Peníze hráče uvízly na jeho účtu poté, co jej kasino uzavřelo a nereagují. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Casinorex - Peníze hráče uvízly na jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 541 €
Casinorex
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl zablokován kasinem (na základě rozhodnutí správy) a na účtu mi zbyly peníze. Casino mi vysvětlilo, že mi mohou vrátit peníze pouze na můj bankovní účet. V tu chvíli jsem neměl žádný bankovní účet a kasino jsem kontaktoval o něco později, když jsem si v bance otevřel účet, ale kasino už na mé e-maily nereagovalo. Můžete mi prosím pomoci kontaktovat kasino a zjistit, kde je problém?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinorex. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo a jaký byl důvod, vysvětlili to? Byl váš zůstatek v kasinu skutečné peníze nebo bonusové peníze? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jednoho dne jsem si všiml, že se nemohu přihlásit. Zeptal jsem se kasina proč a tady je to, co odpověděli:
„Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy.
Naše finanční oddělení vám zahájí vrácení peněz. Za tímto účelem uveďte podrobnosti o svém bankovním účtu:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu"
V dalším e-mailu napsali: „V souladu s podmínkami kasina si kasino vyhrazuje právo zavřít hráčský účet a vrátit částku z jeho zůstatku podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvádět důvod nebo podávat jakékoli předchozí upozornění.
Váš účet byl bohužel na základě rozhodnutí správce uzavřen.
Uveďte prosím požadované údaje o bankovním účtu, abychom mohli zpracovat refundaci zbývajícího zůstatku na vašem účtu."
Stalo se to v srpnu 2021. Měl jsem na účtu skutečné peníze. Naposledy jsem dostal odpověď v září.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
A můžete mi prosím poradit, kdy jste je naposledy zkusili kontaktovat? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naposledy jsem kasino kontaktoval v únoru. Předal jsem vám svou komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Albino za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Albino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casinorex do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Carlosi,
Je nám líto, že jste dosud neobdrželi refundaci zbývajícího zůstatku. Jak jste již byli informováni, musíte pro vrácení peněz poskytnout následující údaje o bankovním účtu:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu
Vámi poskytnuté údaje jsou nedostatečné. Zadejte prosím všechny požadované údaje a vrácení peněz bude znovu zahájeno.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Carlosi,
Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností. Tyto informace jsme již předali poskytovateli plateb a iniciovali vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Albino,
dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino, můžete mi říct, jak dlouho může trvat, než peníze přijdou na bankovní účet? Včera jsem to kontroloval a nebyly peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Carlosi,
Vrácení peněz již bylo zpracováno na straně poskytovatele platby. Bankovní převod může trvat přibližně 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Casinorex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Albino,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock