Hráč z Rakouska požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, byl jsem požádán o ověření svého účtu. Udělal jsem to úspěšně. Dostal jsem také pozitivní zpětnou vazbu. K placení byl použit systém VISA a já jsem chtěl platit stejným způsobem. Vždy odmítnuto z nevysvětlitelných důvodů.
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj drahý tým,
Děkuji za vaši podporu. Problém byl vyřešen pozitivně.
Lg. Jürgen St.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Jürgene, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru