Hráč z Velké Británie požádal o výběr téměř před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Ahoj
Žádost o výběr jsem podal 12. května, původně mi bylo řečeno, že bude zpracována do 7-21 dnů. Nyní uplynulo posledních 21 dní a můj stav výběru se nezměnil. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu. A já pokaždé dostávám stejnou reprízu „Jak vidím, vaše výplata čeká, což znamená, že projde standardním procesem ověření - herní, účetní a finanční historie. Chápeme vaše obavy, ale někdy proces výběru trvá déle než očekáváte, takže musíte být trpěliví. Určitě budete informováni, jakmile bude zpracování zpracováno. Děkujeme za pochopení. "
Můj účet je plně ověřen, jen nevím, proč to tak dlouho trvá.
Jakákoli pomoc bude velmi oceněna.
pozdravy
Jahanzeb
Hello
I made a withdrawal request on 12th May, initially I was told it will be processed within 7-21 days. It has now gone past 21 days and my withdrawal status hasn't changed. I contacted the Casino via live chat and email. And I get same replay everytime "As I can see, your payout is pending, which means it will go through the standard verification process - gaming, account and financial history. We understand your concern, but sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected so you just need to be patient. You will definitely be informed as soon as it is processed. Thank you for your understanding".
My account is fully verified, I just don't know why isit taking so long.
Any help will be much appreciated.
Regards
Jahanzeb
Vážený Jahanzebe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jahanzeb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Děkuji moc, Johanzebe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Johanzeb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jimmy787,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinowin.bet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Jimmy787,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj Jimmy787,
Omlouvám se, že musíte na výběr tak dlouho čekat.
Měli jsme nějaké interní problémy a většina z nich je nyní vyřešena.
Nechte mě zkontrolovat váš účet a až bude vše v pořádku, osobně se o něj postarám.
Žádám vás, abyste byli trochu trpělivější, peníze dostanete, až bude vše ověřeno, ale nyní vám nemohu dát konečné datum.
CS tým
Hello Jimmy787,
Apologies you have to wait so long for your withdraw.
We had some internal issues and most of them are solved now.
Let me check your account and when all is ok, I will personally take care of it.
I ask you to be a bit more patience, you will receive your money when all is verified, I just can`t give you a final date now.
CS Team
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.