Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Moniko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Čau Petronele
Jak jsem si tedy všiml, téměř každý hráč čeká na výplatu více než 21 pracovních dnů. Nejsem si ani jistý, jestli ty peníze vůbec dostaneš.
Od začátku výplaty probíhá „v procesu" a nic se nezměnilo.
Kasino má tedy obecný problém s výplatami.
S přátelským pozdravem
Monika B ****
Hey Petronela
So as I noticed, almost every player waits more than 21 working days for their payout. I'm not even sure if you even get the money.
Since the beginning of the payout it has been "in process" and nothing has changed.
So the casino has a general problem with payouts.
Kind regards
Monika b ****
Hey Petronela
Also wie ich das mitbekommen habe, wartet fast jeder Spieler mehr als 21 Werktagen auf seine Auszahlung. Ich bin mir nichtmal sicher ob man das Geld überhaupt bekommt.
Seit Anfang der Auszahlung steht dort "in Bearbeitung" und es hat sich nichts geändert.
Also hat das Casino eine generelles Problem mit den Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen
Monika B****
Děkuji moc, Moniko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Monika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Moniko,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat CasinoWin.bet na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Monika,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Moniko,
Naprosto chápu tvou frustraci, už je to dlouho. Rádi bychom požádali CasinoWin.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Monika,
I completely understand your frustration, it's been a long time. We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Moniko,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že licenci kasina nelze ověřit a na webových stránkách není žádný odkaz na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Dear Monika,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and there is no reference to any ADR service on the website, I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.