DomůStížnostiCasinomia Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Casinomia Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 864 €

Casinomia Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.11.2020 | Vyřešena : 20.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moje výhra byla neplatná, jak říká kasino, „kvůli článku 1.1 bonusových podmínek". Tento výraz říká něco o tom, že si někdo vytvoří účet z mé adresy nebo IP. Vím jistě, že nikdo, s kým žiji, nehrál v kasinu. Mám pouze jeden účet a je ověřen mými dokumenty. Kasino buď podvádí, aby mi neplatilo, nebo je to nějaká chyba. Můžeš mi prosím pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JJ83,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://casinomia.com/en/bonus-terms :


„1.1. Všechny bonusy poskytované společností Casinomia mohou být uvolněny pouze jednou pro jednu osobu v jednom místě bydliště, telefonním čísle, fakturačním účtu, IP adrese a počítači, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Vytvoření dalších účtů v Casinomii za účelem získání bonusů bude považováno za zneužití bonusů a povede k zákazu účtu při konfiskaci finančních prostředků. "

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?

Rozumím správně, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste uplatnili? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Jsem si jistý, že nikdo z mé rodiny nehraje v kasinu, ale nejsem si jistý sousedy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, JJ83, že jste přeposlali příslušný e-mail. Můžete prosím potvrdit, že jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, vložil jsem vklad 200 EUR a obdržel bonus 100 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, JJ83, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj JJ83!

Od této chvíle se budu snažit vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casinomia, abychom tuto situaci objasnili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Jak již bylo uvedeno výše, zjistili jsme několik účtů otevřených ze stejné adresy IP, což porušuje článek 5.8 našich všeobecných podmínek:


5.8. Jeden hráč má právo otevřít si jeden účet. Je zakázáno otevírat další účty členům rodiny nebo používat jednu IP adresu, počítač nebo jiné zařízení bez předchozího písemného souhlasu společnosti. Všechny ostatní účty, které na webu otevřete, budou považovány za „duplicitní" účty. Společnost si vyhrazuje právo takové účty okamžitě zrušit a:


- jakékoli transakce provedené z duplicitního účtu budou považovány za neplatné;


- všechny sázky nebo vklady provedené z duplicitního účtu vám mohou být podle uvážení společnosti vráceny;


- všechna vrácení peněz, výhry nebo bonusy, které jste obdrželi nebo shromáždili pomocí duplicitního účtu, propadnou a mohou být námi vrácena. V takovém případě budete požádáni, abyste nám vrátili prostředky vybrané z duplicitního účtu.


Kromě toho jsme zjistili 2 účty, které získaly bonusy ze stejné IP adresy, což porušuje článek 1.1 z našich Bonusových podmínek:


1.1. Všechny bonusy poskytované společností Casinomia mohou být uvolněny pouze jednou pro jednu osobu v jednom místě bydliště, telefonním čísle, fakturačním účtu, IP adrese a počítači, pokud není v bonusových podmínkách stanoveno jinak. Vytvoření dalších účtů v Casinomii za účelem získání bonusů bude považováno za zneužití bonusů a povede k zákazu účtu při konfiskaci finančních prostředků.


Upozorňujeme, že za daných okolností nám nezbývá než odečíst výhru. Nakonec si všimněte, že naše podmínky nám umožňují odečíst všechny finanční prostředky (včetně vkladu hráče), ale částku vkladu jsme hráči vrátili.


S přátelským pozdravem,


Tým Casinomia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.

to je nemožné, protože jsem se zaregistroval pouze jednou. Viděli jste moje dokumenty, že?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete prosím zkontrolovat své údaje ?? Je nemožné, že můj další účet byl vytvořen z mé IP adresy, musela to být chyba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci kasina Casinomia!


Děkuji za váš vstup do této konverzace, chtěl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů pro váš případ. Můžete tak učinit odesláním na adresu: martin.d@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JJ83,


Dovolte mi, abych vás informoval, že pokračujeme v komunikaci s kasinem Casinomia, zatímco věci řešíme, chtěl bych se vás zeptat: Jakou formu připojení k internetu používáte při přístupu do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vždy používám mobilní připojení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdrželi jsme nějaké důkazy od zástupců společnosti Casinomia. Nevidíme to jako dostačující pro podporu tvrzení týkajícího se více účtů.

Zástupci společnosti Casinomia, čekáme na podrobnější informace a odpovídající podpůrné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po vyhodnocení důkazů poskytnutých Casinomia Casino jsme pevně přesvědčeni, že obvinění z otevření více účtů nebyla na místě.


Prodlužuji časovač, aby kasino reagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casinomia Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky