DomůStížnostiCasinoWin.bet - Výběr hráče byl odložen.

CasinoWin.bet - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 239

Částka: 2 990 €

CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.9.2021 | Nevyřešena : 14.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Moniko,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.

Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čau Petronele

Jak jsem si tedy všiml, téměř každý hráč čeká na výplatu více než 21 pracovních dnů. Nejsem si ani jistý, jestli ty peníze vůbec dostaneš.

Od začátku výplaty probíhá „v procesu" a nic se nezměnilo.

Kasino má tedy obecný problém s výplatami.


S přátelským pozdravem

Monika B ****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Moniko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Dobře, děkuji Petronele


Ano, to doufám také.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Moniko,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat CasinoWin.bet na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Petře


Je to už 25 pracovních dnů, co jsem provedl výběr. Je to tak frustrující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Moniko,

Naprosto chápu tvou frustraci, už je to dlouho. Rádi bychom požádali CasinoWin.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Moniko,

Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že licenci kasina nelze ověřit a na webových stránkách není žádný odkaz na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky