DomůStížnostiCasinoVibes - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problémům s výběrem.

CasinoVibes - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problémům s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 лв

CasinoVibes
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Bulharska čelil zablokování účtu a opožděnému výběru poté, co požádal o vyplacení 300 eur. Původně vložil dvakrát 200 eur, ale po ztrátách se na jeho účtu objevilo 150 eur plus vybraná částka. Kasino tvrdilo, že porušil jejich pravidla a vrátí pouze poslední vklad. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem došlo k závěru, že jeho hra zahrnovala nepovolené techniky, což vedlo k nespravedlivé výhodě. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se na stránce a provedl jsem ověřovací postup. Hraji pouze blackjack a nikdy jsem nepoužíval bonusy. Udělal jsem vklad 200 eur, o který jsem přišel, a poté jsem provedl druhý vklad 200 eur. Po pár dnech hraní blackjacku jsem měl na účtu 600 eur a požádal jsem o výběr 300 eur. Zdrželi mě o několik dní, během kterých jsem utrpěl ztráty a nakonec jsem měl na účtu 150 eur + 300, které jsem požadoval vybrat. Zablokovali mi účet a nemohu se k němu dostat a řekli mi, že vrátí pouze poslední zálohu, což je naprosto nespravedlivé. Vysvětlují, že jsem hrál nefér a porušil nějaký bod jejich pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj zhivko550,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoVibes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Hraje v kasinu ještě někdo z vaší domácnosti nebo je možné, že vlastníte 2 účty?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – upřesnili někdy důvod zablokování vašeho účtu?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Za prvé, sporná částka není 500 leva, ale 800 leva. Je to moje chyba, po žádosti o stažení jsem nehrál. Měl jsem na účtu 600 eur a vrátili mi pouze poslední zálohu ve výši 200 eur.


Účet je plně ověřen přibližně po 10 dnech.

Nikdo z mé domácnosti nehraje v kasinu a nedlužím 2 účty.

Naposledy jsem s nimi mluvil 25.10. Řekli mi, že: ''Bohužel jsme nemohli zpracovat vaše poslední výhry, protože váš účet byl označen pro několik vysoce rizikových indikátorů, které zaznamenal náš bezpečnostní tým.''.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj zhivko550,

Než se pokusíme spojit kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a nimi ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám rozhovor s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji zhivko550 za poskytnutý e-mail. Protože stále není jasné, jak přesně jste jejich podmínky porušil, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj zhivko550,

To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a vypadá podobně jako případ, který jste měli v kasinu Stelario před pár měsíci. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Rádi bychom pozvali CasinoVibes, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení CasinoVibes,

Poskytněte prosím jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den Michale,


Předali jsme všechny informace, které odůvodňují naše kroky, které jsme podnikli.


s pozdravem


Nicolas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Nicolas / CasinoVibes.


Milý zhivko550,

Po důkladném prozkoumání informací a důkazů předložených týmem kasina došlo k závěru, že vaše hra opět zahrnovala techniky, které nejsou povoleny, což vám poskytlo nespravedlivou výhodu. Tým CasinoVibes i poskytovatel hry na to upozornili, což odráží dřívější okolnosti v kasinu Stelario.

Po sestavení všech relevantních informací musíme bohužel tuto stížnost odmítnout, protože je považována za neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina, jak vám dříve sdělil tým kasina. Doporučujeme vám přísně dodržovat pravidla, protože účast na zakázané hře v jakémkoli kasinu bude mít za následek i zamítnutí budoucích stížností.

Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli dále pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky