Hráč z Portugalska provedl několik vkladů v celkové výši 95 €, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přestože se obrací na zákaznickou podporu, dostává pouze automatické odpovědi s žádostí o trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Casinostars - Vklady hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 95 €
Casinostars
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
29d 20h 37m 6s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Vložil jsem 40 (přes mbway), 25 a 30 (přes Mastercard). Peníze byly strženy z mého účtu, ale nebyly připsány. Zákaznická podpora odpovídá automaticky a žádá mě pouze o trpělivost. Chci své peníze. Tohle mi přijde jako totální podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad
Vážený Ccfhe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Ccfhe má 29d 20h 37m 6s dní na odpověď
