DomůStížnostiCasinoVibes - Hráč žádá o vrácení peněz po registraci i přes sebevyloučení na sesterském webu.

CasinoVibes - Hráč žádá o vrácení peněz po registraci i přes sebevyloučení na sesterském webu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 290

CasinoVibes
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kuvajtu zjistil, že CasinoVibes, kam nedávno vložil 1 290 CAD, bylo spojeno s kasinem Arcanebet, kde byl jeho účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Poté žádal od CasinoVibes o vrácení peněz v plné výši a tvrdil, že neměl mít možnost se zaregistrovat. Hráč poskytl důkazy naznačující spojení mezi těmito dvěma kasiny. Navzdory tomu jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jedné platformy se nevztahuje na ostatní, zvláště když kasino bylo licencováno společností Curaçao. Informovali jsme ho také o nástroji pomoci při sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč přímo neinformoval CasinoVibes o svém záměru sebevyloučit se kvůli problému s hazardními hrami, nemohli jsme ve stížnosti pokračovat a museli jsme ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Otevřel jsem si účet s vibracemi kasina a vložil 1290 $ CAD a hrál, poté jsem si všiml, že toto kasino je stejné jako kasino arcanebet, se kterým mám problém, a můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.

Požaduji svou plnou náhradu v casinovibes, kde bych se neměl mít možnost zaregistrovat, protože obě kasina arcanebet a casinovibes jsou stejná.


děkujeme za pochopení a podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Alprince2001,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nicméně, vzhledem k tomu, že značná část vašich stížností na Casino.Guru se týká sebevyloučení, předpokládám, že jste si již vědomi toho, že žádost o sebevyloučení ze sesterského kasina nerozšiřuje ochranu na další platformy, zejména pokud je kasino licencováno. od Curaçao.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím CasinoVibes,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinovibes.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

filefile můžete vidět moji předchozí stížnost na guru ohledně arcanebet. Všechna ostatní partnerská kasina vám nedovolí otevřít si účet u jejich druhého sesterského kasina, proč ne u těchto? Plz jsem tady, abych pochopil mou situaci a podpořil mě.


oba jsou stejná licence, správa a přidružení.


Viz moje stížnost na arcanebet.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Viz příloha k prokázání mé stížnosti

Poslal jsem e-mail casinovibes a někdo jménem Fred mi odpověděl. V e-mailové schránce je zobrazen Fred casinovibes a pod ním podpis Fred arcanebet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Alprince2001,

Odeslaná korespondence obsahuje stejné informace, které jsem vám dříve sdělil. Vzhledem k tomu, že jste přímo neinformovali CasinoVibes o svém záměru vyloučit se kvůli problému s hazardními hrami, nemůžeme v této stížnosti pokračovat. V předchozích případech jsme zdůrazňovali, že je důležité podat žádost každému kasinu samostatně a nespoléhat se na vlastní vyloučení z jiných webových stránek.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky