Hráč z Japonska zahájil žádost o výběr poté, co vyhrál pomocí bonusu za počáteční vklad Casinomega. Přestože dokončili proces KYC bez porušení jakýchkoli podmínek použití, operátor uvádí, že žádost je stále přezkoumávána. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Vytvořil jsem si účet u Casinomega kolem srpna minulého roku a mohl jsem vyhrát skutečné peníze pomocí jejich bonusu za počáteční vklad. (Splnil jsem podmínky sázení.)
Casinomega mi však nedovoluje vybrat mé výhry.
Dokončil jsem proces KYC a neporušil jsem podmínky použití.
Navzdory četným interakcím s provozovatelem kasina mi bylo řečeno pouze to, že moje žádost o výběr stále prochází kontrolou a nemohu dostat své peníze.
S operátorem jsem mluvil několikrát.
Mohl by mi někdo pomoci, prosím?
Navíc jsem nemohl najít přesné datum vkladu, když jsem se snažil přihlásit na stránky 😭
Vím, že jsem provedl vklad kolem srpna 2022.
Milý hitomix,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Čeká výběr stále na vašem účtu? Je pro vás váš kasino účet stále přístupný?
Mohl byste prosím přeposlat vaši nedávnou korespondenci s kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za zprávu.
Od operátora jsem nedostal žádné vysvětlení. Operátor mi pouze říká, že to chvíli trvá.
Také neexistuje žádná historie zpráv. Promiňte.
Pokud jde o výběry, stránka s žádostí o odstoupení od smlouvy byla řízena tak, že i když jste se na stránku přihlásili, stránku žádosti o odstoupení od smlouvy jste nemohli otevřít.
Rozumím tomu správně, dokončili jste sázení bonusu za první vklad?
Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vložili a zda je toto bonus, který jste uplatnili? 
Ano, provedl jsem vklad pomocí bonusu za vklad. Také požadavky na sázení byly splněny.
Proto je tento zůstatek skutečnými penězi.
Od posledního vkladu také uplynula značná doba a nemohl jsem zobrazit historii vkladu, protože byla mimo rozsah vyhledávání.
Velmi děkuji, hitomix, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hitomix,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoMega, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoMega ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hitomixi,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Na základě vašeho nedávného dotazu jsme zahájili důkladné prošetření aktivity vašeho účtu. Cílem tohoto šetření je zajistit trvalou bezpečnost a integritu naší platformy pro všechny naše vážené uživatele.
Chtěl bych vás informovat, že náš tým zákaznické podpory vás kontaktoval prostřednictvím e-mailu s žádostí o další informace.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme vám za spolupráci a důvěru v CasinoMega. Těšíme se na vaši rychlou odpověď.
Vřelé pozdravy,
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Odpovědná osoba
Dostal jsem e-mail s žádostí, abych se ucházel o práci pomocí Jetonu, takže jsem požádal, ale kdy bude proces dokončen?
Vážený CasinoMega ,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně odstoupení od smlouvy?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hitomixi,
Děkujeme, že používáte CasinoMega.
Potvrdili jsme, že jste odeslali žádost o výběr přes Jeton. S politováním vám však musíme oznámit, že výběr v tuto chvíli nelze zpracovat z důvodu nesplněných požadavků na sázení. Poslali jsme vám e-mail.
Zbývající požadavky na sázení: 1120,60 $ (vypočteno na základě historie hry 12503730618)
Žádáme vás o spolupráci při splnění těchto sázkových požadavků pro hladké zpracování vaší žádosti o výběr. Jakmile budou požadavky splněny a odešleme novou žádost o výběr, urychlíme proces výběru.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Vřelé pozdravy,
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Vážený hitomix ,
Jste si jisti, že jste splnili sázkové požadavky pro bonus za první vklad?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
