Hráč z Rakouska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. V prosinci požádala o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Drahá Marie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkuji, že mi chcete pomoci. Ještě jsem nedostal výplatu. Vždy jsem se ptal na horké lince, ale vždy mě odrazovalo, že aplikací je tolik a trvá to tak dlouho. Doufám, že ještě dojde k výplatě. Také jsem ověřil můj účet a pošlu vám snímek obrazovky na vaši e-mailovou adresu. Předem děkuji. S pozdravem K*** Maria
Děkuji za odpověď, Maria. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že vaše žádost o výběr je od začátku označena jako „Žádost uživatele"?
Dobrý den Kristino, už to bohužel v hlavě nemám. Pravděpodobně jsem již hrál s bonusovými penězi, ale myslím, že jsem částku vyhrál až poté, co jsem dosáhl bonusového obratu. Je mi líto, že nemohu říci více. Ano a žádost o výběr byla taková od začátku. Poté jsem provedl několik dalších vkladů, ale nic jsem nevyhrál. S pozdravem Maria
Drahá Marie,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
