Hráč z Irska požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Casino dlouho nereagovalo, hráč mezitím přišel o peníze a kompenzace nebyla dost dobrá.
The player from Ireland has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Casino didn't repsond for the long time, player lost his money in the meantime and the compensation wasn't good enough.
Hráč z Irska požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Casino dlouho nereagovalo, hráč mezitím přišel o peníze a kompenzace nebyla dost dobrá.
Připojil jsem se k casinowin.bet a dokončil všechny sázení se zůstatkem asi 700 EUR, takže jsem vybral 500 EUR, dostal jsem e-mail, že mi peníze prostřednictvím bankovního převodu mohou trvat 7 až 21 dní, než se dostanu na svůj bankovní účet, nyní je to 7 dní tak jsem mluvil na živém chatu a oni mi řekli, že získání souhlasu trvá 7-21 dní. Také jsem hrál 2 handy blackjacku po 50 € a vyhrál jsem oba, vzal mi rovnováhu a nevyplatil žádnou výhru, když jsem se na to zeptal, byl jsem nejprve nazýván lier, dokud jsem neukázal důkaz v mých transakcích a pak mi nabídli Hotovost v kasinu 50 €.
I joined casinowin.bet and completed all wagering with a balance of about €700 so I withdraw €500, I received email that I the money via bank transfer can take between 7-21 days to reach my bank account, it is now 7 days so I spoke on live chat and they told me the it takes 7-21 days to get approval. I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash.
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se na vašem účtu objeví peníze, zejména bankovní převody. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nyní je to 9 dní! A pokud jde o ověření, požádal jsem o své ID a podle e-mailu bylo schváleno 27/02. Ale je tu také otázka 2 × sázek umístěných na blackjack za 50 € za každou ruku, kterou jsem vyhrál, a moje matematika činí 200 €, ale nejdřív jste mi říkali lier a poté jste mi vrátili 50 €.
Well its now 9 days! And as for verification well I have asked for my id and according to the email it was approved on 27/02. But there is also the issue of 2×bets placed on blackjack for €50 each hand that i won, and my math makes that €200 but first you called me a lier and then refunded €50.
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
A jak to mám udělat. Mohu ukázat, jak jsem to udělal, že jsem hrál živé kasino dvakrát, ale ukázalo se to na mé transakční reklamní ruletě, pak jsem byl nazýván lierem a řekl jsem, že jsem nikdy nehrál blackjack dobře Nikdy jsem nehrál ruletu na vašem webu jen 2 ruce blackjacku, že jsem vyhrál. Určitě je vaším úkolem prozkoumat a získat záznam pro vašeho poskytovatele, nebude to tak obtížné, že jsem jen jednou šel do živého kasina, kdy jsem hrál 2 výherní kombinace blackjacku, ne rulety, jak je uvedeno v mých transakcích. Ale už jsem to všechno řekl a bylo mi řečeno, že na vašem webu jsem ztratil jednu ruku a druhou jsem dostal peníze hned, tak to tak není, ano, vrátili jste mi 50 později, ale toto je stále krátké. Přesné 150 €.
And how do I do that. I can show as I did that I played live casino twice but it showed up on my transaction ad roulette, then I was called a lier and told I never played blackjack well I never played roulette on your site only ever 2 hands of blackjack that I won. Surely this is your job to investigate and get a recording for your provider, its not going to be that difficult I only ever went on live casino once wher I played 2 winning hand of blackjack not roulette as stated on my transactions. But I have already said all this and I was told bu your site I lost one hand and the other one got refunded straight away well this is not the case, yes you refunded me 50 later but this is still short. €150 short to be exact.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Casinowin Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci.
Ve své první odpovědi jste uvedl, že máte důkaz: „Hrál jsem také 2 ruce blackjacku po 50 € a vyhrál jsem oba, vzal mi rovnováhu a nevyplatil žádnou výhru, když jsem se na to zeptal, byl jsem poprvé nazýván lier, dokud Ukázal jsem důkaz ve svých transakcích a poté mi nabídli kasino v hotovosti 50 €. "
Zašlete jej prosím na petronela.k@casino.guru ?
I’m sure you understand that I don’t work for Casinowin Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
You stated in your first response that you had a proof: "I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash."
Please forward it to petronela.k@casino.guru?
Moje jediná forma důkazu byla v mých transakcích, kde bylo uvedeno, že jsem dvakrát hrál ruletu. Bylo mi řečeno, že jsem nikdy nehrál blackjack. Ruletu jsem nikdy nehrál. Chyba tedy byla v systému kasin a až do tohoto okamžiku mi bylo řečeno, že jsem blackjack nehrál. Poslal jsem jim fotografii mých transakcí, abych prokázal, že nejsem lier a ve skutečnosti jsem hrál 2 výherní kombinace blackjacku a ne ruletu, jak je uvedeno v tamních transakcích.
