Hráč z Chorvatska, VIP člen Mega Casino, čelil za poslední tři týdny sedmi zamítnutým žádostem o výběr, a to navzdory plně ověřenému účtu a předchozím úspěšným výběrům. Komunikace s kasinem byla frustrující, s opakujícími se a obecnými odpověďmi, které problém nevyřeší.
Dobrý den, mám problém s Casino Mega Casino. Jsem VIP hráč a často hraji v jejich kasinu. Můj účet je plně ověřen a předchozí výběry byly úspěšně zpracovány. Od mé poslední výhry 24.12.2024 však byly mé žádosti o výběr 7x zamítnuty, a to i přes opakované ujištění, že platba bude provedena.
Komunikace s kasinem byla frustrující a opakující se. Odmítnou odstoupení, pak tvrdí, že je vše v pořádku, a slibují, že to rychle vyřeší, ale stále se opakuje stejný problém. Jejich e-mailové odpovědi se zdají být obecné a pokaždé vložené zkopírováním. Mohli bychom tento problém vyřešit, abych mohl získat pomoc, kterou potřebuji k jeho vyřešení?
Milý Gandalf1k,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste se rozhodli pro výběr stejnou metodou, kterou jste úspěšně použili dříve?
Vysvětlila zákaznická podpora kasina, proč byl váš výběr zrušen?
Zkusili jste pro svůj poslední výběr vybrat jinou platební metodu?
Jsou všechny vaše platební metody ověřené?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá Veroniko,
děkuji za odpověď.
Ano, použil jsem stejnou metodu výběru, kterou jsem úspěšně použil dříve – bankovní převod do stejné banky, kterou jsem důsledně používal pro vklady. Kasino bohužel neposkytlo žádné jasné vysvětlení, proč byly moje výběry zrušeny. Přikládám snímek obrazovky jejich e-mailu, na kterém je pouze uvedeno, že se omlouvám a problém vyřeší. Po sedmi zamítnutých pokusech o stažení a více než měsíci čekání však nedošlo k žádnému pokroku, což bylo neuvěřitelně odrazující.
Všechny platební metody spojené s mým účtem jsou plně ověřeny, protože to byl požadavek pro úspěšné zpracování předchozích výběrů. Nepokoušel jsem se použít jiný způsob platby, protože bankovní převod byl pro mě vždy pohodlnou a spolehlivou možností.
Oceňuji vaši pomoc při řešení této záležitosti a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
