Hráč z Bulharska čelí zablokování účtu a opožděnému výběru poté, co požádal o vyplacení 300 eur. Nejprve vložil dvakrát 200 eur, ale po prohrách mu zůstatek na účtu ukazuje 150 eur plus vybraná částka. Kasino tvrdí, že porušil jejich pravidla a vrátí pouze poslední vklad.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na stránce a provedl jsem ověřovací postup. Hraji pouze blackjack a nikdy jsem nepoužíval bonusy. Udělal jsem vklad 200 eur, o který jsem přišel, a poté jsem provedl druhý vklad 200 eur. Po pár dnech hraní blackjacku jsem měl na účtu 600 eur a požádal jsem o výběr 300 eur. Zdrželi mě o několik dní, během kterých jsem utrpěl ztráty a nakonec jsem měl na účtu 150 eur + 300, které jsem požadoval vybrat. Zablokovali mi účet a nemohu se k němu dostat a řekli mi, že vrátí pouze poslední zálohu, což je naprosto nespravedlivé. Vysvětlují, že jsem hrál nefér a porušil nějaký bod jejich pravidel.
Ahoj zhivko550,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoVibes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Za prvé, sporná částka není 500 leva, ale 800 leva. Je to moje chyba, po žádosti o stažení jsem nehrál. Měl jsem na účtu 600 eur a vrátili mi pouze poslední zálohu ve výši 200 eur.
Účet je plně ověřen přibližně po 10 dnech.
Nikdo z mé domácnosti nehraje v kasinu a nedlužím 2 účty.
Naposledy jsem s nimi mluvil 25.10. Řekli mi, že: ''Bohužel jsme nemohli zpracovat vaše poslední výhry, protože váš účet byl označen pro několik vysoce rizikových indikátorů, které zaznamenal náš bezpečnostní tým.''.
Ahoj zhivko550,
Než se pokusíme spojit kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a nimi ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
