The player from Greece had not received his winnings from blackjack at the online casino and had been waiting for 3 months despite providing the requested information through chat and screenshots. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for further documentation but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication, which prevented further investigation.
Hráč z Řecka neobdržel své výhry z blackjacku v online kasinu a čekal 3 měsíce i přes poskytnutí požadovaných informací prostřednictvím chatu a snímků obrazovky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další dokumentaci, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další šetření.
Po některých výhrách v online kasinu (blackjack) letecké společnosti, se kterou spolupracujete, se peníze neobjevily na mém účtu ve vašem kasinu. Poslal jsem vám to, o co jste mě požádali, a to jak psaním do chatu, tak i screenshotem, ale už 3 měsíce stále vyřizujete můj požadavek!
After some wins at the online casino (blackjack) of the on air company you work with, the money did not appear in my account at your casino. I have sent you what you have asked me to do, both by writing to you in the chat and with a screenshot, but for 3 months now you have still been processing my request!
Μετά από καποιεσ Νίκες στο online casino (blackjack) της εταιρίας on air που συνεργάζεσαι τα χρήματα δεν φάνηκαν στο λογαριασμό μου στο καζίνο σας,σας έχω στείλει ότι μου έχετε ζητήσει και γράφοντας σας στην συνομιλία και με αποτύπωση οθόνης αλλά εδώ και 3 μήνες ακόμα επεξεργάζεστε το αίτημα μου!
Vážení Glafkwnas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že vaše výhry nebyly připsány na váš zůstatek v kasinu?
Máte nějaké snímky obrazovky nebo videa ukazující vaše výhry v blackjacku?
Jsou výhry zaznamenány v herní historii ve vašem profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Glafkwnas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that your winnings have not been credited to your casino balance?
Do you have any screenshots or videos showing your blackjack wins?
Are the wins recorded in the gaming history in your casino profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Poslal jsem vše potřebné do vašeho kasina a moje žádost byla vyřízena 3 měsíce. Poslal jsem vám ID lotů, čas, výši sázky a snímky obrazovky každého zvlášť.
I have sent everything needed to your casino and my request has been processed for 3 months. I have sent you the IDs of the lots, the time, the bet amount and screenshots of each one separately.
Εχω στείλει ότι χρειάζεται στο καζίνο σας και το αίτημα μου είναι υπό επεξεργασία 3 μήνες,σας έχω στείλει Id από τις παρτίδες,την ώρα,το ποσό του πονταρίσματος και στιγμιότυπα οθόνης από το καθένα ξεχωριστά
děkujeme, že jste se ozvali. Vezměte prosím na vědomí, že my v Casino Guru nejsme zástupci Casinova Casino. Nabízíme bezplatné nezávislé zprostředkovatelské služby, které pomáhají hráčům, kteří mají problémy s online kasiny. Více o našem procesu řešení stížností se můžete dozvědět zde .
Abychom mohli vaši stížnost začít řešit, potřebujeme od vás co nejvíce důkazů. Jakmile shromáždíme všechny potřebné informace, kontaktujeme kasino a požádáme je o zapojení do řešení problému.
Mohli byste mi laskavě přeposlat dokumenty, které jsem požadoval ve své předchozí zprávě veronika.f@casino.guru ?
Děkuji za spolupráci a těším se, že se brzy ozvete.
Thank you for reaching out. Please note that we at Casino Guru are not representatives of Casinova Casino. We offer free independent mediation services to assist players who are experiencing problems with online casinos. You can learn more about our complaint resolution process here.
To begin resolving your complaint, we require as much evidence from you as possible. Once we have collected all the necessary information, we will contact the casino and request their involvement in resolving the issue.
Could you kindly forward the documents I requested in my previous message to veronika.f@casino.guru?
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing from you soon.
Dear Glafkwnas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
