Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Už 29 dní čekám na výplatu 710,00 eur.
Vyřízení trvá dle obchodních podmínek kasina 7-21 pracovních dnů, což mi bylo opakovaně sdělováno v chatu. Ty nyní uplynuly a odpověď chatu je „Občas může dojít ke zpoždění". Vidím to jako omluvu, protože kasino porušuje své vlastní T&C.
Splnil jsem všechny ostatní výplatní podmínky podmínek kasina (např. žádný limit na výši výplaty, pokud jste celkem vložili více než 200,00 eur).
Prosím, pomozte mi, už nevím, co mám dělat.
Mnohokrát děkuji.
Ahoj deragionaer,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoWin.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
děkuji moc za rychlou odpověď. Byl jsem ověřen jen jeden den poté, co jsem se zaregistroval. Přestože jsem uvítací bonus využil, zahrál jsem jej na 0,00 EUR a poté jsem pokračoval ve hře se skutečnými penězi. Výhra se tedy získává skutečnými penězi. Poslední kontakt jsem měl dnes se zaměstnancem na chatu (viz screenshoty zaslané na začátku). Ptal jsem se, kdy bude žádost o odstoupení od smlouvy konečně zpracována, protože již uplynula doba určená podle obchodních podmínek. Bohužel jsem opět dostal jen standardní odpověď a byl jsem odstaven.
Vřelé pozdravy
Vážený deragionare,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.