Hráč z Portugalska čekal na stažení měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Na odstoupení od smlouvy čekám více než 85 pracovních dnů. Předtím jsem musel zavřít účet, ale stále mi říkají, abych byl trpělivý. Už nevím co mám dělat.
Milý Vodnáři1968,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a uvedl, jaký je stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako čekající nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne..Předložil jsem všechny dokumenty.Byl to první výběr..Náhodou mám rozporuplné informace.Někteří říkají, že to již bylo ověřeno, jiní říkají, že to stále čeká.Když jsem však účet uzavřel, zeptali se mě být trpělivý, protože to trvalo déle. čekání 19 týdnů.
Milý Vodnáři1968,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.