Hráč z Německa čekal na svůj odstoupení od července. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 94
Částka: 800 €
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 31. 7. 21 jsem požádal o výběr ve výši 800 EUR. Od té doby je to stále v historii jako „Probíhá".
Na začátku bylo zdůrazněno, že musíte počkat mezi 7–21 pracovními dny. V podmínkách jsem toto čekání nenašel. Spoléhal jsem však na čekací dobu. Do dnešního dne nebyla provedena žádná platba. Stále dostáváte odpověď „brzy to bude hotovo". Uložil jsem 20 historií chatu, ve kterých si můžete přečíst všechno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Horste,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Prošli jste ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Pro který způsob výběru svých výher jste se rozhodli?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Horstovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat CasinoWin.bet na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnešní odpověď z chatu ...
váš požadavek stále čeká na vyřízení. Omlouváme se za zpoždění. Nemělo by to trvat déle
Jako pokaždé ....... stejná odpověď ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Horste,
Děkuji za aktualizaci.
Rádi bychom požádali CasinoWin.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Horste,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že licenci kasina nelze ověřit a neodkazuje na žádnou službu ADR, prakticky neexistuje žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