My only form of proof was in my transactions, where it stated I played roulette 2 times. I was told I never played blackjack. I never played roulette. So the fault was in the casinos system, and until this point I was told I did not play blackjack. I have sent them a photo of my transactions to prove I am not a lier and I did in fact play 2 winning hands of blackjack and not roulette as stated in there transactions.
Jen rychlá aktualizace, jak uvádí casinowin.bet, je velmi neobvyklé čekat na výběr více než 14 dní, hádejte, co je nyní 14 dní a stále čeká, kdo by se připojil k webu a čekal tak dlouho na výhry ?? Vklad je okamžitý.
Just a quick update, as stated by casinowin.bet its very unusual to wait more then 14 days for a withdrawal, guess what its now 14 days and and its still pending, who would join a site and wait this long for winnings?? The deposit is instant.
Další komentáře hráče:
„Tady nahoře je ruleta, kterou jsem nikdy nehrál, obě sázky byly podány v řadě a obě vyhrály, ale kasino mi řeklo, že jsem jednu prohrál a jednu mi okamžitě vrátil, tak to není, požádal jsem je, aby vyšetřili 2 uzavřené sázky a zkontrolovat u poskytovatele, zda je zaznamená, 2 sázky, ale bezvýsledně "
Additional comments from the player:
"Here at the top is roulette that I never played, the 2 bets were placed in a row and both won but I was told by the casino I lost one and had one refunded straight away this is not the case, I asked them to investigate the 2 bets u placed and to check with provider for recording of them 2 bets but to no avail"
Děkuji moc, Petere, za předání příslušného snímku obrazovky. Chápu správně, že výběr 500 EUR stále čeká, a požadujete odměnu dalších 150 EUR, protože dříve bylo vráceno pouze 50 EUR? Existuje nějaká relevantní komunikace ohledně předchozí refundace 50 EUR? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Peter, for forwarding the relevant screenshot. Do I understand correctly that €500 withdrawal is still pending, and you claim an additional €150 to be rewarded as only €50 has been refunded previously? Is there any relevant communication regarding the previous refund of €50? Looking forward to hearing from you.
Správně, ano, souhlasil jsem s výjimkou těch 50, které mi dali, protože se za to nemůžu obtěžovat bojovat, takže jsem ochoten to nechat jít, ale na mé 500 výher nyní čeká 15 dní
Correct, yes I agreed to except the 50 they gave me because I just can't be bothered fighting for it, so I'm willing to let that go, but its now 15 days waiting for my 500 winnings
Děkuji moc, Petere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Petře,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casinowin. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Peter,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Jen rychlá aktualizace, nyní 19 dní a podle očekávání jsem se dnes pokusil přihlásit ke svému účtu a byl požádán, abych se ověřil! Mám snímek obrazovky, který dokazuje, že jsem tento účet již ověřil. Pokusil jsem se znovu přihlásit a zdá se, že je to v pořádku, možná jen další závada se systémem.
Just a quick update, its now 19 days and as expected I tryed to log into my account today and was asked to verify myself! I have a screenshot to prove I have already verified this account. I have tryed to log in again and it seems to be ok, maybe just another glitch with there system.
Rádi bychom požádali kasino Casinowin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casinowin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený hráči, mám informace, že Casino vyplatilo vaše výhry, to znamená, že byste je již měli mít, nebo byste je měli získat za pár dní. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry?
We’ve reopened this complaint as per the Casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear player, I have information that Casino paid your winnings, it means that you should have it already or you should get it in few days. Could you please confirm if you've received your winnings?
Ne, neplatí za výhru, jen se dál trápí a lhají, takže asi po 5 týdnech jsem jen dal a vsadil všechny své výhry, protože v tomto by nedali, že tvoří každý v knize, prosím, nepřipojujte se k tomuto webu nebo jakýkoli sesterský web, který mohou mít.
No they not pay winning, just continued to mess about, telling lies, so after about 5 week I just gave and wagered all my winning because at this they would not give they made up every in the book, please please do not join this site or any sister site they may have.
Ahoj Petře,
Omlouvám se za to, co se stalo z naší strany, museli jsme vyřešit nějaké vnitřní problémy. Nyní jsou tyto vyřešeny, můžeme začít s výběrem hráčů (jak vidíte v našich komentářích k této platformě).
Abychom vám odškodnili čas, který jste museli čekat, a peníze, které jste ztratili, přidá náš VIP tým částku na váš účet CasinoWin.
Tým CasinoWin.
Hello Peter,
My appologize for what happend from our side, we had to sort some internal issues. Now those are solved we can start withdrawing players ( as you can see on our comments on this platform).
To compensate you for the time you had to wait and the money you lost, our VIP team will add an amount in your CasinoWin account.
CasinoWin Team.
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože Casino přestalo reagovat, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since Casino stopped responding, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.