Hráč z Finska čekal tři měsíce na výběr prostředků z kasina a předložil téměř všechny požadované dokumenty. Navzdory tomu kasino nadále odmítá jeho žádosti o výběr a poté, co o něj požádal, neobdržel jasný seznam dalších požadavků.
Předložil jsem téměř všechny možné dokumenty, které kasino může vyžadovat. Přesto stále odmítají mé žádosti o výběr. Také jsem je požádal, aby mi e-mailem zaslali jasný seznam toho, co ještě požadují pro zpracování odstoupení od smlouvy, ale uplynuly týdny a žádný e-mail jsem od nich nedostal.
Vážený aaki2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
