Sebevyloučení hráčky selhalo, protože její účet nebyl uzavřen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nemohl poskytnout požadované důkazy.
Automaticky přeloženo:
Casinonic - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 400
Casinonic
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, v roce 2021 jsem kasino kontaktoval, abych se vyloučil a můj účet byl uzavřen kvůli problémům s duševním zdravím a závislosti.
Předpokládal jsem, že to bylo hotovo, ale stále jsem nadále dostával e-maily s propagačními akcemi a bonusy. Znovu jsem jej nepoužil až do včerejší noci, kdy jsem kliknul na e-mail a uvědomil jsem si, že je stále otevřený nebo byl znovu otevřen.
Po vkladech v hodnotě 1400 $ jsem je kontaktoval a znovu jim vysvětlil situaci a stále váhali, zda můj účet zavřít. Pořád mi říkali, abych poslal e-mail na podporu. Teď jsem jich pár poslal, ale žádná odpověď. Pokusil jsem se mluvit přes chat a zjevně se chystali dostat někoho výše, aby posoudil vrácení peněz. Nyní mi byl zablokován přístup na web, takže nemám přístup k chatu. Na email jsem nedostal žádnou odpověď.
Jsem rád, že můj účet byl nyní uzavřen, ale žádám o vrácení 1 400 USD z důvodu nedbalosti ohledně pomoci / vyloučení hazardních her a zákonů na ochranu spotřebitele.
Nyní jsem také zjistil, že tento web měl být v Austrálii zablokován a je na webu ACMA.org.au.
Bohužel tomu tak není.
I po dnešní žádosti o uzavření jsem nadále dostával propagační e-maily.
Žádám pouze o vrácení peněz, aniž bych to musel řešit prostřednictvím své banky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jk17,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinonic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino někdy potvrdilo vaši žádost o sebevyloučení? Zmínili jste je také ve své žádosti, že máte problémy/závislost na hazardních hrách? Vybrali jste si nějaké období sebevyloučení? Můžete prosím přeposlat svou původní žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji.
Ano, řekl jsem jim o duševním zdraví a závislosti na hazardních hrách. Požádal jsem o jeho trvalé uzavření.
Mluvili o období na rozmyšlenou atd., ale řekl jsem jim, že to nepotřebuji.
Nikdy jsem se tam nevrátil až do včerejší noci, protože jsem také hledal pomoc jinde a až do minulé noci jsem nehrál, takže si nejsem jistý, jestli to bylo někdy skutečně zavřeno.
Vím však, že když jsem zkontroloval svou složku se spamem, až do včerejška jsem od nich i nadále dostával propagační e-maily několikrát týdně.
Nemám k dispozici chaty, které bych vám mohl poslat, protože mi zablokovali přístup na své webové stránky, ale nejsem si jistý, zda vůbec mají tyto protokoly k zobrazení.
Moje žádost byla prostřednictvím chatu, ale v roce 2021 jsem jim poslal e-mail kvůli jinému problému.
Nyní jsem musel kontaktovat svou banku, protože ji nemám jak kontaktovat, že odpoví.
Problém je také v tom, že nyní mají vyskakovací okno, které říká, že služba není v Austrálii dostupná. Mají však také mou adresu a moji zemi a stále rádi vyjmuli mé peníze. Vyskakovací okno jsem si všiml teprve včera těsně před zablokováním, protože se neobjevuje neustále. Ale mám z toho snímek obrazovky.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všiml jsem si, že se to objevilo také, když jsem přišel na tento web. Potvrzuje to, že mi vzali peníze nelegálně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste vložili do kasina a jestli jste dostali nějaké peníze zpět, protože váš účet byl uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Celková částka za poděkování byla ve skutečnosti 1500 $. Mám bankovní výpisy. A ne, peníze mi nevrátí a neodpověděli na mé e-maily a zablokovali mě, takže se teď nemůžu ani dovolat online chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, omlouvám se, chtěl jsem také dodat, že jejich web jasně inzeruje Austrálii. Je to zmiňováno stokrát o tom, že je to nejlepší kasino pro australské hráče atd. Neměli by však inzerovat ani poskytovat služby nikomu v Austrálii a jak jsem již řekl dříve, někdy se objeví vyskakovací okno se zprávou, že služba není k dispozici v Austrálii. Pokud je tomu tak, vzhledem k tomu, že moje adresa, u které jsem se přihlásil, jasně uvádí Austrálii, by neměli přijímat žádné vklady. Nedovedu si ani představit, co by se stalo, kdybych se pokusil odstoupit, neplatili by kvůli pobytu v "omezené" zemi. Jakkoli jsem velmi rád, že mohu brát peníze, posílat propagační e-maily, dokonce jsem se v četných chatech zmínil, že jsem byl v Austrálii.
V tomto případě by měli být povinni splatit veškeré vklady za celý můj účet.
Nejsem si jistý ani celkovou částkou, protože se již nemohu přihlásit, protože jsem zablokován.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jk17,
Mohl byste prosím zkontrolovat, zda skutečně neexistuje žádný důkaz o sebevyloučení? Pochopte prosím, že pokud bychom kontaktovali kasino bez jakékoli stopy, mohlo by jednoduše tvrdit, že jste o to nikdy nežádali, a byla by to slepá ulička.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak tohle je situace, ve které jsem. Nemohu se dostat k chatům? Nikdy jsem si v té době nemyslel, že budu muset pořizovat screenshoty, abych to potvrdil.
Vím, že jsem je kvůli tomu určitě mnohokrát kontaktoval.
co mám dělat?
Co na tom, že nám v Austrálii nesmějí nabízet služby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jk17,
Pokud kasino nesídlí přímo ve vaší zemi, naše zákony se jich v podstatě nedotýkají a je zcela na nich, zda tam své služby nabídnou či nikoliv.
Můžete zkusit kontaktovat přímo jejich poskytovatele licence, protože by vám mohl pomoci. Bohužel bez jakéhokoli důkazu máme svázané ruce.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem pocit, že tomu tak bude, protože sponzorujete web.
Můžete je alespoň oslovit, abyste viděli, co říkají? Možná budou upřímní a uvidí v historii chatu, že jsem jim to mnohokrát řekl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jk17,
Nesponzorujeme žádná online kasina. Je zcela na tom, že je nemůžeme kontaktovat bez jakýchkoli důkazů. Zkuste prosím kontaktovat poskytovatele licence, protože to může být vaše poslední šance v tomto problému.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
