Casinorex recenze

Hráčka z Rakouska měla na rok pozastavený účet CasinoRex, během kterého jí bylo povoleno vkládat finanční prostředky - asi 200 € - ale nehrát žádné hry. Prostředky v té době zůstaly na účtu. Uvedla, že její účet byl ověřen a všechny předchozí vklady a výběry fungovaly až do června 2023. Po vložení finančních prostředků jí bylo sděleno, že její účet je zablokován a byla vyzvána k zaslání různých dokumentů, což také učinila. Od kasina však nedostala žádnou další komunikaci. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výher z Casinorex kvůli problémům s ověřením jejích dvou různých bankovních účtů používaných pro vklad a výběr. Přestože poskytla legitimní důkazy pro oba účty, její výhry byly připsány zpět na její herní účet. Později byl její problém úspěšně vyřešen a její výhry byly převedeny na její účet.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení po ztrátě 600 €, ale kasino neuzavřelo účet okamžitě, jak bylo požadováno, což vedlo k dalším vkladům. Hráč tvrdil, že je závislý na hazardních hrách, a chtěl vrátit 1 500 EUR, které vložil po své žádosti o sebevyloučení. Kasino však tvrdilo, že hráč ve své původní žádosti nezmínil svou závislost na hazardních hrách. Komunikovali jsme s kasinem a dospěli jsme k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože ve své původní žádosti o uzavření účtu jasně neuvedl svůj problém s hazardními hrami. Navrhli jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, pokud si stále přeje věc řešit.