Hráč ze Spojeného království hlásí značné finanční ztráty ve výši 66 000 GBP, včetně výher 59 000 GBP, kvůli tomu, že kasino nevyhovělo předchozí žádosti o sebevyloučení. Navzdory upozornění zákaznické podpory na sebevyloučení nebyly hráči poskytnuty potřebné nástroje k zabránění dalšímu hazardu a během období zhoršeného úsudku o finanční prostředky přišel.
( www.casinoways.com ), která je licencována pod Curacao eGaming. Žádám o vaši pomoc při řešení problému zahrnujícího značné finanční ztráty v důsledku toho, že kasino nevyřešilo mou žádost o sebevyloučení.
Podrobnosti o vydání:
Celková ztracená částka: 66 000 GBP
K výše uvedenému datu jsem prohrál celkem 66 000 GBP, včetně 59 000 GBP, které jsem předtím vyhrál. Před tímto incidentem jsem vyjádřil přání sebevyloučit se, abych zabránil dalšímu hazardu, ale přestože jsem o tom informoval zákaznickou podporu Casinoways, můj požadavek nebyl splněn. Nebyly mi poskytnuty nástroje ani procesy, abych se mohl účinně sebevyloučit z platformy, a v důsledku toho jsem pokračoval v hazardních hrách a prohrál jsem finanční prostředky.
Navzdory odmítnutí odpovědnosti kasina v jejich podmínkách, které se je snaží zbavit odpovědnosti, mě neschopnost zavést opatření pro zodpovědné hazardní hry, jako je sebevyloučení, ocitla ve zranitelné pozici. Když jsem žádal o pomoc, abych zabránil dalším ztrátám, nedostal jsem od Casinoways adekvátní podporu nebo záruky.
Jednoho rána jsem se probudil a dostal jsem léky, když jsem bojoval s infekcí krku a popáleninou druhého stupně na celé ruce, vůbec jsem nemyslel přímo, doslova jsem nebyl sám sebou… mohl jsem to zrušit a hrát až do 59 000 liber ve dvouhodinové relaci, kdy se neobjevily žádné bezpečnější nástroje pro hazardní hry nebo jakákoli zpráva od jakéhokoli bezpečnějšího týmu hazardních her o obrovských částkách peněz, se kterými jsem hrál. Pokračoval jsem v tom, že jsem o všechno přišel, přestože můj účet měl být na mou žádost dříve sám vyloučen, když jsem zákaznické podpoře uvedl, že se obávám, že o tyto peníze přijdu, může za to kasino odpovídat? je to porušení zákonů nebo pravidel pro bezpečnější hazardní hry? prosím pomozte, bylo to pro mě všechno a teď, když jsem se vzpamatoval, nemohu pochopit ani pochopit, co se stalo toho jediného dne minulého týdne, kdy jsem vůbec nebyl sám sebou…
Milá utopie1771,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Nabízíme vám možnost deaktivace vašeho účtu na určité časové období (samovyloučení). Deaktivace je účinná okamžitě a není vratná. Váš účet bude na zvolené časové období deaktivován bez ohledu na to, zda si to během deaktivace účtu rozmyslíte. Pokud máte pocit, že byste si chtěli dát pauzu, navštivte prosím sekci Můj účet a Play Safe nebo pošlete e-mail na náš tým zákaznické podpory s uvedením preferovaného období vyloučení a vašich osobních údajů.
Mohl byste mi prosím předat žádost o sebevyloučení a jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, ano, budu přeposílat své e-maily tam a zpět s VIP zaměstnancem pro jejich zákaznický servis, o kterém jsem uvedl, že jsem se obával, že to všechno ztratím, a žádám, aby byla odstraněna nevyřízená možnost mých výběrů nebo pokud nějaká existuje způsob, jakým se mohu sám vyloučit, abych zaručil výplaty a nehrozilo žádné riziko, že budu hrát dále, mám také problém s tím, že jsem dokázal zrušit 59 000 EUR a přehrát to celé během hodiny bez jakéhokoli zásahu
Nemám také přístup ke svému účtu na casinoways, protože mají plně omezený přístup k mému účtu, což omezuje zdroje, které mám k dispozici k prokázání všeho, pokud mi to neposkytnou
Přeposlal jsem jeden můj e-mail s žádostí o e-mailovou adresu podpory pro casinoways, abych zjistil, zda zpočátku existoval nějaký způsob, jak ochránit mé čekající výběry, na což mi odpověděli, že žádné neexistují, a připojil jsem přepis, který jsem byl schopen najít ve svých e-mailech od když jsem požádal, abych se sám vyloučil, než jsem to všechno ztratil... bylo mi řečeno, abych kontaktoval jinou e-mailovou adresu podpory, na kterou jsem nedostal odpověď od své první odpovědi od nich...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
