Casinorex recenze

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Věří, že by nemělo být povoleno vkládat prostředky do sesterských kasin. Po podrobném prozkoumání případu a aktivní diskuzi s kasinem jsme zjistili, že požadavek hráče není oprávněný a tuto stížnost jsme zamítli.

Hráč z Rakouska požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino informovalo hráče, že došlo k problému s PaySafeCard, a požádalo o zpracování výběru prostřednictvím Skrill. Hráč obdržel výhru rychle a stížnost je vyřešena.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběry v celkové výši 750,00 každý v po sobě jdoucích dnech, po kterém následovalo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že byly informovány, že prostředky budou zpracovány do 3 pracovních dnů, zůstaly ve frontě, což vyvolalo obavy, že by kasino mohlo zadržet výhry z důvodu uzavření účtu. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo výhry poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal od 6. října 2024 na výběr ve výši 180 € a od zákaznické podpory dostával opakované ujištění, že zpracuje do 3–5 pracovních dnů. Frustrace rostla, když hráč cítil nedostatek pokroku. Problém byl vyřešen krátce po nahlášení týmu pro stížnosti, přičemž platba byla zpracována za méně než 2 hodiny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve zpracování dokumentů, které trvalo tři měsíce, a to i přes četné chatování s agenty podpory, kteří slibovali eskalace. Navíc e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil problém s ověřením, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry. Stížnost byla po potvrzení od hráče v systému označena jako vyřešená.

Hráčovi z Austrálie byl na žádost znovu otevřen jeho účet, zatímco na jeho účet bylo použito vyloučení. Stížnost byla vyřešena. Kasino vysvětlilo, že hráčovo vyloučení bylo zrušeno, protože hráč v té době nezmínil svoji závislost na hazardních hrách a skutečnost, že to byl důvod, proč o vyloučení požádali. Hráčovi byla vrácena částka všech vkladů provedených po opětovném otevření účtu.