Hráč z Německa se snaží své výhry vybrat od března. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Od 30. března 2021 čekám na platbu 800 EUR (bankovním převodem)!
Bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 21 pracovních dnů. Byli tam už dlouho nevědí, zda mám čekat nebo zavolat právníka!
I have been waiting for the payment of € 800 (bank transfer) since March 30, 2021!
It was said that it would take a maximum of 21 working days. They have been around for a long time do not know whether I should wait or call a lawyer!
I warte seit 30 März 2021 auf die Außzahlung von 800€ (Banktransfer)!!!
Es hieß 21 Werktage würde es maximal dauern. Die sind lange rum weiß nicht ob ich weiter warten soll oder einen Anwalt einschalte!
Milý Jan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mockrát děkuji, Jani za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Jan,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Casinowin Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Hi Jan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj,
Zpoždění v naší práci nastává z mnoha vnitřních důvodů, snažíme se tento proces urychlit.
Doufáme, že bude brzy dokončena.
S přátelským pozdravem,
Sylvie
Podpora
Kasino vyhrajte
Hello,
The delay in our work occur due to many internal reasons, we are doing our best to speed up the process.
We hope it will be completed soon.
Kind regards,
Sylvie
Support service
Casino Win
Ahoj drahý drahý tým podpory Casino Guru,
díky vám jsem opravdu dostal 800 eur připsaných na můj běžný účet.
Jsem naprosto šťastný, že jste odvedli dobrou práci.
Pěkný víkend
S přátelským pozdravem. Jan Borrmann
Hey dear dear Casino Guru Support Team,
thanks to you I really got the 800 euros credited to my checking account.
I'm totally happy you did a good job.
Nice weekend
Kind regards. Jan Borrmann
Hey liebes liebes Casino Guru Support Team,
dank Euch habe ich wirklich die 800 Euro auf meinem Girokonto gut geschrieben bekommen.
Bin total glücklich ihr habt gute Arbeit geleistet.
Schönes Wochenende
Mfg. Jan Borrmann
Ahoj, děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milý Jan,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi, thank you both for your replies.
Dear Jan,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.