Hráč z Řecka čelil problémům s vklady v kasinu, protože nedávný vklad ve výši 30 eur nebyl zaúčtován. Navzdory několika konverzacím s podporou chatu zůstal stav nevyřešený déle než pět hodin. Hráč nahlásil protichůdné informace mezi kasinem a jeho bankou ohledně transakce, což vedlo k frustraci a nakonec vyústilo v uzavření účtu. Bez spolupráce ze strany hráče jsme nemohli hráči nabídnout žádnou pomoc a stížnost byla zamítnuta.
Hraji v kasinu měsíc. Dnes jsem provedl vklad ve výši 130 eur a když jsem provedl další vklad ve výši 30 eur, peníze se nikdy neobjevily. Částka mi byla stržena z účtu a když jsem mluvil s bankou, řekli mi, že peníze šly tam, kam jsem je poslal.
Na účtu je také uvedeno, že peníze jdou do knihkupectví v Rumunsku. Totéž se stalo s předchozími vklady, ale peníze mi vždy přišly na účet správně.
Mnohokrát jsem mluvil s podporou chatu a bez dalšího vysvětlení mi neustále říkali, že vklad čeká na vyřízení.
Uběhlo 5 hodin a stále žádné řešení. Firma mě zatím nekontaktovala.
Nejen, že mě nalákali hned první den, ale během 15 dnů mě nechali zamknout a přišel jsem o 2500 eur. Nyní nemohou najít řešení za 30 eur, což mě banka ujišťuje, že jsem šel do společnosti.
Milý nickcrawle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinostars.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediná věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, což jste, jak se zdá, již udělali. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud váš vklad nebude připsán nebo vrácen do měsíce, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Už je to skoro 24 hodin a žádný pokrok.
Moje banka mi dala kód, který mám dát kasinu, aby odemkl vklad.
Navzdory tomu si mě moc nevšímali a jen mi neustále tvrdili, že to řeší jejich finanční oddělení.
Osobně jsem po všech těch penězích, které jsem na nich prohrál, ztratil chuť tam hrát znovu
Zatímco jsem jim poslal nějaké dokumenty, nyní o to žádají, ale nerozumím tomu, co přesně požadují.
Cítím se jako idiot, že důvěřuji tomuto kasinu a oni udělali ze svého problému můj. Mezitím jsem vložil průměrný revolut a jsem si jistý, že nyní kontrolují výhry, protože bez ohledu na to, kam vložím, stále prohrávám.
Mám první den a pak jen prohraju, štěstí? Myslím, že ne.
Co od vás kasino požadovalo?
Sdělte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Včera odpověděli, že incident vyšetřovali a peníze jim nikdy nepřišly.
Moje banka říká, že peníze jim byly zaslány.
Nevím, co se děje.
Moje banka říká, že peníze šly do kasina, kasino říká, že ne.
V bance mi bylo řečeno, že pokud peníze nebudou platné, vrátíme je do 25 pracovních dnů.
Zavřel jsem svůj účet, protože kromě problémů s připojením a ztraceného vkladu jsou jejich hry téměř jistě pod kontrolou.
Vyhrál jsem první den a pak měsíc každý zápas, který jsem zkusil hrát, hrál stejně.
Jedli jen peníze.
Nemůžete hrát měsíc každý den a nevyhrát ani jednu hru.
Každopádně nikomu nedoporučuji vyzkoušet toto konkrétní kasino.
Milý nickcrawle,
Abychom mohli v případu pokračovat, pošlete mi prosím komunikaci s kasinem na dané téma. omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Zablokoval jsem kasino, peníze jsou ztraceny.
Milý nickcrawle,
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost nickcrawlu. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý nickcrawle,
V jedné z mých předchozích odpovědí jsem vás požádal o poskytnutí záznamů o vaší komunikaci s kasinem ohledně chybějícího vkladu. Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc s problémem chybějícího vkladu? Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina ohledně tohoto problému? Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Nezaznamenal jsem svůj rozhovor s kasinem a jejich chat neuchovává předchozí rozhovory.
Dal jsem jim kód vkladu, který mi dala moje banka, a žádají mě o podrobné vyúčtování od banky.
Poslal jsem jim fotku vkladů toho dne a přesto stále požadují podrobné vyúčtování za celý srpen, které nevím, jak najdu.
Problém není těch 30 eur.
Prohrál jsem 2500 za měsíc na jejich hrách, které vůbec nehrají.
Jde o to, že peníze šly k nim a oni si ze mě dělají legraci, když už jsem s nimi hrál tolik peněz.
Milý nickcrawle,
kasino si obvykle vyžádá výpis z účtu, který ukazuje, že váš počáteční vklad byl odečten z vašeho bankovního účtu a že nebyl později vrácen.
Je mi líto, ale pro prošetření tvrzení o zmanipulovaných hrách vyžadujeme úplnou herní historii. Bez důkazů nepostupujeme ke konfrontaci kasina.
Přepošlete prosím svou herní historii na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Každopádně se mi ztratily peníze, žádají mě o nějaké dokumenty a banka mi řekne, že jsou v aplikaci, ale nemůžu je najít.
To vše za 30 eur, přičemž jsem za měsíc a půl odehrál téměř 3000.
Vím, že své peníze nedostanu zpět.
Přišli o více než 30 eur, protože jsem je zablokoval.
Je nám líto, ale bez důkazů o vašich tvrzeních nemůžeme pokračovat.
Stížnost bude proto uzavřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
