Hráč z Velké Británie požádal o výběr téměř před dvěma měsíci, bohužel ještě nebyl přijat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 455
Částka: £2 300
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výběr jsem provedl 27. března 2021. Můj účet je plně ověřen. Na jejich webových stránkách je uvedeno 24-48 hodin. Bylo mi řečeno, že kvůli personálu může trvat 7-21 dní. Nyní je to 60 dní. Kontaktuji každý druhý den a oni říkají, jen aby počkali a byli trpěliví, že jsou zaneprázdněni. Stav výběru říká čeká. Vidím, že ostatní hráči mají tento problém. Nemyslím si, že by web měl být aktivní, pokud se nevyplácí hráčům. Žádný jiný web to nedělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Amy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké úspěšné platby?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, ale jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, vedle mé žádosti o výběr je uvedeno „čeká".
Když mluví s podpůrným chatem, říkají, že je to s finančním oddělením.
Ano, mám potvrzení o ověření účtu a také mám e-mail s potvrzením mé žádosti o žádost o výběr a oni řekli, že čekající proces může trvat až 21 dní a nyní je to 60 dní. Nebudou mě dále aktualizovat, kromě toho, že to nebude o moc delší, ale na mém účtu se nic nezměnilo.
Toto bylo moje první stažení z tohoto webu, takže jsem neměl předchozí výběr.
Díky za vaši pomoc,
Amy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Amy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, jsem Nick a od této chvíle vám budu s touto stížností pomáhat. Chtěl bych požádat Casinowin.bet, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Amy,
Jak vidíte, po dobu 2 týdnů nedostáváme od kasina žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože nereagují, nemůžeme toho moc udělat. K vyřešení problému se můžete vždy pokusit kontaktovat licenční úřad. Bohužel nyní stížnost uzavíráme jako nevyřešenou, což by také mohlo vést k odečtení hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
