Hráč z Nizozemska požádal o stažení před dvěma měsíci, bohužel dosud neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 343
Částka: 1 902 €
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od listopadu jsem čekal na svou výhru
mají vždy jinou výmluvu
počkat nebo se zpracovává
když se ptám, ne vždy odpovídají
Cítím se podveden, okraden
takové věci jsou nepřijatelné, měly by být potrestány!!
Myslím, že to jsou nedobytné peníze
drž se dál od tohoto kasina, jsou velmi nečestní!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ANDRZEJ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Transakce
Pn, 29.11.2021 22:18
Odpowiedz
Prześlij dalej
Dělej: Ty
Ahoj ANDRZEJ,
Gratulujeme! Obdrželi jsme vaši žádost o výběr.
Způsob: Bankovní převod
ID transakce: 32810243
Částka: 1902 EUR
Popis: Bankovní převod
*Upozorňujeme, že proces bankovního převodu může trvat 7 až 21 pracovních dnů.
Neváhejte nás kdykoli kontaktovat na support@casinowin.bet
S pozdravem,
Tým pro platby a rizika CasinoWin.bet
CasinoWin
Pn, 03.01.2022 14:22
Dělej: Ty
Ahoj,
Chybějící prostředky byly úspěšně přidány do vašeho zůstatku v kasinu.
S přátelským pozdravem,
Joanna
Tým zákaznické podpory
CasinoWin
CasinoWin
Ne, 16.01.2022 17:26
Dělej: Ty
Ahoj,
Jak vidíme na vašem účtu, váš výběr bude přijat. Přijato, je schváleno, ale náš finanční tým musí zkontrolovat vaše data a dokončit transakci.
S pozdravem,
Maria
tým zákaznické podpory
CasinoWin
Ahoj
Každý druhý den píšu do kasina a žádám o peníze
Dostávám takové e-maily a do dnešního dne nemám peníze
pozdravy
Andrzeje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vips
Pn, 03.01.2022 17:37
Odpowiedz
Odpowiedz wszystkim
Dělej: Ty
Vážený Andrzeji,
Schválili jsme váš výběr a prostředky by měly být na vašem účtu tento týden.
Nyní jste VIP hráčem a nemusíte se ptát online chatu pouze na technické záležitosti.
Mějte krásný večer.
Emily
Zprávy, které přikládám, jsou z kasina
jak jsem již psal, peníze nemám dodnes
hezký den
Andrzeje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ANDRZEJ,
Rád bych vás informoval, že z důvodu 15+ případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
