The player from Finland faced issues with the casino not permitting withdrawals despite having submitted all requested documents. After an investigation, the casino provided evidence indicating that the player had multiple accounts, which led to the closure of the account and confiscation of funds. The Complaints Team concluded that the actions taken by the casino were justified based on this evidence and subsequently rejected the player's complaint.
Hráč z Finska čelil problémům s tím, že kasino nepovolovalo výběry, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Po vyšetřování kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což vedlo k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že opatření přijatá kasinem byla na základě těchto důkazů oprávněná, a následně stížnost hráče zamítl.
Kasino neumožňuje výběry, i když byly předloženy všechny požadované dokumenty.
The casino is not allowing withdrawals even though all the requested documents have been submitted.
Ei anna nostoa, vaikka kaikki documentit on annettu joita kasino on pyytänyt
Vážený EelisH1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear EelisH1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
4
Když se pokouším odstoupit z kasina, není zde žádná sekce „ověření sumsub".
4
When I try to withdraw from the casino, there is no "sumsub verification" section.
4
Kun koittaa nostaa kasinolta, mitään "sumsub verification" kohtaa ei ole.
Děkuji za vysvětlení.
Setkali jste se s podporou kasina s protichůdnými informacemi, které jste obdrželi?
Bylo kasino schopné vám pomoci nebo objasnit další kroky, jak postupovat s výplatou?
Thanks for the explanation.
Have you confronted casino support with the contradictory information you received?
Was the casino able to assist you or clarify the next steps on how to proceed with your payout?
Jen říkají, že zkuste podat novou žádost o výběr a měl by se objevit odkaz na potvrzení, ale nezobrazuje se.
They just say try to make a new withdrawal request and a confirmation link should appear, but it doesn't.
He vain sanovat, että koita ottaa uusi nostopyyntö ja vahvistuslinkki pitäisi ilmestyä, mutta se ei ilmesty.
Velice vám děkuji, EelisH1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, EelisH1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme EelisH1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoways o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you EelisH1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoways for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Pokud zákazník osloví zákazníka, může mu poskytnout odkaz přímo na proces automatizovaného ověřování.
If the customer reach out to the customer they can provide him with a link directly to the automated verification process.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Casinoways.
Vážený EelisH1 , kontaktujte prosím zákaznickou podporu podle požadavků a průběžně nás aktualizujte. Předem děkujeme za spolupráci!
Thank you for the update Casinoways representative.
Dear EelisH1, please contact customer support as requested and keep us updated. Thank you in advance for your cooperation!
Dostal jsem potvrzovací odkaz do práce e-mailem a úspěšně jej dokončil, nyní čekám, až mi výběr dorazí na účet.
I got the confirmation link to work via email and successfully completed it, now I'm waiting for the withdrawal to arrive in my account.
Vahvistuslinkki saatiin toimimaan sähköpostin kautta ja sain sen onnistuneesti tehtyä, nyt odottelen noston saapumista tilille.
Teď jsem dostal stejnou odpověď jako předtím. I když potvrzení a dokumenty byly odeslány.
Now I got the same answer as before. Even though confirmations and documents have been sent.
nyt sain saman vastauksen, kuin aikasemmin. Vaikka vahvistukset ja documentit on lähetetty.
Dobrý den, brzy obdržíte e-mailem aktuální informace týkající se vašeho účtu.
Hi, You will receive an update by email shortly regarding your account.
Domnívám se, že toto vlákno může být uzavřeno, protože zákazník byl již včera informován o svém účtu ao opatřeních, která byla přijata.
Think this thread can be closed as customer has been informed already yesterday regarding his account and which actions has been taken.
V tomto e-mailu jsem byl informován, že Casinoways zablokovalo/smazalo můj účet a zabavilo všechny peníze, které jsem původně vložil a vyhrál hraním.
A velká hromada nepravdivých tvrzení, že jsem porušil podmínky použití. Myslím, že to není fér.
I got informed in that email that Casinoways have banned/deleted my account and confiscated all the money I've originally deposit and won by playing.
And a big pile of false claims that I've broke terms of use. I don't think this is fair.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce Casinoways, stížnost nebude uzavřena, dokud nebudou poskytnuty náležité důkazy o tom, proč byl hráčský účet uzavřen, nebo dokud hráč nepovažuje problém za vyřešený, jak je v souladu s našimi zásadami. Ocenil bych, kdybyste objasnili, co hráč udělal, aby zaručil zablokování a zabavení finančních prostředků. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Thank you to both parties for the update.
Dear Casinoways representative, the complaint won't be closed until proper evidence for why the player's account was closed is provided or the player considers the issue resolved as is our policy. I would appreciate it if you could clarify what the player has done to warrant the blocking and confiscating of the funds. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
E-mail byl odeslán
Email has been sent
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce Casinoways.
EelisH1 , zástupce kasina mi poskytl důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučujeme takové chování, protože to může vést k podobné situaci v budoucnu, protože kasina mají mnoho nástrojů, jak tuto aktivitu kontrolovat. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petr
Thank you for providing me with the evidence Casinoways representative.
EelisH1, the casino representative has provided me with evidence of multiple accounts. We strongly advise against such behaviour as it can lead to a similar situation in the future as casinos have many tools to check for this activity. With this in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
