Hráč z Velké Británie požádal o výběr téměř před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Ahoj
Žádost o výběr jsem podal 12. května, původně mi bylo řečeno, že bude zpracována do 7-21 dnů. Nyní uplynulo posledních 21 dní a můj stav výběru se nezměnil. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu. A já pokaždé dostávám stejnou reprízu „Jak vidím, vaše výplata čeká, což znamená, že projde standardním procesem ověření - herní, účetní a finanční historie. Chápeme vaše obavy, ale někdy proces výběru trvá déle než očekáváte, takže musíte být trpěliví. Určitě budete informováni, jakmile bude zpracování zpracováno. Děkujeme za pochopení. "
Můj účet je plně ověřen, jen nevím, proč to tak dlouho trvá.
Jakákoli pomoc bude velmi oceněna.
pozdravy
Jahanzeb
Vážený Jahanzebe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Johanzebe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jimmy787,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinowin.bet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Jimmy787,
Omlouvám se, že musíte na výběr tak dlouho čekat.
Měli jsme nějaké interní problémy a většina z nich je nyní vyřešena.
Nechte mě zkontrolovat váš účet a až bude vše v pořádku, osobně se o něj postarám.
Žádám vás, abyste byli trochu trpělivější, peníze dostanete, až bude vše ověřeno, ale nyní vám nemohu dát konečné datum.
CS tým
Ahoj
Casinowin.bet, podařilo se vám zkontrolovat můj účet?
Bude můj výběr zpracován v dohledné době ?.
pozdravy
Jahanzeb
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Pouze pro aktualizaci, kasino nyní přestává reagovat na e-maily.
Stále čeká na výběr.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.