, ale když pošlu z jiné pošty, odpoví, co mám dělat?
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Před 7 dny jsem provedl výběr, vybral jsem výhry bez bonusu. Teď se ale spletli, takže jsem se musel znovu stáhnout. Ale zaručeně to bude stejné. Protože mi neodpovídají na emaily. Do chatu taky nejde psát
Plně chápu vaši frustraci, minisnake95. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Milý minisnake95,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?