Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Už 29 dní čekám na výplatu 710,00 eur.
Vyřízení trvá dle obchodních podmínek kasina 7-21 pracovních dnů, což mi bylo opakovaně sdělováno v chatu. Ty nyní uplynuly a odpověď chatu je „Občas může dojít ke zpoždění". Vidím to jako omluvu, protože kasino porušuje své vlastní T&C.
Splnil jsem všechny ostatní výplatní podmínky podmínek kasina (např. žádný limit na výši výplaty, pokud jste celkem vložili více než 200,00 eur).
Prosím, pomozte mi, už nevím, co mám dělat.
Mnohokrát děkuji.
I've been waiting for my payout of 710.00 euros for 29 days now.
According to the casino's terms and conditions, processing takes 7-21 working days, which I was repeatedly told in the chat. These have now elapsed and the chat's response is "There may be occasional delays". I see this as an excuse as the casino is violating their own T&Cs.
I have fulfilled all other payout conditions of the casino's terms and conditions (e.g. no limit on the payout amount if you have deposited more than 200.00 euros in total).
Please help me, I don't know what else to do.
Many Thanks.
Ich warte seit mittlerweile 29 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 710,00 Euro.
Laut der AGB des Casino dauert die Bearbeitung 7-21 Werktage, was mir auch immer wieder im Chat mitgeteilt wurde. Diese sind nun verstrichen und die Antwort des Chats lautet "Es kann vereinzelt zu Verzögerungen kommen". Ich sehe das als Ausrede an, denn das Casino verstößt gegen seine eigenen AGB.
Alle weiteren Auszahlungsbedingungen seitens der AGB des Casinos sind meinerseits erfüllt (z.B. keine Begrenzung der Auszahlungssumme, wenn man insgesamt mehr als 200,00 Euro eingezahlt hat).
Bitte helft mir, ich weiß nicht, was ich da noch machen kann.
Vielen Dank.
Ahoj deragionaer,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoWin.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello deragionaer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
děkuji moc za rychlou odpověď. Byl jsem ověřen jen jeden den poté, co jsem se zaregistroval. Přestože jsem uvítací bonus využil, zahrál jsem jej na 0,00 EUR a poté jsem pokračoval ve hře se skutečnými penězi. Výhra se tedy získává skutečnými penězi. Poslední kontakt jsem měl dnes se zaměstnancem na chatu (viz screenshoty zaslané na začátku). Ptal jsem se, kdy bude žádost o odstoupení od smlouvy konečně zpracována, protože již uplynula doba určená podle obchodních podmínek. Bohužel jsem opět dostal jen standardní odpověď a byl jsem odstaven.
Vřelé pozdravy
Hello Nick,
thank you very much for the quick reply. I was verified just one day after I registered. Although I had used the welcome bonus, I played it down to EUR 0.00 and then continued playing with real money. The prize is therefore earned with real money. The last contact I had was today with an employee in the chat (see screenshots sent at the beginning). I had asked when the withdrawal request will finally be processed, since the time specified according to the terms and conditions has passed. Unfortunately, I only got a standard answer again and was put off.
Warm greetings
Hallo Nick,
ganz lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich war bereits einen Tag nach meiner Anmeldung verifiziert. Ich hatte zwar den Willkommensbonus genutzt, ihn aber auf 0,00 Euro runtergespielt und anschließend mit Echtgeld weitergespielt. Der Gewinn wirde folglich mit Echtgeld erspielt. Den letzten Kontakt hatte ich heute mit einer Mitarbeiterin im Chat (siehe anfangs gesendete Screenshots). Ich hatte gefragt, wann denn die Auszahlungsanfrage nun endlich bearbeitet wird, da die angegebene Zeit laut AGB verstrichen ist. Leider bekam ich wieder nur eine Standardantwort und wurde vertröstet.
Liebe Grüße
Vážený deragionare,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear deragionaer,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.