Hráčce z České republiky byl zrušen její výběr. Kupodivu byla na účet kasina vrácena méně než polovina požadované částky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
registrovaná v tomto casinu jsem cca 1 rok, sem tam jsem ze svého účtu zaslala peníze, nikdy jsem nic nevyhrala, až do včerejšího, kdy jsem po mem vkladu a chvíli hraní vyhrála částku přes 10000,- CZK . Proto jsem přes svůj herní účet požádala o vyplacení 9500,-CZK, částka mi byla casinem z účtu odepsána a předána ke schválení.Druhy den mi bylo sděleno, ze převod je zrušen, na herní účet mi byly vráceny jenom 4000,- CZK a přes on-line chat neustále chtějí různé doklady, screenshot vkladu, kopii pasu,apod.Vse mi připadá jako podvod.
Vážený Sáro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím poradit, zda jste při uložení posledního vkladu uplatnili propagační nabídku? Pokusili jste se tento problém s kasinem sdělit? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší historií pokladníka na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela