Hráč z Polska měl část své výhry neplatnou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil bonusové podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
CasinoMega - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 587 €
CasinoMega
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Kasino odebírá 587 EUR z mých výher, protože „Použili jste stejný bonus dvakrát", což absolutně není správné.
Hrál jsem se sportovním bonusem - po vyúčtování jsem skončil s 1413euro - požádal o výběr, ale nakonec se rozhodl hrát nějaké kasinové hry, takže jsem hrál živé kasinové hry a vyhrál až 2263, požádal o výběr, ale byl zrušen kvůli limitu 2000 na den. Požádal jsem o nový výběr za 2000 a zbytek jsem vsadil a prohrál. Nakonec zrušili také výběr 2000 a zpětný vklad 1413 eur s tím, že jsem použil stejný bonus dvakrát - nemám ponětí, o čem říkají, protože jsem hrál sportovní bonus a poté živé kasino hry bez bonusu.
Momentálně mám 1413 nevyřízených výběrů a rád bych vás požádal, abyste mi pomohli získat zpět mé výhry v livecasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený blystore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Informovalo vás kasino o nějakém konkrétním porušení pravidel v kasinu? Chápu to správně, že jste konkrétní bonus uplatnili pouze jednou? Mohli byste přeposlat komunikaci z kasina týkající se problému a snímek obrazovky vaší bonusové historie na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš e-mail, blystore.
Mohl byste mi prosím také poslat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vás kasino obviňuje z porušení jeho pravidel?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Říkají, že mi o tom psali e-mailem, ale na svůj e-mail nemám nic, ptal jsem se tehdy na chatu a dostal jsem tyto informace tam, bohužel žádné snímky obrazovky;/ závěr byl, že "Použil jsem stejný bonus dvakrát "což není správné... použili jste jiný bonus, ale zrušili jste ho s 0% sázením...
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, blystore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj blystore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoMega, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoMega,
Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Proč byly výhry hráče v kasinu odstraněny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Uživatel shromáždil bonus za opětovné načtení 1. března po provedení vkladu, poté 15. března znovu vybral bonus ze stávajícího zůstatku bez provedení vkladu.
Od té doby jsme obnovili zůstatek a výhry na to, co byly před uplatněním druhého bonusu. Jako druhý bonus nebyl vybrán v souladu s našimi podmínkami.
Pro uplatnění bonusu je potřeba provést vklad, protože se jedná o Reload Bonus na vklad, který uživatel neučinil při druhém uplatnění bonusu. Navíc lze bonus využít pouze jednou. Jak již bylo zmíněno výše, finanční prostředky a výhry uživatele jsou vráceny na účet do původního stavu prvního nároku na bonus. A jsou k dispozici pro výběr.
Uživatel byl o situaci informován prostřednictvím e-mailu a my jsme si dovolili zaslat vám e-mail s připojenými snímky obrazovky e-mailů a podrobnými informacemi o případu.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem.
CasinoMega.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ano, mohu potvrdit, že jsem kliknul na tento (nový) bonus bez nového vkladu - abych byl upřímný, dokonce jsem na to zapomněl, protože jsem s tímto (novým) bonusem neučinil žádné sázky a po chvíli jsem ho zrušil, hrál jsem pouze živě kasino a provedli výběr, takže bonus nebyl použit (má 0% vyčištěný poměr, jak můžete zkontrolovat). Takže jste zrušili mé výhry v kasinu, když jsem tento bonus nevyužil.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Přezkoumal jsem případ se svým týmem a došli jsme k závěru, že hráč je zde na správné straně. Za prvé, pokud hráč zrušil bonus, zejména před jeho použitím, nemělo by se uplatňovat pravidlo „minimálního požadovaného vkladu" před výběrem dalšího bonusu. Za druhé, nepovažujeme za férové umožnit hráčům vzít si bonusy bez jakéhokoli varování a poté jim zabavit výhry jen proto, že bonus použili dvakrát. Věříme, že by to mělo být vynuceno systémem, nebo by alespoň hráči měli být předem varováni.
Stručně řečeno, hráč poskytl důkaz, že druhý bonus byl skutečně zrušen před hraním živých kasinových her. Proto byly výhry generovány ze skutečných peněz.
Věříme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši.
CasinoMega , dejte nám prosím vědět své konečné prohlášení, abychom mohli tento případ odpovídajícím způsobem vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Děkujeme za vaši odpověď.
Věříme, že v našich Podmínkách je zahrnuto upozornění pro uživatele, kde se uživatel zavazuje seznámit se s podmínkami jakýchkoli nabídek vytvořením účtu a uplatněním jakýchkoli bonusů.
Podruhé byl předmětný bonus uplatněn 15. dubna v 7:36, nebyl však proveden žádný způsobilý vklad pro uplatnění nabídky.
Uživatel nikdy nepoužil své bonusové prostředky. Bonus je nelepivý, takže uživatel musí nejprve hrát se svými vkladovými prostředky a jakmile jsou vyčerpány, může uživatel začít hrát se svým bonusovým fondem. Po uplatnění příslušného bonusu uživatel vsadil 1 000 EUR (celá částka, na kterou byl bonus uplatněn) na Lightning Roulette, ID kola pro toto kolo je 71409544125, které uživatel nakonec vyhrál. Stále měli dostupné bonusové prostředky jako „záchrannou síť" pro případ, že by bylo kolo hry vyhodnoceno jako prohrané. Po výhře 1 850 EUR z uvedeného kola uživatel poté bonus zrušil.
Rádi bychom ještě jednou zdůraznili skutečnost, že uživatel požadoval bonus za vklad, aniž by nejprve provedl způsobilý vklad, což bylo přímé porušení našich bonusových podmínek.
Kromě toho, i když je z pojmenování našich bonusů (příklad Sportovní bonus, Casino Bonus) zřejmé, pro které sekce je bonus určen, v podmínkách je jasně uvedeno, že daný bonus musí být použit na sportovní aktivity. Jako gesto dobré vůle z naší strany jsme se rozhodli vrátit uživateli výhry z původního bonusu za dobití, přestože porušil podmínky bonusu smíšenou hratelností při použití svého prvního bonusu.
Výhry uživatele z prvního bonusu jsou aktuálně k dispozici pro výběr.
Rádi bychom Vám ještě jednou poděkovali, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a věříme, že tuto záležitost znovu posoudíte.
S přátelským pozdravem,
CasinoMega.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výhry uživatele z prvního bonusu jsou aktuálně k dispozici pro výběr.
Můj výběr byl požádán 30. 3. (po vašich srážkách) - před 18 dny a nebyl zpracován... Co říkáte na toto místo toho, že je k dispozici pro výběr?
A proč jsi řekl, že to byl "stejný" bonus a proto byl odstraněn, když nebyl stejný, tak se pokusíš najít něco nového ve T&C - pokud nedovolíš získat nové bonusy bez vkladu Máš implementovat něco, aby si je uživatelé nebrali, jako když uživatelé dostanou reklamu a mohou si je nárokovat, pak většina nebude číst T&C a po zúčtování bonusu si vezmete jejich výhry jen tak... velmi nespravedlivé pravidlo. Teď vidím, že i když bych ten bonus hrál a stěží ho „vyčistil" bez vyřazení, vzali byste všechny výhry. NA TOTO BY MĚLI BÝT KAŽDÝ VAROVÁNI – a ne zde, ale na bonusové stránce místo T&C.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený blystore,
Vzhledem k tomu, že jste nezmínili skutečnost, že jste skutečně hráli s bonusem před jeho zrušením, nyní to zcela mění situaci. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek, protože odstranilo pouze vaše výhry. Pokud byste zrušili sportovní bonus před hraním kasinových her, pak věřím, že kasino by svou pozici také změnilo. To je však jiný případ.
V důsledku toho vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
