Hráč z Nizozemska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Na své stažení čekala od listopadu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 346
Částka: 2 000 €
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje chyba, že jsem si před hraním nezkontroloval recenze tohoto kasina. Poté, co jsem si přečetl všechny příšerné recenze týkající se výběrů, požádal jsem o jeden, jakmile jsem vyhrál své vlastní (vložené) peníze zpět.
požádal o výběr 1. listopadu a po tzv. 21 pracovních dnech jsem se začal ptát na jeho stav na živém chatu. Vždy dostávejte stejné odpovědi o trpělivosti kvůli Coroně atd. Několikrát jsme e-mailem na podporu odpověděli a někdy odpověděli a někdy neodpověděli několik týdnů. V lednu jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že moje žádost o výběr prošla dodatečnou kontrolou a byla v posledních fázích dokončení. Jen jsem musel být ještě chvíli trpělivý.
v únoru jsem chtěl znovu zkontrolovat jeho stav a najednou jsem znovu našel požadovanou částku na svém zůstatku! Šel jsem na živý chat a bylo jim řečeno, že mají závadu v systému, která způsobila zrušení všech výběrů. Řekli mi, abych požádal o nové stažení a že bude obnoveno do staré fáze: fáze dokončení. Mám to všechno na přepisech e-mailů a poslal jsem to na podporu, abych potvrdil, že můj „nový" požadavek má být vyřízen přednostně, protože byl vyřízen od 1. listopadu.
o týden později jsem se přihlásil pomocí živého chatu a bylo mi řečeno, že žádost, kterou jsem podal, byla jen týden stará a že musím několik týdnů počkat! Takže můj výběr nebyl vůbec zpracován! Nyní je to 5,5 měsíce, co jsem poprvé požádal o výběr a oni se zdržují jako blázen.
prosím, pomozte mi kasino guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý T,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Ověřil jsem svůj účet, jakmile jsem začal hrát, a nikdy jsem se nepřihlásil k odběru žádných bonusů nebo jiných „peníz zdarma", takže neexistuje žádný problém s porušením jakýchkoli pravidel. Odstoupení 1. listopadu bylo první, které jsem nezrušil, jen se na tak dlouhou dobu zdržují, už nevím, co mám dělat
Poslal jsem vám e-mail s několika přepisy, které jsem s nimi měl.
děkuji, doufám, že mi můžete pomoci
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý T,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
