Peníze hráče uvízly na jeho účtu poté, co jej kasino uzavřelo a nereagují. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Casinorex - Peníze hráče uvízly na jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 541 €
Casinorex
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.3
Kasino Casinorex má index bezpečnosti 9,3, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl zablokován kasinem (na základě rozhodnutí správy) a na účtu mi zbyly peníze. Casino mi vysvětlilo, že mi mohou vrátit peníze pouze na můj bankovní účet. V tu chvíli jsem neměl žádný bankovní účet a kasino jsem kontaktoval o něco později, když jsem si v bance otevřel účet, ale kasino už na mé e-maily nereagovalo. Můžete mi prosím pomoci kontaktovat kasino a zjistit, kde je problém?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinorex. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo a jaký byl důvod, vysvětlili to? Byl váš zůstatek v kasinu skutečné peníze nebo bonusové peníze? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jednoho dne jsem si všiml, že se nemohu přihlásit. Zeptal jsem se kasina proč a tady je to, co odpověděli:
„Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy.
Naše finanční oddělení vám zahájí vrácení peněz. Za tímto účelem uveďte podrobnosti o svém bankovním účtu:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu"
V dalším e-mailu napsali: „V souladu s podmínkami kasina si kasino vyhrazuje právo zavřít hráčský účet a vrátit částku z jeho zůstatku podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvádět důvod nebo podávat jakékoli předchozí upozornění.
Váš účet byl bohužel na základě rozhodnutí správce uzavřen.
Uveďte prosím požadované údaje o bankovním účtu, abychom mohli zpracovat refundaci zbývajícího zůstatku na vašem účtu."
Stalo se to v srpnu 2021. Měl jsem na účtu skutečné peníze. Naposledy jsem dostal odpověď v září.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
A můžete mi prosím poradit, kdy jste je naposledy zkusili kontaktovat? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naposledy jsem kasino kontaktoval v únoru. Předal jsem vám svou komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Albino za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casinorex do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Carlosi,
Je nám líto, že jste dosud neobdrželi refundaci zbývajícího zůstatku. Jak jste již byli informováni, musíte pro vrácení peněz poskytnout následující údaje o bankovním účtu:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu
Vámi poskytnuté údaje jsou nedostatečné. Zadejte prosím všechny požadované údaje a vrácení peněz bude znovu zahájeno.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Carlosi,
Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností. Tyto informace jsme již předali poskytovateli plateb a iniciovali vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Albino,
dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino, můžete mi říct, jak dlouho může trvat, než peníze přijdou na bankovní účet? Včera jsem to kontroloval a nebyly peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Carlosi,
Vrácení peněz již bylo zpracováno na straně poskytovatele platby. Bankovní převod může trvat přibližně 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Albino,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
